2 .Cơ sởthực tiễn của vấn đềnghiên cứu
2.2.4.2.2 .Quyền và trách nhiệm của VNPT Pay
2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sựphát triển của hoạt động thanh toánđiện tử
2.4.1.2. Chính sách, chiến lượt của VNPT
Đây là yếu tốquan trọng quyết định sựnghiệp phát triển của doanh nghiệp. Chiến lược đúng đắn sẽphát triển, ngược lại nó sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Đối với dịch vụthanh toán điện tử, chính sách của doanh nghiệp thểhiện qua chính sách chi phí, chính sách chăm sóc, thủtục đăng kí.
2.4.1.3. Mơi trường Marketing
Hoạt động Marketing doanh nghiệp, đặt biệt là marketing trong hoạt động thanh toán điện tửcũng là một trong những yếu tốquan trọng quyết định sựphát triển của hoạt động của hoạt động thanh toán điện tử. Đối với dịch vụthanh toán điện tử, marketing doanh nghiệp thểhiện qua việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụthanh tốn điện tửhiện có của doanh nghiệp. Đểthu hút được khách hàng sửdụng các cơng cụ thanh tốn hiện đại và mới mẻthì doanh nghiệp phải có giải pháp tuyên truyền, khuyến mại thích hợp.
2.4.2. Các nhân tốkhách quan
2.4.2.1. Mơi trường kinh tế- xã hội
Tình hình kinh tếxã hội là yếu tốquyết định cho sựtồn tại và phát triển của hình thức thanh tốn điện tử. Trong một nền kinh tếchưa phát triển, mức độtin tưởng vào nhau chưa cao, các giao dịch thanh tốn thường địi hỏi thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt – là phương thức thanh toán tin cậy nhất; cịn khi tốc độlạm phát cao thì người ta có xu hướng quay vềhình thức trao đổi hàng đổi hàng hoặc sửdụng các phương tiện thanh tốn khơng chính thức nhưng có giá trịtin cậy vàổn định hơn như vàng, ngoại tệ… trong điều kiện như vậy thì thanh tốnđiện tửkhơng có cơ hội phát triển.
Thanh tốnđiện tửlà một hình thức thanh tốn tiên tiến sửdụng cơng nghệcao vì vậy địi hỏi cơ sởvật chất hiện đại, tình hình kinh tếxã hội phát triển cao mới có thể đápứng được nhu cầu. Một nền kinh tếphát triển cao như các nước có nền kinh tế phát triển thì các giao dịch thanh tốn chủyếu dưới hình thức phi tiền mặt với các giao dịch có giá trịlớn, theo đó, cơ chếthanh tốn khơng tiền mặt có lý do vàđiều kiệnđể
phát triển và hồn thiện. Ngược lại, một nước có nền kinh tếkém phát triển và dựa trên sản xuất nơng nghệp là chủyếu thì giao dịch thanh tốn chủyếu sẽlà tiền mặt và lúc đó vai trị thanh tốnđiện tửlà khơng phát triển.
2.4.2.2. Môi trường pháp lý
Cơ sởpháp lý quy định trong thanh toánđiện tửlà một trong những nhân tốrất quan trọng. Cũng như các nghiệp vụkinh doanh khác, phương thức thanh toán điện tử cần phải có những quy định vềquyền và nghĩa vụcủa các bên tham gia, nhằm đảm bảo công bằng và hợp pháp, tránh tranh chấp xảy ra, điều đó cần đến vai trị của pháp luật.
