Môi trườg kinh tế
1.4.3. ANZ Autralia với mỗi nhân viên là một chuyên gia tư vấn
ANZ Autralia (Australia an New Zeland Banking Group Limited) là NH được thành lập tại Autralia hơn 150 năm trước. Từ đó đến nay ANZ đã phát triển thành một tập đồn ngân hàng và tài chính quốc tế lớn. ANZ cũng là ngân hàng hàng đầu của Australia tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Hiện nay, ANZ là một trong 50 ngân hàng lớn nhất thế giới. Với hàng nghìn đại lý, hệ thống vận hành hiện đại, kỹ thuật hàng đầu, giải pháp tài chính sâu rộng và một cam kết thực sự với cộng đồng, hiện nay ANZ đã được hơn 60 triệu khách hàng trê thế giới chọn làm đối tác tin cậy.
Ngay từ khi ra đời chiến lược hoạt động của ANZ là cung cấp một hệ thống các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua việc xây dựng một chiến lược marketing phù hợp, linh hoạt thích ứng với điều kiện của từng quốc gia, từng địa phương nhằm khuyếch trương, lôi kéo khách hàng đến với các sản phẩm dịch vụ tiền ích của NH.
Phát triển các DVQT như thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại hối là chiến lược mà ANZ tập trung triển khai ở thị trường nước ngoài. Với nhận thức kinh doanh trong lĩnh vực Thương mại Quốc tế là môi trường đầy thách thức và rủi ro khơng những cho khách hàng mà cịn chính mình khi tham gia vào cung ứng những dịch vụ. ANZ áp dụng phương pháp mang tính chiến lược trong
q trình làm việc với khách hàng để tạo ra sự khác biệt đó là mỗi nhân viên của ANZ là một chuyên gia tư vấn, lắng nghe nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa ra các lời khuyên phù hợp cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ANZ, bên cạnh đó ANZ có sự linh hoạt trong chính sách khách hàng, đó là dựa trên những đặc điểm khác nhau của mỗi khách hàng, NH có sự sửa đổi sản phẩm sao cho phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng hoàn tất các thủ tục cần thiết, việc này có thể được thẹc hiện ngay tại cơ sở của doanh nghiệp hoặc tại một chi nhánh ANZ thuận tiện nhất.