CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
1. Cơ sởlí luận
1.3. Lý thuyết vềcởsởlý luận liên quan
1.3.2. Phân loại khách hàng
Theo quan điểm hiện nay chủtrương có 2 loại khách hàng: •Khách hàng bên ngồi
– Là người mua, là người có triển vọng sẽmua hàng hóa và dịch vụcủa doanh nghiệp bao gồm cá nhân, doanh nghiệp, người làm kinh doanh, nhà cung cấp, ngân hàng hoặc thậm chí là đối thủcạnh tranh…Họlà những người bạn có thểgiao dịch kể cảtrực tiếp hau qua điện thoại. Là những người mua và sửdụng sản phẩm/ dịch vụcủa bạn. Chủdoanh nghiệp cần xác định đây là những khách hàng truyền thống, là khách
hàng tiềm năng, là người sẽtrực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp bạn. Chính vì vậy, người quản lý cần có những biện pháp chăm sóc khách hàng hợp lý nhằm lơi kéo, níu chân khách hàng sửdụng sản phẩm/ dịch vụdoanh nghiệp bạn cung cấp
•Khách hàng bên trong
– Là những người làm việc trong các bộ phận, các chi nhánh khác nhau của doanh nghiệp. Nói cách khác họ là những nhân viên trong cơng ty, là người trực tiếp sản xuất, tiếp xúc với sản phẩm. Đây không phải là khách hàng truyền thống nhưng họ cũng cần được quan tâm chăm sóc và đối xử nhưnhững khách hàng tiềm năng khác của doanh nghiệp bạn.
– Chủ doanh nghiệp/ người quản lý giỏi là người biết biến những người thân quen – nhân viên công ty thành đối tượng khách hàng tiềm năng và trung thành. Đồng thời,
có thể mở rộng việc kinh doanh dựa vào mối quan hệ của các nhân viên đó.
– Hơn ai hết, họ– nhân viên công ty là người hiểu rõ nhất về sản phẩm, họ sẽ giúp quảng cáo tốt thương hiệu của bạn.
(Nguồn: Marketing dịch vụ hiện đại – Lưu Đan Thọ, Tơn Thất Hồng Hải, Cao Minh Nhựt – NXB Tài chin 2016)