2 .Định hướng phát triển của Phòng bán hàngĐiện Bàn
3.2. Phương hướng phát triển
- Vềcơng nghệ:
•Lựa chọn cơng nghệphù hợp với xu thếhội tụcơng nghệcủa cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0.
•Tiết kiệm trong đầu tư.
•Chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, làm chủcông nghệhiện đại và tăng cường hoạt động sáng tạo
- Vềchiến lược kinh doanh:
•Chiến lược giá: hợp tác với nhà cung cấp khác tránh cạnh tranh vềgiá. •Tận thu trên cơ sởhạtầng sẵn có, mởrộng kinh doanh các dịch vụkhác.
•Làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng hơn nữa, xây dựng mọi chế độchính sách nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đặt biệt là với nhóm khách hàng có tiềm năng và khách hàng trung thành.
•Giải quyết dứt điểm mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
•Đẩy mạnh truyền thơng marketing nhằm lôi kéo khách hàng đến với VNPT, sử dụng các sản phẩm dịch vụcủa VNPT, tiến tới mởrộng thịtrường.
- Vềcon người: trong q trình hoạt động sẽkhơng ngừng đào tạo đểnâng cao nghiệp vụ, chuyên môn: 100% cán bộnhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, yên tâm gắn bó cơng tác. 100% nhân viên mới được tuyển dụng được đào tạo. 100% nhân viên được đào tạo nội bộít nhất 1 lần/năm.
4.Giải pháp giúp phát triển sửdụng dịch vụthanh tốn điện tửVNPT Pay tại Phịng bán hàngĐiện Bàn
4.1.Giải pháp 1: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Ngồi những tiềm năng vềnguồn nhân lực của đơn vịthì Phịng bán hàngĐiện Bàn cần xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo ra một đội
ngũ cán bộchuyên nghiêp vềlĩnh vực thanh toán điện tử.Đơn vị Điện Bàn cần triển khai các giải phápđào tạo ngắn hạn và dài hạn, bên cạnh đó tổchức đào tạo trực tuyến, thúc đẩy nhân viên tựtìm tịi, học hỏi và nâng cao trìnhđộbản thân. Tổchức các đợt tập huấn, nâng cao kỹnăng, kiến thức cho nhân viên. Trong giai đoạn tiếp theo, đơn vịkhông chỉthu hút nhân tài địa phương mà cịn tìm kiếm những tài năngở ngồi vùng đểphát triển cơng nghệnâng cao chất lượng dịch vụ.Có được nguồn lực lớn mạnh thì việc phát triển một ngành kinh doanh dịch vụví điện tửvới sự đa dạng và mởrộng, cũng như quy mô của thịtrường mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụlà hồn tồn có thể.
Tạo điều kiện đểcho nhân viên tựhọc và tựphát triển cũng là một trong những chính sách cần có. Cung cấp các tài liệu kỹnăng cần có định kỳqua mail, tổchức các chương trình thiđua có thưởng.
Song song đó, cần chú trọng đến chính sách đãi ngộ. Chính sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý đểtại điều kiện gắn bó lâu dài của nhân viên với đơn vị. Tổ chức các chuyến tham quan du lịch, các phong trào thểthao tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội học hỏi, cũng như vui chơi giải trí tạo sựhứng khởi trong cơng việc.
4.2.Giải pháp 2: Nâng cao sựhiểu biết của khách hàng vềví điện tử
Đẩy mạnh công tác thông tin truyền thơng, phối hợp với cơ quan báo chí đểthực hiện các chương trình truyền thơng nhằm nâng cao nhận thức và củng cốniềm tin của người dùng, doanh nghiệp vềlợi ích, tiện lợi mà ví điện tửmang lại.
Tăng cường cơng tác tun truyền, quảng bá đểkhuyến khích sựtiếp cận và sử dụng dịch vụví điện tửcủa người dân. Quảng bá với nhiều nội dung hấp dẫn, khuyến mại các cá nhân, doanh nghiệp đăng kí sửdụng dịch vụví điện tửnhư miễn phí trong giao dịch đầu, hay các giảm giá khác…hướng dẫn vềsửdụng, thanh toán cho người dân nhằm thay đổi thói quen sửdụng tiền mặt hiện nay.
