1 .Khái quát vềtrung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng bán hàngĐiện Bàn
1.4.2. Chức năng và nhiệm vụcủa các bộphận
- Giám đốc điều hành: Chịu trách nhiệm điều hành, quản lý toàn bộcác hoạt động được giao đảm bảo cho các bộphận hoạt động đồng bộ; tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận bằng cách tạo ra mơi trường làm việc tích cực, hiệu quả đảm bảo khách hàng hài lịng vềdịch vụtn thủchất lượng và tiêu chuẩn đềra.
•Theo dõi cơng tác thu nợ, tài chính của phịng
•Thực hiện nhiệm vụkếtốn (hạch tốn, đối chiếu Doanh thu, chi phí…) •Cùng với quản lý khách hàng thực hiện nhiệm vụvềxửlý nợ, thu nợ
•Theo dõi cơng nợcủa khách hàng VIP (theo danh sách bàn giao của Trung tâm kinh doanh)
•Đầu mối thực hiện các cơng việc vềkết quảdoanh thu, tỷlệthu nợ đểtính lương cho cán bộcơng nhân viên và th thu, cộng tác viên
•Tựlập trình cho khách hàng do mình tựvận động •Cơng tác kho, quỹ, tổng hợp, hành chính
•Thanh tốn các chế độcho cán bộcơng nhân viên
•Thanh tốn các chi phí sản xuất kinh doanh phát sinh tại đơn vị •Bổsung trực trong kỳtết nghỉtết nguyên đán
•Cơng việc khác - Quản lý khách hàng:
•Quản lý và chăm sóc khách hàng (thu nợ, giữkhách hàng, theo dõi khách hàng chưa thu được…)
•Lập trình mới cho khách hàng do mình vận động •Trực cửa hàng giờhành chính
•Bán hàng theo chỉtiêu
•Giải quyết khiếu nại và tập hợp hồsơ gửi Trung tâm kinh doanh
•Theo dõi khách hàng thanh tốn trảtrước theo tuyến mình phụtrách đểphân rã cho thuê thu đi thu
•Theo dõi, bám sát thu vét nợ
•Đối sốt, thu hồi và lưu trữhóa đơn khơng thu được •Kiểm tra, cập nhập tuyến thu lạc tuyến
•Thu thập từ đội ngũ thu cước, tổng hợp báo cáo các trường hợp khơng đảm bảo chất lượng
•Giải quyết cước khơng mã nếu có •Xửlý nợtheo tuyến
•Truyền thơng chính sách dịch vụcho khách hàng, truyền thơng chính sách động lực cho th thu
•Nộp tiền theo quy định
•Bổsung trực trong kỳtết nghỉtết ngun đán •Cơng việc khác
- Giao dịch viên:
•Trực ca tại cửa hàng theo lịch
•Tiếp xúc bán hàng và lập trình cho khách hàng tự đến, khách hàng do bản thân vận động, trên các Group chung
•Trực tiếp bán hàng để đạt điểm qui đổi (ngồi ca trực)
•Thực hiện các u cầu thay đổi dịch vụcho khách hàng tự đến, quản lý user admin ccbs đểthực hiện các trường hợp đặc biệt
•Thực hiện các đơn hàng Freedoo (tại cửa hàng)
•Thực hiện cơng tác giám sát (do Trung tâm kinh doanh phân rã)đến bán gói •Quản lý hàng hóa, sản phẩm đầy đủ
•Giải quyết khiếu nại cho khách hàng đến cửa hàng •Lưu trữvà chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng •Đầu mối lưu trữhợp đồng
•Đầu mối chuyển đổi gói 690
•Đầu mối thu hồi thiết bịcủa khách hàng đến cửa hàng và bàn giao cho bộphận liên quan
•Chuẩn bị đầy đủ ấn phẩm…đểhỗtrợbán hàng •Vệsinh cửa hàng trước mỗi ca trực
•Nắm bắt tất cảcác chính sách dịch vụ, chính sách động lực bán hàng •Đạt chỉtiêu về điểm qui đổi
•Cơng việc khác
- Nhân viên kinh doanhđịa bàn:
•Bán hàng tận nhà, chăm sóc khách hàng theo khốn quản địa bàn (phối hợp với nhân viên kỹthuật, công tác viên thuê thu)
•Nắm bắt địa bàn xã, phường mình phụtrách (tiền lương gắn liền với mức tăng/giảm doanh thu trên tuyến)
•Tham gia bán hàng lưu động theo chương trình hoặc tựlên lịch nhóm đểbán hàng
•Thực hiện tiếp xúc, chăm sóc và cập nhập trên chương trình: khách hàng khơng
phát sinh lưu lượng theo tuyến; khách hàng báo hỏng nhiều lần, khách hàng cịn nợ cước
•Phối hợp với quản lý khách hàng giải quyết khiếu nại khi tiếp nhận đểgiữ khách hàng
•Tựlập trình cho khách hàng do mình vận động
•Thực hiện cập nhập thơng tin khách hàng trên tuyến (khi có yêu cầu) •Hồn thiện hồsơ hợp đồng và nộp tiền theo qui định
•Đo sóng các nhà mạng đểbáo cáo kịp thời với cấp trên nhằm khắc phục chất lượng mạng lưới
•Nắm bắt tất cảcác chính sách dịch vụ, chính sách động lực bán hàng •Đạt chỉtiêu về điểm qui đổi
•Bổsung trực trong kỳtết nghỉtết ngun đán •Cơng việc khác
- Nhân viên quản lý kênh:
•Chăm sóc và quản lý các kênh bán hàng theo tuyến (kênh phát triển tất cảcác loại hình dịch vụ) (kênh được hiểu là các điểm bán sim thẻ, cửa hàng điện máy, các tổ chức đoàn thểlà đầu mối phát triển…có ký hợp đồng cơng tác viên với Trung tâm kinh doanh)
•Chịu trách nhiệm nhận diện thương hiệu (tối thiểu 1 bảng hiệu/2km)
•Nắm bắt tất cảcác chính sách dịch vụ, chính sách động lực bán hàng của kênh và của cá nhân
•Quản lý các phương tiện quảng bá dịch vụ, chính sách động lực bán hàng của kênh và của cá nhân
•Quản lý các phương tiện quảng bá dịch vụ(loa, tủ, phướng, cờ…) đầu mối cung cấp phương tiện cho kênh bán lưu động
•Tham gia khảo sát ý kiến của kênh •Lưu trữsổtay chăm sóc kênh
•Nắm bắt ngày sinh nhật của chủcác kênh để đềxuất q tặng hợp lý •Tựlập trình cho khách hàng do mình vận động (kểcảdo kênh vận động) •Hồn thiện hồsơ hợp đồng, phí hịa mạng của kênh
•Đầu mối tập hợp hợp đồng công tác viên, tạo Eload cho cộng tác viên và thanh toán hoa hồng cho cộng tác viên
•Đạt chỉtiêu về điểm qui đổi
•Bổsung trực cửa hàng trong các kỳnghỉlễdài ngày •Cơng việc khác