Pay
2.2.2. Đặc điểm của VNPT Pay
(Nguồn: vnptpay.vn)
Được cung cấp theo 3 hình thức: ví điện tử, thẻnội địa (ATM) và thẻquốc tế (credit/debit), VNPT Pay có thể được sửdụng trênứng dụng điện thoại hoặc website http://vnptpay.vn . Đểkhách hàng có thểthực hiện thanh tốn tiện lợi nhất, VNPT Pay được liên kết với 34 ngân hàng, đồng thời tích hợp các giải pháp phần mềm: bảo mật, xác thực và hiện là dịch vụ đãđạt tiêu chuẩn bảo mật cao nhất của Ngân hàng Nhà nước. VNPT Pay cũng sởhữu các công nghệnhận diện khn mặt và QR Code đểhỗ trợthanh tốn tại các điểm giao dịch tươngứng. VNPT Pay thanh toán các dịch vụcủa tập đoàn VNPT, bao gồm:
- Dịch vụMyTV
- Dịch vụIntermet/ADSL/Fibervnn - Dịch vụ điện thoại cố định - Thanh toán nạp tiền (Top-up) - Thanh toán mua mã thẻdi động
- Thanh toán cước các dịch vụgiá trịgia tăng VAS (MyEnglish, MyHomework, LBA, Shopbrand…)
Khơng chỉhỗtrợthanh tốn nhanh chóng cước tất cảcác dịch vụviễn thơng – CNTT của VNPT, ví điện tửVNPT Pay cịn có thểdùng đểthanh tốn hóa đơn điện nước, mua bảo hiểm, mua vé máy bay, vé xem phim…Đặc biệt, tính năng thanh toán tự động (auto pay) của VNPT Pay vô cùng thông minh với ưu điểm tự động, an tồn, tiện lợi và hồn tồn miễn phí, giúp khách hàng không mất thời gian ghi nhớthời hạn thanh tốn cước, tiết kiệm chi phí, thời gian và cơng sức so với việc nộp tiền mặt hàng tháng tại quầy giao dịch hoặc tại nhà.
Ngồi ra, dịch vụVNPT Pay có thểthực hiện việc thu hộcho các đối tác cung cấp dịch vụngoài xã hội, có nhu cầu thu hộqua hệthống ngân hàng đầy đủ đã kết nối với VNPT Pay.
2.2.3. Vai trò của thanh tốn điện tửVNPT Pay
Đểtạo thói quen thanh tốn điện tử,ứng dụng VNPT Pay của Tập đoàn VNPT là hệthống thanh tốn với nhiều chức năng, dịch vụtiện ích độc đáo, giúp thỏa mãn mọi nhu cầu thanh toán trong cuộc sống hằng ngày của khách hàng. Ví điện tửVNPT Pay sẵn sàng phục vụcho gần 30 triệu người dùng của VNPT đểthanh tốn các hóa đơn, nạp tiền điện thoại một cách nhanh chóng.
Song song với việc đa dạng hệsinh thái, VNPT đã ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với 53 tỉnh, thành phố; triển khai các giải pháp chính quyền điện tửcho 61/63 tỉnh, thành phố, cung cấp Phần mềm quản lý y tếcho hơn 50% toàn bộcác cơ sở Y tếtrên cảnước, triển khai Hệthống Quản lý Giáo dục cho hơn 12.000 trường học với gần 5 triệu hồsơ học sinh. Theo đó, VNPT Pay sẽ được tích hợp trong hệthống thanh tốn điện tửcủa các cơ sởgiáo dục, y tế, hành chính cơng của các tỉnh thành, qua đó giúp đẩy mạnh thanh tốn điện tửvà cung cấp dịch vụcơng trực tuyến. Đây cũng chính là những điểm cộng của VNPT Pay so với các dịch vụtương đồng trên thị trường, qua đó đưa VNPT Pay trởthành cơng cụthanh tốn phổbiến tới người dân.
2.2.4. Điều kiện đểkhách hàng tham gia vào dịch vụthanh tốn điện tửcủaVNPT VNPT
Khách hàng chỉcần có một số điện thoại di động đang hoạt động bình thường, sau đó tải App VNPT Pay chọn đăng kí Ví điện tửvà điền thơng tin. Khách hàng cần có ít nhất 1 tài khoản liên kết với ngân hàng đểthực hiện được thanh toán.