Thanh tốnđiện tửcó ưu điểm là an tồn và tiện lợi hơn tiền mặt rất nhiều, do đó nó chỉnó chỉcó thểphát triển khi đảm bảo được các lợi thế đó, tức là nhanh chóng, chính xác, thuận tiện và an toàn. Các quy định của pháp luật vềthanh toán điện tửvà các văn bản liên quan cũng phải thểhiện được các yếu tố đó, an tồn nhưng phải linh hoạt, thuận tiện và công bằng cho các bên tham gia thanh toán. Cơ sởpháp lý phải đủ để điều chỉnh các thểthức thanh tốnđiện tửvà Nhà nước đã tạo nên những khn khổpháp lý cho hoạt động thanh toán điện tử. Nhà nước đã cho rađời các Quy định, Nghịquyết, các văn bản trực tiếp hoặc gián tiếp tác động tới hoạt động thanh toánđiện tử. Sự điều chỉnh của pháp luật đối với quan hệthanh tốn qua trung gian thanh tốn tạo mơi trường và chuẩn mực pháp lý đảm bảo cho các quan hệthanh toán được thực hiện trong vịng trật tựphù hợp với lợi ích của Nhà nước và lợi ích của xã hội.
Sựhoàn thiện của cơ sởpháp lý làđiều thúc đẩy cơ chếthanh toánđiện tửphát triển. Một cơ sởpháp lý đủ, chặt chẽvà đồng bộsẽlà điều kiện thuận lợi cho thanh tốnđiện tử. Trong thanh tốn điện tửnếu tính chất pháp lý của các chứng từ điện tử chưa được xác nhận bằng các văn bản pháp quy có liên quan thì thanh tốnđiện tử trong kinh doanh chưa đủcơ sở đểphát triển rộng rãi.
2.4.2.3. Môi trường khoa học – công nghệ
Thanh tốn điện tửlà một hình thức thanh tốn hiện đại, địi hỏi cơ sởvật chất, cơng nghệhiện đại đểphục vụcho q trình thanh tốn. Cơng nghệthanh tốn là yếu tốcó vai trịđặt biệt quan trọng đối với hoạt động thanh toánđiện tửcủa doanh
nghiệp, do khối lượng thanh tốn ngày càng lớn, địi hỏi các doanh nghiệp phải đáp ứng một các nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng. Sựphát triển của công nghệthông tin đã tạo ra một bước nhảy vọt trong thanh tốnđiện tử. Do đó, sựtiến bộcủa khoa học kỹthuật cóảnh hưởng rất lớn tới sựphát triển của thanh toán điện tử.
2.5. Cơ sởhạtầng thanh toán điện tử
Kểtừkhi thịtrường Việt Nam phát hành thẻngân hàng lần đầu tiên (vào năm 1996) đến tháng 6/2016 sốlượng thẻphát hành đãđạt mức trên 106 triệu thẻ(tăng gấp 3,4 lần so với cuối năm 2010) với 48 ngân hàng phát hành.
Trong đó thẻghi nợchiếm 90,66%, thẻtín dụng chiếm 3,53%, thẻtrảtrước là 5,81%. Vềmạng lưới, cơ sởhạtầng phục vụcho thanh toán thẻngân hàng được cải thiện, sốlượng các máy POS có tốc độtăng trưởng nhanh. Đến cuối tháng 6/2016, trên tồn quốc có trên 17.300 ATM và hơn 239.000 POS được lắp đặt.
- Dịch vụví điện tử: các tổchức khơng phải ngân hàng đãđược cấp phép thực hiện dịch vụví điện tửgồm 6 tổchức: Banknetvn, VNPay, M_Service, BankPay, Vietnam Online, VietUnion với 38 ngân hàng thương mại đã tham gia phối hợp triển khai dịch vụví điện tử.
- Hệthống chuyển mạch thẻ: ngày 1/4/2015, Cơng ty cốphần Chuyển mạch tài chính quốc gia Banknetvn và Cơng ty Dịch vụthẻSmartink đã sát nhập thành Trung tâm Chuyển mạch thẻthống nhất, cho phép chủthẻcủa một ngân hàng có thểrút tiền hoặc thanh toán tại hầu hết ATM/POS của các ngân hàng khác.
- Thẻthanh toán: tổng lượng thẻ đang lưu hành trên thịtrường tính đến q 1/2017 có 116 triệu thẻ. Bên cạnh các dịch vụrút tiền mặt, chuyển khoản, sao kê các ngân hàng thương mại đã tích hợp thêm nhiều tính năng vào thẻngân hàng đểsửdụng thanh tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụnhư: thanh toán tiền điện, nước, cước viễn thông, bảo hiểm, vé máy bay hoặc thanh tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụtrực tuyến.
