1 .Khái quát vềtrung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng bán hàngĐiện Bàn
1.5. Chức năng và nhiệm vụcủa Phòng bán hàngĐiện Bàn
Phịng bán hàngĐiện Bàn có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụchuyên ngành viễn thông – CNTT trên địa bàn Điện Bàn.
-Đềxuất xây dựng và tổchức triển khai các chỉtiêu kếhoạch bán hàng đãđược giám đốc Trung tâm Kinh doanh phê duyệt.
- Triển khai chiến lược, chính sách, kếhoạch phương án bán hàng, khuyến mãi, quảng cáo, thực hiện chăm sóc khách hàng, xây dựng hìnhảnh thương hiệu của VNPT theo định hướng, kếhoạch, phân cấp của Trung tâm Kinh doanh tại địa bàn phụtrách.
- Giao chỉtiêu kếhoạch vềsản phẩm, sản lượng, doanh thu, độphủthịtrường, thịphần hằng năm cho các tổtrực thuộc.
- Dựbáo tình hình năng lực mạng lưới của VNPT làm cơ sởcho việc bán hàng. - Quản lý kênh bán hàng phân cấp.
- Quản lý cơng tác phối hợp với phịng ban thực hiện bán các dòng sản phẩm, dịch vụ, giải pháp viễn thông cho khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tại các khu công nghiệp, khu đô thị, chung cư…theo khu vực quản lý
- Xây dựng các quy trình cơng tác, xây dựng bản hướng dẫn công việc trong nội bộphịng
- Tham gia hoạch định, tổchức triển khai cơng tác tuyên truyền quảng cáo, quảng bá thương hiệu, khuyến mại. Phân tích, đánh giá hiệu quảvà đềxuất các giải pháp thực hiện đểphát triển khách hàng;
- Tổchức phát giấy báo cước và thu cước, thu nợtại địa chỉkhách hàng sửdụng dịch vụVT-CNTT.
- Xây dựng và đềxuất thực hiện các chính sách khích lệ, động viên, khuyến khích nhân viên phù hợp với tình hình thực tếcủa Phịng và phù hợp với chính sách của Trung tâm kinh doanh, Viễn thông Quảng Nam.
- Tổchức triển khai, kiểm tra việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, bao gồm các chương trình khuyến mãi cục bộ đểthúc đẩy bán hàng.
- Quản lý việc tham gia nghiên cứu, phân tích, dự đốn nhu cầu thịtrường các sản phẩm và dịch vụviễn thông.
- Chuyển các yêu cầu thiết lập dịch vụcủa khách hàng đến các đơn vịcó liên quan đểthực hiện theo quy định.
- Soạn thảo, đàm phán, ký kết hợp đồng cung cấp các dịch vụViễn thông theo phân cấp,ủy quyền.
- Theo dõi tiến trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
- Tổchức quản lý và phát triển các kênh bán hàng, đềxuất triển khai thực hiện công tác triển khai hệthống bán hàng.
- Truyền thông, quảng bá giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ, giải pháp theo giấy phép kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Nam;
- Phối hợp với các đơn vịliên quan nghiên cứu xây dựng phương án giá cước, triển khai giá cước;
- Thực hiện các chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng theo quy định.
- Tổchức đầu mối tiếp nhận thông tin, theo dõi,đơn đốc, nhắc nhỡcácđơn vịcó liên quan khi khách hàng có vấn đềtrục trặc, hư hỏng trong việc sửdụng dịch vụ.
- Tổchức quản lý vật tử, thiết bị, tài sản, chi phí, ngân sách được Trung tâm kinh doanh giao cho Phịng; quản lý hóa đơn, chứng từ. Thực hiện mua sắm, thanh quyết tốn tài chính theo quy định
- Quản lý hồsơ dữliệu khách hàng, phân loại khách hàng - Quản lý triển khai đồng nhất vềthương hiệu.
- Quản lý, đào tạo và phát triển kỹnăng bán hàng, hỗtrợnhân viên vềsản phẩm, giải pháp vềnghiệp vụbán hàng, vềchăm sóc khách hàng và cách thức mởrộng thị trường.
-Định kỳtổchức triển khai kếhoạch đánh giá chất lượng phục vụcủa nhân viên bán hàng và các cửa hàng theo bộtiêu chuẩn của VNPT và đềxuất, phối hợp thực hiện các giải pháp nhằm khắc phục các vấn đềtồn tại yếu kém.
-Đềxuất tổchức tập huấn, huấn luyện nghiệp vụbán hàng, chăm sóc khách hàng cho đội ngũbán hàng và các kênh bán hàng.
- Xây dựng các quy trình cơng tác, xây dựng bản hướng dẫn công việc trong nội bộ đơn vị.