2.2.4.2. Quyền và nghĩa vụcủa VNPT Pay và khách hàng sửdụng thanh toán2.2.4.2.1.Quyền và trách nhiệm của khách hàng 2.2.4.2.1.Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Quyền của khách hàng
Khách hàng có thểchuyển tiền từVí điện tửcủa mình sang Ví điện tửcủa người khác đểthanh tốn hóa đơn mua hàng hóa/dịch vụhoặc cũng có thểchuyển tiền trực tiếp mà khơng có hóa đơn (vd: tặng tiền, hay chuyển cho bạn bè/người thânởxa…). Trách nhiệm của khách hàng
- Khi sửdụng VNPT Pay bạn sẽluôn phải chịu trách nhiệm với mọi giao dịch xuất phát từVí điện tửVNPT Pay của bạn. Có thểbạn phải bồi thường cho VNPT Pay và/hoặc người sửdụng khách hoặc bên thứba có liên quan nếu bạn vi phạm Bản thỏa thuận người dùng hay nếu bạn gây tổn thất, thiệt hại cho VNPT Pay, cho người dùng khác hoặc bên thứba có liên quan.
2.2.4.2.2.Quyền và trách nhiệm của VNPT Pay
Quyền của VNPT Pay: Nếu VNPT Pay có lí do đểcho rằng bạn vi phạm những hoạt động bịgiới hạn, VNPT Pay sẽlàm hết mức đểbảo vệVNPT Pay, và hoặc người dùng khác hoặc bên thứba có liên quan. Những hành động VNPT Pay có thểthực hiện:
- VNPT Pay có thể đóng, tạm ngừng hoặc giới hạn truy nhập của bạn vào Ví điện tửhoặc dịch vụ
- VNPT Pay có thểcó những thơng tin cập nhập sai vì thơng tinđó do bạn cung cấp cho VNPT Pay sai
- Bất cứlúc nào, VNPT Pay cũng có thểtừchối cung cấp dịch vụcho bạn
- VNPT Pay có thểtạm giữ/đóng các khoản tiền của bạn trong thời gian 180 ngày nếu cảm thấy cần thiết đểphịng ngừa các rủi ro có thểxảy ra
- Nếu bạn bịkhiếu nại, tranh chấp,địi hồn lại tiền… VNPT Pay có thểtạm giữ/đóng băng các khoản tiền trong Ví điện tửcủa bạn đến khi nào vấn đề được giải quyết theo quy định của bản thỏa thuận
- VNPT Pay có thểsửdụng các quy định Luật pháp của nước Cộng hòa Xã hội Chủnghĩa Việt Nam đểáp dụng với bạn.
Nghĩa vụcủa VNPT Pay
- Tất cảcác thông tin người sửdụng do VNPT Pay và các bên liên quan VNPT Pay nắm giữsẽ được nổlực bảo vệ ởmức độhợp lý tránh việc bịxâm nhập hoặc tiết lộtrái phép
- Lưu trữvà bảo mật thông tin của khách hàng tại các máy chủhệthống và được đảm bảo an toàn theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước. Các hoạt động tương tác trực tiếp với máy chủvà máy móc đặt tại các trung tâm dữliệu đều phải tuân thủ chặt chẽcác quy định và quy trình vềan tồn, an ninh và bảo mật theo quy định; đáp ứng các yêu cầu vềan tồn và bảo mật cơng nghệthơng tin theo quy định của ngân hàng nhà nước và các tiêu chuẩn an ninh, an toàn và bảo mật quốc tế.
2.3. Phát triển sửdụng dịch vụthanh toánđiện tử2.3.1. Khái niệm: 2.3.1. Khái niệm:
Phát triển thanh tốn điện tửkhơng chỉ được hiểu là sựtăng lên vềdoanh số thanh toán, vềkhối lượng khách hàng, mà còn là sựthay đổi trong quy trình, cơng nghệthanh tốn sao cho phù hợp với sựphát triển kinh tếxã hội và đảm bảo sựtồn tại phát triển của doanh nghiệp.