- Các dịch vụthanh toán qua Internet và điện thoại: hiện có 67 ngân hàng thương mại triển khai dịch vụthanh toán qua Internet (Internet Banking) và 37 ngân hàng thương mại cungứng các dịch vụthanh toán qua di động (Mobile Banking).
- Thanh toán thẻxuyên biên giới: các hệthống thanh toán thẻquốc tếnhư VISA,
MarterCard, American Express, Diners Club/Discover (Mỹ), Union Pay (Trung Quốc) cung cấp 2 dịng thẻphổbiến là thẻtín dụng (Credit Card) và thẻghi nợ(Debit Card). Những thẻnày có các tính năng như rút tiền mặt ATM, thanh tốn tiền khi mua hàng hóa, dịch vụtại điểm bán (POS), thanh toán trực tuyến.
Kết luận chương 1
Trên đây là nhận biết tổng quát vềhoạt động thanh tốnđiện tửtại doanh nghiệp, thơng qua đó chúng ta nắm bắt được những khái niệm, đặc điểm, các quy định, các nguyên tắc…trong thanh tốn điện tử, từ đó thấy được các nhân tố ảnh hưởng đến hình thức này.
Nhìn chung, tuy chịu sựtác động của nhiều nhân tốnhưng thanh toánđiện tử đã và đang phát triển vã sẽgần gũi với chúng ta hơn nữa. Chúng ta cần nhận biết sựcần thiết phải mởrộng và nâng cao chất lượng thanh tốnđiện tử đểtừ đó đánh giá sựphát triển của hình thức này qua từng năm. Thơng qua đó, chúng ta sẽthấy được sự đi lên của xã hội.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀPHÁT TRIỂN DỊCH VỤTHANH TOÁN ĐIỆN TỬVỚI VNPT PAY TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG
NAM – PHÒNG BÁN HÀNGĐIỆN BÀN
1.Khái quát vềtrung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng bán hàngĐiện Bàn Điện Bàn
1.1. Tổng quan vềTập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam 1.1.1. Giới thiệu
Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam có tên giao dịch quốc tếlà Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT)
Trụsởchính: Tịa nhà VNPT, số57 Huỳnh Thúc Khang, P.Láng Hạ, Q.Đống Đa, TP.Hà Nội
Tháng 4/1995, Tổng cơng ty Bưu chính Viễn Thơng Việt Nam được thành lập, là đơn vịtrực thuộc Chính phủvà Tổng cục Bưu điện với tên giao dịch quốc tếviết tắt là VNPT, chính thức tách khỏi chức năng quản lý nhà nước và trởthành đơn vịsản xuất, kinh doanh, quản lý khai thác và cung cấp các dịch vụbưu chính, viễn thơng.
VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thơng hàng đầu tại Việt Nam. Với những đóng góp và thành tựu đãđạt được trong công cuộc xây dựng Chủnghĩa Xã hội và Bảo vệtổquốc, VNPT đã vinh dự được Chủtịch nước phong tặng danh hiệu Anh hung lao động thời kì 1999 – 2009 vào ngày 22/12/2009. Kếthừa 70 năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thịtrường viễn thông Việt Nam. VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sựphát triển của ngành Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam, vừa là tập đồn có vai trị chủchốt trong việc đưa Việt Nam trởthành 1 trong 10 quốc gia có tốc độphát triển Bưu chính Viễn thơng nhanh nhất tồn cầu.
Sau khi tái cấu trúc doanh nghiệp, hiện với gần 40 nghìn cán bộcơng nhân viên, hạtầng cơng nghệviễn thơng tiên tiến, mạng lưới dịch vụphủsóng tồn bộ63 tỉnh thành trên cảnước, VNPT tựhào là nhà cung cấp dịch vụbưu chính, viễn thơng số1 Việt Nam, phục vụkhoảng 30 triệu thuê bao di động, gần 10 triệu thuê bao điện thoại cố định và khoảng chục triệu người sửdụng Internet.
