Hệs ố chưa chuẩn hóa Hệs ố chuẩn hóa t Sig. VIF B Độlệch chuẩn beta Hằng số0.316 0.339 0.932 0.354 DONGCAM -0.120 0.091 -0.106 -1.315 0.192 1.832 PHANHOI 0.177 0.065 0.207 2.721 0.008 1.629 COSOVATCHAT 0.531 0.088 0.522 6.013 0.000 2.113 TINCAY 0.188 0.090 0.163 2.085 0.040 1.714 DAMBAO 0.193 0.085 0.166 2.268 0.026 1.502
Giá trịSig. tại các phép kiểm định của các biếnđộc lập được đưa vào mơ hình: “sựphản hồi”, “sựtin cậy”, “cơ sởvật chất”, “sự đảm bảo” đều nhỏhơn 0.05 chứng tỏ các biến độc lập này có ý nghĩa thơng kê trong mơ hình. Riêng đối với biến độc lập “sự đồng cảm” có giá trịSig. là 0.192 > 0.05 nên bịloại khỏi mơ hình hồi quy. Ngồi ra, hằng sốtrong mơ hình có giá trịSig. là 0.354 > 0.05 nên cũng sẽbịloại.
Như vậy, phương trình hồi quy được xác định như sau:
HAILONG = 0.207PHANHOI + 0.522COSOVATCHAT + 0.163TINCAY + 0.166DAMBAO + ei
Nhìn vào mơ hình hồi quy, ta có thểxác định rằng: “sựphản hồi”, “sựtin cậy”, “cơ sởvật chất”, “sự đảm bảo”ảnh hưởng đến “sựhài lòng” của khách hàng đối với chất lượng dịch vụchuyển phát của Viettel Post Huế.
Ý nghĩa các hệsốbê-ta như sau:
Hệsố β 2=0.207 có nghĩa là khi biến “sựphản hồi” thay đổi 1 đơn vịtrong khi các biến khác khơng đổi thì “sựhài lịng” biến động cùng chiều 0.207đơn vị. Tương tự với các biến còn lại cũng như vây. Hệsố β 3=0.522 có nghĩa là khi biến “cơ sởvật chất” thay đổi 1 đơn vịtrong khi các biến khác khơng đổi thì “sựhài lịng” biến động cùng chiều 0.522đơn vị. Hệsố β 4=0.163 có nghĩa là “sựtin cậy” thay đổi 1 đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “sựhài lịng” biến động cùng chiều 0.163đơn vị. Hệsố β 5=0.166 có nghĩa là “sự đảm bảo” thay đổi 1 đơn vịtrong khi các biến khác khơng đổi thì “sựhài lịng” biến động cùng chiều 0.166đơn vị.
2.5.4.Đánh giá sự phù hợp của mơ hình