4.3.Giải pháp 3: Tạo niềm tin vào lợi ích dịch vụcủa khách hàng
Lợi ích là yếu tốmà bất kỳai cũng quan tâm và mong muốn có được khi lựa chọn bất kỳdịch vụnào dù là hữu hình hay vơ hình. Yếu tốniềm tin này có mức độ ảnh hưởng hớn đến quyết định sửdụng dịch vụ.
-Định kỳgọi điện hỏi thăm khách hàng vềtình hình sửdụng dịch vụVNPT Pay đểkhách hàng cảm thấy được coi trọng và quan tâm.
- Khảo sát ý kiến khách hàng, ghi chép những phản hồi của họtừviệc sửdụng dịch vụVNPT Pay đểbiếtđược những điều đã làmđược, mặc khác kịp thời phát hiện sai sót, từ đó phát huy những các đã làmđược và khắc phục những thiếu sót để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Cần tìm hiểu kỹ đặc điểm, nắm bắt tốt những thông tin liên quan đến đối tượng khách hàng mà mình hướng tới, biết được họchịu tác động lớn nhất của ai. Từ đó tác động đến những nhóm tham khảo của khách hàng, tạo niềm tin cho họ.
- Chăm sóc tốt và cốgắng làm vừa lòng những khách hàng hiện tại đểgiữchân họ, đồng thời thơng qua họtìm kiếm và lơi kéo những khách hàng mới.
4.4.Giải pháp 4: Hồn thiện vềhạtầng cơng nghệthơng tin
Sựtăng trưởng nhanh chóng của cơng nghệvà yêu cầu cuộc sống tiện nghi của khách hàng, địi hỏi cơ sởhạtầng vềcơng nghệthơng tin phải được hoàn thiện.Nâng cao hệthống điện tử, công nghệthông tin, tăng cường các biện pháp bảo mật cho khách hàng. Vềlâu dài cần có chính sách đầu tư, bảo trì, phát triển hệthống một cách hợp lý để đảm bảo đápứng một cách tốt nhất cho hoạt động cuả đơn vịcũng như khách hàng.
Tập trung vào việc xây dựng hệthống bảo mật và các cơng nghệmới như Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữliệu lớn (Big Data), Hệthống phòng chống gian lận…Điều này đóng vai trị lớn trong việc nâng cao dịch vụcủa VNPT Pay đểngười dùng có nhiều trải nghiệm tốt hơn và cung cấp nhiều hơn dịch vụthông minh cho khách hàng.
Nên xem xét đểcập nhập phần mềm, hệthống quản lý giúp công việc trởnên hiệu quảhơn, quản lý dễdàng hơn. Đẩy mạnh cải tiến, nâng cấp công nghệ để đápứng các tiêu chuẩn cao vềbảo mật thơng tin, an tồn trong xửlý, lưu trữvà truyền phát dữliệu điện tử.
4.5.Giải pháp 5: Tạo điều kiện thuân lợi cho hoạt động thanh toán điện tử phát triển
Với sựphát triển nhanh chóng của cơng nghệhiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều bắt kịp xu thếnhằm thu hút khách hàng với nhiều nhu cầu thanh toán khác nhau.
Thanh toán trực tuyến được xem là một yếu tốquan trong đểthúc đẩy thương mại điện tửphát triển.
Xây dựng các cơ chế, chính sách khuyến khích phát triển, tạo mơi trường cạnh tranh bìnhđẳng giữa các nhà cung cấp dịch vụ, tăng cường các biện pháp bảo vệlợi ích hợp pháp của người sửdụng các dịch vụthanh tốn qua ví điện tử.
Đặc biệt chú ý đến công tác bảo mật thông tin cho khách hàng cũng như hệthống mạng an toàn cũng cần phải được đảm bảo cho sựtồn diện của cảhệthống. Cần bố trí người có chun mơn, kiến thức chun sâu đểxửlý, kiểm tra thường xuyên, khi có sai sót phải kịp thời xửlý.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐKIẾN NGHỊ
1.Kết luận
Là một tỉnh với đa sốngười dân ít tiếp xúc với cơng nghệ, làm thếnào đểthu hút khách hàng và phát triển dịch vụví điện tử ởQuảng Nam vẫn ln đặt ra nhiều thách thức đối với các nhà cung cấp dịch vụ.