Phát triển thanh toán điện tử được thểhiện qua nhiều yếu tố: thu hút được khách hàng, thủtục đơn giản, thuận tiện, an tồn, nhanh chóng, tiền phí thấp…
Phát triển thanh tốnđiện tửlà một q trình nổlực, là sựphối hợp hoạt động giữa con người trong cùng một tổchức, giữa các đơn vịvới nhau vì mục đích chung.
2.3.2. Các tiêu chí phản ánh sựphát triển dịch vụthanh tốnđiện tử
- Tính an tồn và chính xác: đó là hai u cầu đối với hoạt động thanh toán điện tử. Khách hàng đến với dịch vụnày là mong muốn giảm đi những rủi ro của thanh toán dùng tiền mặt, tăng tốc độan tồn trong thanh tốn.
- Giảm thiểu rủi ro trong thanh toán
-Đảm bảo nhanh chóng và kịp thời: thời gian thanh tốn được các chủthểtham gia thanh tốn đặc biệt quan tâm vì nó có tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
Đánh giá qua sựhài lòng của khách hàng
Khách hàng là đối tượng chủyếu tạo doanh thu cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Khó có thể đánh giá được chính xác mức độhài lịng của khách hàng vì mức độhài của mỗi quý khách hàng là khác nhau. Tuy nhiên, trong khảnăng có thể, mỗi doanh nghiệp phải cốgắng nổlực hết sức đểthỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nếu mức độhài lòng của khách hàng càng cao, khách hàng sẽtín nhiệm doanh nghiệp và tiếp tục hợp tác với doanh nghiệp. Khi đó, uy tín của doanh nghiệp sẽ tăng lên và thu hút được thêm nhiều khách hàng mới.
2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sựphát triển của hoạt động thanh toánđiện tử điện tử
2.4.1. Các nhân tốchủquan
2.4.1.1. Nhân tốcon người
Các doanh nghiệp có xu hướngứng dụng khoa học kỹthuật cao vào lĩnh vực hoạt động của mình, nhưng địi hỏi rất cao vềtrìnhđộnghiệp vụvà kỹnăng cơng tác của mỗi cán bộ. Bởi vì, một cơng nghệcó hiện đại nhất cũng không thểthay thếcon người trong tất cảcác hoạt động, đặc biệt là trong những vấn đềcần tới tư duy sáng tạo của con người mà khơng máy móc nào có được.Ứng dụng cơng nghệcao thì các vấn đềnảy sinh trong quá trình hoạt động càng phức tạp và hậu quảcủa những sai sót càng lớn địi hỏi phải có sựcan thiệp một cách sáng tạo và linh hoạt của con người. Sự kết hợp tốt giữa con người và máy móc là điều kiện tiên quyết đểmột doanh nghiệp hoạt động mạnh và có hiệu quả. Yếu tốcon người là điều kiện đểcác máy móc phát
huy hết hiệu quảhoạt động của mình. Dođó yếu tốcon người tỏra vơ cùng quan trọng.
2.4.1.2. Chính sách, chiến lượt của VNPT
Đây là yếu tốquan trọng quyết định sựnghiệp phát triển của doanh nghiệp. Chiến lược đúng đắn sẽphát triển, ngược lại nó sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Đối với dịch vụthanh tốn điện tử, chính sách của doanh nghiệp thểhiện qua chính sách chi phí, chính sách chăm sóc, thủtục đăng kí.
2.4.1.3. Mơi trường Marketing
Hoạt động Marketing doanh nghiệp, đặt biệt là marketing trong hoạt động thanh toán điện tửcũng là một trong những yếu tốquan trọng quyết định sựphát triển của hoạt động của hoạt động thanh toán điện tử. Đối với dịch vụthanh toán điện tử, marketing doanh nghiệp thểhiện qua việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụthanh tốn điện tửhiện có của doanh nghiệp. Đểthu hút được khách hàng sửdụng các công cụ thanh toán hiện đại và mới mẻthì doanh nghiệp phải có giải pháp tuyên truyền, khuyến mại thích hợp.
