- Hồ sơ thủ tục đã cải thiện nhưng vẫn cịn khá phức tạp( có 50% số khách hàng cho rằng thủ tục, hồ sơ còn phức tạp), nhất là đố
gắng trong việc đa dạng các sản phẩm DVQT, tuy nhiên các ngân hàng hiện đại trên thế giới có khả năng cung cấp hàng trăm sản phẩm
hàng hiện đại trên thế giới có khả năng cung cấp hàng trăm sản phẩm cho dịch vụ quốc tế đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng thì con số của NH chưa đáng là bao nhiêu. Các sản phẩm của các NHTMVN nói chung và ngân hàng TMCP quân đội nói riêng chủ yếu là các sản phẩm truyền thống, đơn điệu về chủng loại, một màu, là các sản phẩm tương tự nhau ở các NH. Các sản phẩm của DVQT của NH chưa có sản phẩm riêng cho từng phân đoạn thị trường
Từ kết quả điều tra của tác giả về mức độ hài lòng của khách hàng với các DVQT của ngân hàng là chưa cao. Điều này thể hiện qua thái độ phục vụ, thời gian xử lý nghiệp vụ và sự tư vấn của nhân viên NH . Theo đánh giá của khách hàng thì khi sử dụng các sản phẩm DVQT của ngân hàng thì thời gian làm thủ tục giấy tờ còn mất nhiều thời gian
Kênh phân phối các DVQT chưa đa dạng
Hiện nay phương thức giao dịch của các DVQT của ngân hàng TMCP quân đội vẫn chỉ thực hiện tại quầy giao dịch, điều này có thể nhận thấy là để đem được các dịch vụ đến với khách hàng thì NH chỉ có cách tăng số lượng các điểm giao dich( điều này thể hiện bằng tốc độ tăng các điểm giao dịch qua các năm), dẫn đến những chi phí NH bỏ ra tăng cao, trong khi đó các kênh cung ứng từ xa dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại thì chưa chú trọng triển khai
Trong thời gian qua ngân hàng đã triển khai internet-banking khá nhiều nhưng chỉ dừng lại ở các dịch vụ đơn giản dành cho khách hàng cá nhân như truy vấn tài khoản , thanh toán trực tuyến nhưng với một số tiền hạn chế. Trong khi đó một số ngân hàng nước ngồi hoạt động tại Việt Nam đã khai thác triệt để thế mạnh về công nghệ trong cung ứng các DVQT
Chưa tạo được nét đặc thù trong các sản phẩm dịch vụ cung ứng
Các sản phẩm dịch vụ NH của Việt Nam chưa được phép đăng ký độc quyền