Tháng 1/2006, VNPT chính thức trởthành Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam thay thếcho mơ hình Tổng cơng ty cũ theo quyết định số06/2006/QĐ-TTg của Thủtướng Chính phủ. Theo cơng bốcủa VNR 500 – Bảng xếp hàng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam công bốnăm 2009, đây là doanh nghiệp lớn thứ5 tại Việt Nam, chỉ sau Tập đồn Dầu khí Việt Nam, Tổng cơng ty Xăng dầu Việt Nam, Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tập đồn Than và Khống sản Việt Nam
Ngày 24/6/201, Công ty mẹ- Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mơ hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủsởhữu theo quyết định số955/QĐ-TTg của Thủtướng Chính phủ.
1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh
- Dịch vụvà sản phẩm viễn thông, công nghệthông tin và truyền thông đa phương tiện
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho th các cơng trình viễn thơng, cơng nghệthơng tin
- Nghiên cứu, phát triển, chếtạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệthông tin
- Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bịviễn thông, công nghệthông tin - Dịch vụquảng cáo, nghiên cứu thịtrường, tổchức hội nghịhội thảo, triển lãm liên
quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệthông tin - Kinh doanh bấtđộng sản, cho thuê văn phòng
- Dịch vụtài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệthông tin và truyền thơng đa phương tiên.
1.1.3. Sứmệnh – Tầm nhìn
Sứmệnh: Kết nối mọi người
-Đảm bảo cơ sởhạtầng VT-CNTT&TT vững chắc, hiện đại phục vụcho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của đất nước
- Thỏa mãn các nhu cầu sửdụng VT-CNTT&TT của khách hàng mọi lúc, mọi nơi
- Tôn vinh và đánh giá các giá trị đích thực của người lao động trong một môi trường kinh doanh mới, hiện đại
- Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương trình an sinh xã hội
Tầm nhìn: Số1 Việt Nam – Ngang tầm thếgiới
- VNPT ln là tập đồn giữvịtrí số1 Việt Nam vềphát triển BCVT và CNTT - Có khảnăng vươn ra thịtrường thếgiới, đủsức cạnh tranh với các Tập đồn Viễn
thơng lớn
1.1.4. Các đơn vịthành viên do VNPT sởhữu 100% vốn điều lệ
- Tổng công ty dịch vụviễn thông (VNPT-Vinaphone) - Tổng công ty hạtầng mạng (VNPT-Net)
- Tổng công ty truyền thông (VNPT-Media) - Công ty Công nghệthông tin (VNPT-IT)
- Các trường Trung học Bưu chính Viễn thơng và Công nghệthông tin (04 trường)
1.2. Giới thiệu vềVNPT Quảng Nam
VNPT Quảng Nam –đơn vịkinh tếtrực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, được thành lập theo Quyết định số669/ QĐ-TCCB/ HĐQT ngày 06-12- 2007 của Hội đồng quản trịTập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụcủa mình.
VNPT Quảng Nam có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn thông – Công nghệthông tin, cụthểnhư sau:
- Kinh doanh các dịch vụviễn thông đường trục, các dịch vụviễn thông – CNTT - Kinh doanh dịch vụquảng cáo
- Kinh doanh các dịch vụxuất nhập khẩu, cungứng vật tư thiết bịviễn thông, CNTT - Kinh doanh bất động sản, cho th văn phịng
1.3.Đôi nét vềTrung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng bán hàng Điện Bàn
Hình 2.1: Hìnhảnh Phịng bán hàngĐiện Bàn
Tên: Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng bán hàngĐiện Bàn Địa chỉ: 154 MẹThứ, khối phố7, phường VĩnhĐiện, thịxãĐiện Bàn, tỉnh Quảng Nam, Việt Nam
Điện thoại: (235)3867399 Website: http://quangnam.vnpt.vn
Phòng giao dịch Điện Bàn được thành lập vào 3/8/2015 theo quyết định 73/QĐ- TTKDQNM-KHTH. Qua 4 năm kinh doanh tại thịtrường Điện Bàn, Phòng bán hàng bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thịtrường được đánh giá đầy tiềm năng này và
Nhân viên quản lý kênh
Giao dịch viên Quản lý khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam
Giám đốc
Kếtoán viên Nhân viên khu vực địa bàn
hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới. Bằng sựcốgắng và nổlực của mỗi nhân viên, Phòng bán hàngĐiện Bàn đã vàđang dần lớn mạnh, kinh doanh nhiều lĩnh vực, chiếm được nhiều tình cảm của khách hàng.