Thứnhất, Ví điện tửVNPT Pay còn mới mẻ đối với người dân Điện Bàn. Vẫn
còn rất nhiều người tiêu dùng chưa từng biếtđến dịch vụvà một sốít chỉmới nghe đến tên dịch vụ.
Thứhai,cịn thiếu kênh thơng tin đểngười tiêu dùng tiếp cận với dịch vụví điện
tửVNPT Pay. Chủyếu người tiêu dùng chỉbiết đến dịch vụnày thông qua mạng Internet, tiếp đến là qua bạn bè, người thân, phương tiện truyền thông. Đối với người tiêu dùng vẫn chưa biết đến hoặc chưa tìm hiểu vềdịch vụnày, nguyên nhân là do họ chưa có nhu cầu sửdụng, chưa tiếp cận đưuọc thơng tin vềdịch vụví điện tửvà vẫn cịn muốn giao dịch bằng tiền mặt hoặc qua ngân hàng. Do vậy đơn vịVNPT Điện Bàn cungứng dịch vụVNPT Pay cần làm thếnào đểngười tiêu dùng biết đến dịch vụ VNPT Pay của mình nhiều hơn, biết được sựhữu ích, tiện lợi của dịch vụnày từ đó kích thích họsửdụng.
Thứba,những người có hiểu biết vềdịch vụnày đãđánh giá cao vềlợi ích mà
dịch vụmang lại. Người tiêu dùng cảm thấy dịch vụVNPT Pay thật sựhữu ích, có nhiều ưu điểm, thếmạnh riêng như tiết kiệm thời gian, nhiều ưu đãi, khuyến mãi và tiện lợi. Với VNPT Pay người dùng có thểthực hiện giao dịch bất cứkhi nào và bất cứ nơi đâu. Như vậy, đơn vịnên chú ýđểduy trì và phát huy hơn nữa những lợi ích mà dịch vụ đem lại đểthu hút người dùng dịch vụ.
Thứtư,mặc dù đã nhận thức được lợi ích của VNPT Pay nhưng người tiêu dùng
cịn e ngại vềrủi ro mà nó đem lại. Rủi ro mà người tiêu dùng cảm nhận cao nhất là bị lộthơng tin cá nhân. Sau nhiều vụ đìnhđám của các thương hiệu lớn như: Facebook, Google… nghi vấn lộthông tin khách hàng, tâm lý e ngại của khách hàng đối với các dịch vụví điện tửcàng tăng.
Song hành cùng với sựphát triển của xã hội, hoạt động thanh tốn điện tửqua ví điện tửngày càng trởnên quan trọng và thực sựlà một yêu cầu cấp bách cần đápứng. Tuy nhiên, đây là một quá trình rất lâu dài, phức tạp và khơng thểtiến hành đồng loạt do nhiều nguyên nhân cảvềchủquan lẫn khách quan đã nêu trên, thanh tốn điện tử qua ví điện tửchưa thực sự được chào đón sửdụng rộng rãi.
Trong hồn cảnh đó, nhiệm vụvà trách nhiệm của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụthanh toán ngày càng trởnên nặng nềhơn, bức thiết hơn. Đểphù hợp với nhịp độphát triển như vũ bão của nền kinh tếvà của các yếu tốxã hội khác, và cũngđể đảm bảo cho việc thanh tốn điện tửqua ví điện tửngày càng thuận tiện, an tồn và nhanh chóng hơn, cần có sựphối hợp thực hiện hiệu quảgiữa Nhà nước và các cơ quan quản lý có liên quan.
Bên cạnh đó cần có những chính sách, giải pháp phù hợp đểthay đổi các nhìn nhận, nâng cao kiến thức vềthanh tốnđiện tửqua ví điện tửcủa người dân đểtừ đó cải thiện môi trường kinh tế, mởrộng cho hoạt động thanh tốnđiện tửngày càng phát triển.
2.Kiến nghị
2.1. Với cơ quan, chính quyền tỉnh Quảng Nam
Đểmột doanh nghiệp hoạt động và phát triển tốt đều phải dựa vào các chính sách khuyến khích hỗtrợtừphía chính quyền địa phương. Đưa ra các chính sách đầu tư, khuyến khích đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh từcác doanh nghiệp lớn trong và ngồi nước nhằm tạo cơng ăn việc làm, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Cần có những quy hoạch đầu tư hợp lý, hạn chếnhững dựán xấu làmảnh hưởng đến quyền lợi của người dân cũng như các doanh nghiệp. Tạo điều kiện vềthủtục, quy trình cấp phép nhanh chóng đểcác doanh nghệp được phát triển theo định hướng, mục tiêu của mình và của ngành nhằm đảm bảo sựphát triển phù hợp với quy hoạch của tỉnh.