2.4.2. Các nhân tốkhách quan
2.4.2.1. Môi trường kinh tế- xã hội
Tình hình kinh tếxã hội là yếu tốquyết định cho sựtồn tại và phát triển của hình thức thanh tốn điện tử. Trong một nền kinh tếchưa phát triển, mức độtin tưởng vào nhau chưa cao, các giao dịch thanh tốn thường địi hỏi thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt – là phương thức thanh toán tin cậy nhất; cịn khi tốc độlạm phát cao thì người ta có xu hướng quay vềhình thức trao đổi hàng đổi hàng hoặc sửdụng các phương tiện thanh tốn khơng chính thức nhưng có giá trịtin cậy vàổn định hơn như vàng, ngoại tệ… trong điều kiện như vậy thì thanh tốnđiện tửkhơng có cơ hội phát triển.
Thanh tốnđiện tửlà một hình thức thanh tốn tiên tiến sửdụng cơng nghệcao vì vậy địi hỏi cơ sởvật chất hiện đại, tình hình kinh tếxã hội phát triển cao mới có thể đápứng được nhu cầu. Một nền kinh tếphát triển cao như các nước có nền kinh tế phát triển thì các giao dịch thanh tốn chủyếu dưới hình thức phi tiền mặt với các giao dịch có giá trịlớn, theo đó, cơ chếthanh tốn khơng tiền mặt có lý do vàđiều kiệnđể
phát triển và hoàn thiện. Ngược lại, một nước có nền kinh tếkém phát triển và dựa trên sản xuất nơng nghệp là chủyếu thì giao dịch thanh tốn chủyếu sẽlà tiền mặt và lúc đó vai trị thanh tốnđiện tửlà khơng phát triển.
2.4.2.2. Môi trường pháp lý
Cơ sởpháp lý quy định trong thanh toánđiện tửlà một trong những nhân tốrất quan trọng. Cũng như các nghiệp vụkinh doanh khác, phương thức thanh toán điện tử cần phải có những quy định vềquyền và nghĩa vụcủa các bên tham gia, nhằm đảm bảo công bằng và hợp pháp, tránh tranh chấp xảy ra, điều đó cần đến vai trị của pháp luật.
Thanh tốnđiện tửcó ưu điểm là an tồn và tiện lợi hơn tiền mặt rất nhiều, do đó nó chỉnó chỉcó thểphát triển khi đảm bảo được các lợi thế đó, tức là nhanh chóng, chính xác, thuận tiện và an tồn. Các quy định của pháp luật vềthanh toán điện tửvà các văn bản liên quan cũng phải thểhiện được các yếu tố đó, an tồn nhưng phải linh hoạt, thuận tiện và công bằng cho các bên tham gia thanh toán. Cơ sởpháp lý phải đủ để điều chỉnh các thểthức thanh tốnđiện tửvà Nhà nước đã tạo nên những khn khổpháp lý cho hoạt động thanh toán điện tử. Nhà nước đã cho rađời các Quy định, Nghịquyết, các văn bản trực tiếp hoặc gián tiếp tác động tới hoạt động thanh toánđiện tử. Sự điều chỉnh của pháp luật đối với quan hệthanh tốn qua trung gian thanh tốn tạo mơi trường và chuẩn mực pháp lý đảm bảo cho các quan hệthanh toán được thực hiện trong vịng trật tựphù hợp với lợi ích của Nhà nước và lợi ích của xã hội.
Sựhoàn thiện của cơ sởpháp lý làđiều thúc đẩy cơ chếthanh toánđiện tửphát triển. Một cơ sởpháp lý đủ, chặt chẽvà đồng bộsẽlà điều kiện thuận lợi cho thanh tốnđiện tử. Trong thanh tốn điện tửnếu tính chất pháp lý của các chứng từ điện tử chưa được xác nhận bằng các văn bản pháp quy có liên quan thì thanh tốnđiện tử trong kinh doanh chưa đủcơ sở đểphát triển rộng rãi.
2.4.2.3. Môi trường khoa học – công nghệ
Thanh tốn điện tửlà một hình thức thanh tốn hiện đại, đòi hỏi cơ sởvật chất, cơng nghệhiện đại đểphục vụcho q trình thanh tốn. Cơng nghệthanh tốn là yếu tốcó vai trịđặt biệt quan trọng đối với hoạt động thanh toánđiện tửcủa doanh
nghiệp, do khối lượng thanh tốn ngày càng lớn, địi hỏi các doanh nghiệp phải đáp ứng một các nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng. Sựphát triển của công nghệthông tin đã tạo ra một bước nhảy vọt trong thanh tốnđiện tử. Do đó, sựtiến bộcủa khoa học kỹthuật cóảnh hưởng rất lớn tới sựphát triển của thanh toán điện tử.