1.4. Cơ cấu tổchức bộmáy hoạt động của trung tâm giao dịch VNPT Điện Bàn – Quảng Nam
Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng giao dịch Điện Bàn hiện nay gồm: 1 giám đốc và 5 bộphận với tổng 14 nhân viên trẻnăng động, nhiệt tình và có trách nhiệm cao.
1.4.1. Tình hình nguồn nhân lực
Bảng 1: Cơ cấu lao động của Phòng bán hàngĐiện Bàn
Đơn vị: Người
Chỉtiêu S ố lượng Tỷlệ(%)
Tổng 14 100
Phân theo giới tính
Nam 4 28,6
Nữ 10 71,4
Phân theo trìnhđộ
Đại học và trên đại học 8 57,1
Cao đẳng 3 21,4
Sơc ấp 3 21,4
(Nguồn: Phịng bán hàngĐiện Bàn)
- Các tổchức đảng, đồn thể: sốlượng Đảng viên tại đơn vị đến cuối năm 2019 là 10 Đảng viên
•Tổng số đồn viên cơng đồn: 14 đồng chí •Tổng số đồn viên thanh niên: 07 đồng chí
Nguồn lao động của Phòng bán hàngĐiện Bàn trong những năm gần đây được duy trìổn định. Việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Vì vậy cơng tác đào tạo và đào tạo lại cán bộnhân viên được chú trọng. Trìnhđộ lao động ngày càng được nâng cao nhằm phù hợp hơn với chức năng nhiệm vụcủa VNPT trong thời lỳmới với nhiều địi hỏi vềviệc nghiên cứuứng dụng cơng nghệ, khoa học kỹ thuật vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Phòng bán hàngĐiện Bàn.
1.4.2. Chức năng và nhiệm vụcủa các bộphận
- Giám đốc điều hành: Chịu trách nhiệm điều hành, quản lý toàn bộcác hoạt động được giao đảm bảo cho các bộphận hoạt động đồng bộ; tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận bằng cách tạo ra mơi trường làm việc tích cực, hiệu quả đảm bảo khách hàng hài lòng vềdịch vụtuân thủchất lượng và tiêu chuẩn đềra.
•Theo dõi cơng tác thu nợ, tài chính của phịng
•Thực hiện nhiệm vụkếtoán (hạch toán, đối chiếu Doanh thu, chi phí…) •Cùng với quản lý khách hàng thực hiện nhiệm vụvềxửlý nợ, thu nợ
•Theo dõi cơng nợcủa khách hàng VIP (theo danh sách bàn giao của Trung tâm kinh doanh)
•Đầu mối thực hiện các cơng việc vềkết quảdoanh thu, tỷlệthu nợ đểtính lương cho cán bộcơng nhân viên và th thu, cộng tác viên
•Tựlập trình cho khách hàng do mình tựvận động •Cơng tác kho, quỹ, tổng hợp, hành chính
•Thanh tốn các chế độcho cán bộcơng nhân viên
•Thanh tốn các chi phí sản xuất kinh doanh phát sinh tại đơn vị •Bổsung trực trong kỳtết nghỉtết nguyên đán
•Cơng việc khác - Quản lý khách hàng:
•Quản lý và chăm sóc khách hàng (thu nợ, giữkhách hàng, theo dõi khách hàng chưa thu được…)
•Lập trình mới cho khách hàng do mình vận động •Trực cửa hàng giờhành chính
•Bán hàng theo chỉtiêu
•Giải quyết khiếu nại và tập hợp hồsơ gửi Trung tâm kinh doanh
•Theo dõi khách hàng thanh tốn trảtrước theo tuyến mình phụtrách đểphân rã cho