1 .Khái quát vềtrung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng bán hàngĐiện Bàn
3.1. Nhận thức hữu ích
Khi một khách hàng nhận thức được sựhữu ích của dịch vụVNPT Pay càng cao thì dự định sửdụng dịch vụnày của người đó càng lớn. Tính hữu ích trong sửdụng VNPT Pay có thể được nhận thấy qua việc tiến hành giao dịch có thểthực hiện nhanh, mọi lúc, mọi nơi qua đó tiết kiệm chi phíđi lại và thời gian làm việc.
Nhưng hiện nay chỉcó những khách hàng nào sửdụng dịch vụrồi thì mới nhận ra được những lợi ích trên. Cịn lại thì khách hàng thưởng chỉthấy những tiện ích được quảng cáo trên các banner chưa thực sựthôi thúc họsửdụng dịch vụ.
3.2. Thái độ
Đối với những khách hàng đã sửdụng dịch vụVNPT Pay họcho rằng đây là dịch vụrất đáng đểsửdụng, dùng rất thú vị, là ý tưởng hay trong thời đại bây giờ. Khách hàng sẽtiếp tục sửdụng dịch vụ.
Với những khách hàng chưa biết đến, khi được tư vấn dịch vụVNPT Pay họ thường thờ ơ, vì sửdụng dịch vụnày phải có tài khoản ngân hàng vàđăng kí Ebanking khiến họthấy phức tạp hơn là thanh tốn trực tiếp tại quầy.
3.3. Nhận thức rủi ro
Gầnđây với nhiều vụlùm xùm lộthông tin cá nhân như Facebook, hay sựviệc vài trăm tỷkhông cánh mà bay tại ngân hàng Eximbank, khách hàng lại càng thêm lo ngại khi sửdụng ví điện tử. Họsợrủi ro vềcông nghệ, rủi ro tài chính, rủi ro hoạt động trong giao dịch, rủi ro thông tin, đặc biệt là rủi ro bịmất cắp tài khoản. Tính vơ hình của dịch vụVNPT Pay, tính thiếu tương tác với nhân viên cũng như là khơng có các chứng từgiấy tờ, làm cho khách hàng mang tâm lý sợbịlừa.
3.4. Sựtin tưởng
Sựtin tưởng được xem là yếu tốquan trọngảnh hưởng đến khảnăng khách hàng sửdụng dịch vụVNPT Pay. Tập đoàn VNPTđã vươn lên vịtrí số2 vềthương hiệu trong “Bảng danh sách tốp 50 thương hiệu giá trịnhất Việt Nam” năm 2019 và Phòng
bán hàng Điện Bàn cũngđã tạo dựng được thương hiệu nhất định. Đây là kết quả chứng minh cho sựtin tưởng của khách hàng dành cho VNPT.
3.5.Ảnh hưởng xã hội
Thói quen tham khảo của khách hàngởnông thôn vẫn còn rất cao. Trước khi quyết định mua hay sửdụng cái gì họ đều hỏi ý kiến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… đểxem thửcó nên sửdụng hay khơng. Nếu đa số đưa ra ý kiến tiêu cực thì khách hàng quyết định khơng sửdụng và ngược lại nếu đưa ra nhiều ý kiến tích cực, hợp lý thì khách hàng sẽquyết định sửdụng.
3.6. Nhận thức dễsửdụng
Khách hàng kỳvọng được sửdụng công nghệmới mà khơng cần nhiều sức lực. Khách hàng sửdụng ví điện tửhiện nay khơng chỉquan tâm đến hữu ích hay tính bảo mật mà cịn quan tâmđến tính dễsửdụng bởi hầu hết khách hàng sửdụng VNPT Pay đều là khách hàng trẻ. Với đặc điểm hạn chếcủa giao dịch trên điện thoại di động là màn hình và bàn phím nhỏnên VNPT Pay có giao diện thân thiện như các bước rõ ràng và dễthấy, nội dung phù hợp và bốtrí đồhọa, các chức năng hữu ích, các thơng báo, các lệnh rõ ràng và dễhiểu. Khách hàng cảm thấy dễsửdụng thành thạo, khơng có gì khó khăn.
4.Nhận xét vềphát triển và những vấn đềcòn tồn tại của VNPT Pay tại Phòng bán hàngĐiện Bàn