Những hoạt động, thủtục hành chính đối với những doanh nghiệp nhỏvừa mới thành lập vài năm cần được cải cách và nới lỏng, giúp cho các doanh nghiệp nhỏcó thểcó điều kiện thuận lợi đểphát triển và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác
2.2. Với Phòng bán hàngĐiện Bàn
Như đã nêu trên,đểhoạt động của Phòng bán hàngĐiện Bàn và hoạt động thanh toánđiện tửqua App VNPT Pay ngày càng phát triển, cần sớm thực hiện các chính sách và biện pháp theo một kếhoạch hợp lý, từchiến lược Marketing đến hoạt động thu hút khách hàng, từviệc xây dựng chiến lược kinh doanh bao gồm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ,ứng dụng công nghệhiện đại đến vấn đềvềtổchức nhân sự và quản lý nhân sự.
Tận dụng hiệu quả đến mức cao nhất các nguồn lực tài chính, nhân sự, cơng nghệ của mìnhđểnâng cao hoạt dộng kinh doanh của Đơn vị. Không những vậy, mà điều này cịn góp phần đápứng nhu cầu sinh hoạt của người dân, các tổchức kinh tế, thúc đẩy nền kinh tếViệt Nam ngày càng đi lên.
Đơn vịnên có nhiều mức khen thưởng cho những nhân viên có thành tích xuất sắc trong tháng để động viên khích lệ. Bên cạnh đó thì cũng phải nhắc nhởvà nặng hơn là phải có hình phátđối với những nhân viên làm việc chưa tốt đểhọrút kinh nghiệm cho các công việc sau.
3.Hạn chếcủa đềtài
Đềtài được thực hiện trên địa bàn nhỏnên chưa có cái nhìn tổng quan chính xác, cùng với đó, đềtài được chọn chưa thực sựphổbiếnởngười tiêu dùng nên khó khảo sát, tìm hiểu và nghiên cứu. Bên cạnh đó quy mơ đơn vịthực hiện cịn nhỏ, các hoạt động của đơn vịcòn chưa đủ để đápứng các nghiên cứu của đềtài nên đềtài không tránh khỏi những thiếu sót.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Vũ Văn Điệp (2017), (Khoa Hệthống Thông tin, trường Đại học Kinh tế- Luật): Tổng quan vềthương mại điện tửtại Việt Nam
2.BộCông thương (2017). Báo cáo thương mại điện tửnăm 2017, Hà Nội
3.Nguyễn Thùy Dung, Nguyễn Bá Huân (trường Đại học Lâm nghiệp). Thanh tốn bằng hình thức ví điện tửtại Việt Nam, thực trạng và giải pháp
4.Nguyễn ThịLinh Phương (Trường Đại học Kinh tếHồChí Minh, năm 2013). Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tốtác động dến ý định sửdụng ví điện tửtại Việt Nam
5.Ts Lê Thi Hằng (Viện Đại học MởHà Nội, năm 2018). Xu hướng phát triển dịch vụthanh toán di động trên thếgiới và Việt Nam
6.Huỳnh ThịVân Anh (Trường Đại học Kinh tếHồChí Minh, năm 2013). Luận văn thạc sĩ giải pháp phát triển dịch vụInternet Banking tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
7.Cổng thông tin điện tửtỉnh Quảng Nam (quangnam.gov.vn). Những bước phát triển vượt bậc của hạtầng viễn thông – CNTT Quảng Nam
8.Các báo cáo và sốliệu lưu hành nội bộcủa Phòng bán hàng VNPTĐiện Bàn B. TRANG WEB THAM KHẢO
1.Bách khoa toàn thư mở: https://vi.wikipedia.org/wiki/ví_điện_tử 2.Quangnam.vnpt.vn 3.Vnptpay.vn 4.Vnptmedia.vn 5.Thuvien.hce.edu.vn 6.Tapchitaichinh.vn 7.Tapchinganhang.gov.vn