2.5. Cơ sởhạtầng thanh toán điện tử
Kểtừkhi thịtrường Việt Nam phát hành thẻngân hàng lần đầu tiên (vào năm 1996) đến tháng 6/2016 sốlượng thẻphát hành đãđạt mức trên 106 triệu thẻ(tăng gấp 3,4 lần so với cuối năm 2010) với 48 ngân hàng phát hành.
Trong đó thẻghi nợchiếm 90,66%, thẻtín dụng chiếm 3,53%, thẻtrảtrước là 5,81%. Vềmạng lưới, cơ sởhạtầng phục vụcho thanh toán thẻngân hàng được cải thiện, sốlượng các máy POS có tốc độtăng trưởng nhanh. Đến cuối tháng 6/2016, trên tồn quốc có trên 17.300 ATM và hơn 239.000 POS được lắp đặt.
- Dịch vụví điện tử: các tổchức khơng phải ngân hàng đãđược cấp phép thực hiện dịch vụví điện tửgồm 6 tổchức: Banknetvn, VNPay, M_Service, BankPay, Vietnam Online, VietUnion với 38 ngân hàng thương mại đã tham gia phối hợp triển khai dịch vụví điện tử.
- Hệthống chuyển mạch thẻ: ngày 1/4/2015, Cơng ty cốphần Chuyển mạch tài chính quốc gia Banknetvn và Công ty Dịch vụthẻSmartink đã sát nhập thành Trung tâm Chuyển mạch thẻthống nhất, cho phép chủthẻcủa một ngân hàng có thểrút tiền hoặc thanh tốn tại hầu hết ATM/POS của các ngân hàng khác.
- Thẻthanh toán: tổng lượng thẻ đang lưu hành trên thịtrường tính đến quý 1/2017 có 116 triệu thẻ. Bên cạnh các dịch vụrút tiền mặt, chuyển khoản, sao kê các ngân hàng thương mại đã tích hợp thêm nhiều tính năng vào thẻngân hàng đểsửdụng thanh tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụnhư: thanh tốn tiền điện, nước, cước viễn thông, bảo hiểm, vé máy bay hoặc thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụtrực tuyến.
- Các dịch vụthanh toán qua Internet và điện thoại: hiện có 67 ngân hàng thương mại triển khai dịch vụthanh toán qua Internet (Internet Banking) và 37 ngân hàng thương mại cungứng các dịch vụthanh toán qua di động (Mobile Banking).
- Thanh toán thẻxuyên biên giới: các hệthống thanh toán thẻquốc tếnhư VISA,
MarterCard, American Express, Diners Club/Discover (Mỹ), Union Pay (Trung Quốc) cung cấp 2 dịng thẻphổbiến là thẻtín dụng (Credit Card) và thẻghi nợ(Debit Card). Những thẻnày có các tính năng như rút tiền mặt ATM, thanh tốn tiền khi mua hàng hóa, dịch vụtại điểm bán (POS), thanh tốn trực tuyến.
Kết luận chương 1
Trên đây là nhận biết tổng quát vềhoạt động thanh tốnđiện tửtại doanh nghiệp, thơng qua đó chúng ta nắm bắt được những khái niệm, đặc điểm, các quy định, các nguyên tắc…trong thanh tốn điện tử, từ đó thấy được các nhân tố ảnh hưởng đến hình thức này.
Nhìn chung, tuy chịu sựtác động của nhiều nhân tốnhưng thanh toánđiện tử đã và đang phát triển vã sẽgần gũi với chúng ta hơn nữa. Chúng ta cần nhận biết sựcần thiết phải mởrộng và nâng cao chất lượng thanh tốnđiện tử đểtừ đó đánh giá sựphát triển của hình thức này qua từng năm. Thơng qua đó, chúng ta sẽthấy được sự đi lên của xã hội.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀPHÁT TRIỂN DỊCH VỤTHANH TOÁN ĐIỆN TỬVỚI VNPT PAY TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG
NAM – PHÒNG BÁN HÀNGĐIỆN BÀN
1.Khái quát vềtrung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phịng bán hàngĐiện Bàn Điện Bàn
1.1. Tổng quan vềTập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam