1 .Khái quát vềtrung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng bán hàngĐiện Bàn
2.1. Thực trạng hiện tại
Bảng 4: Kết quảdoanh thu của VNPT Pay tại Phòng bán hàngĐiện Bàn giai đoạn 2017-2019 Năm 2017 (Triệu đồng) Năm 2018 (Triệu đồng) Năm 2019 (Triệu đồng) Tỷlệtăng trưởng (%) 2018/2017 2019/2018 Doanh thu 11 39 83 354,5 212,8
Hiện nay VNPT Pay không chỉcạnh tranh với các ví khác mà còn phải cạnh tranh với các hình thức thanh tốn điện tửnhư: ngân hàng điện tử, ngân hàng số…. Tuy VNPT Pay ra đời sau nhưng lại có rất nhiều lợi thế, và một trong số đó là “thừa hưởng” từtập đồn “mẹ” VNPT.
Doanh thu VNPT Pay của Phòng bán hàngĐiện Bàn tăng trưởng nhanh kểtừkhi ra mắt dịch vụvào 7/2017. Năm 2018 doanh thuđạt 39 triệu đồng với tỷlệtăng trưởng lên đến 354,5% so với năm 2017. Năm 2019 có phần khởi sắc hơn, dịch vụ VNPT Pay phát triển khá tốt với doanh thu đạt 83 triệu đồng, tỷlệtăng trưởng so với năm 2018 là 212,8%. Như vậy, lãnhđạo và nhân viên của Phịngđã cốgắng đểduy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của mình,đặc biệt là nâng cao được thịphần và d oanh thu từdịch vụVNPT Pay.
Dịch vụví điện tửcịn khá mới mẻvới người dân Điện Bàn, là địa phương với đa sốngười dân ít tiếp xúc với cơng nghệ, cùng với thói quen sửdụng tiền mặt đểchắc chắn, lười thay đổi và rất nhiều người chưa thành thạo smartphone nên sốlượng người dùng VNPT Pay còn rất hạn chế. Hơn 90% khách hàng giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt tại phịng giao dịch và tiền mặt thanh tốn hóa đơn tháng bởi người thu hộ. Cịn lại sốít là các doanh nghiệp, tổchức sửdụng hình thức thanh tốn trực tuyến. VNPT Pay vẫn chưa được sửdụng rộng rãi, chưa được sựchào đón, sẵn sàng sửdụng của khách hàng. Nó vẫn gặp nhiều trởngại bởi địa phương chưa phát triển lắm vềcông nghệ cũng như kiến thức công nghệcủa người dân.
Bảng 5: Kết quảdoanh thu của VNPT Pay tại Phòng bán hàngĐiện Bàn năm 2017 KH của TT (Triệu đồng) TH của TT (Triệu đồng) TH của Phòng (Triệu đồng) Tỷlệ% trong tổng DT VNPT Pay của TT Tỷlệ% trong tổng DT của Phòng Doanh thu 75 63 11 17,5% 0,024%
Dịch vụVNPT Pay được ra mắt vào tháng 7/2017, lúc này hoạt động của dịch vụnày cịn yếu. Tình hình phát triển của dịch vụchưa được khảquan, Phịng bán hàng Điện Bàn chưa hoàn thành kếhoạch được giao. Cụthểkếhoạch đưa ra mức doanh thu là 75 triệu đồng nhưng Phòng chỉthực hiện được 63 triệu đồng, tức là chỉthực hiện được 84% kếhoạch được giao. Doanh thu dịch vụVNPT Pay chỉchiếm một phần tỷlệ rất nhỏ0,024% trong tổng doanh thu của Phòng, và chiếm 17,5% trong tổng doanh thu VNPT Pay của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Nam, đứng vịtrí thứ4 trong bảng doanh thu sau TP. Tam Kỳ, TP.Hội An và VP.
Phòng cần đưa ra các kếhoạch cụthể, định hướng cho dịch vụVNPT Pay phát triển hơn nữa trong các năm tới đểtheo kịp sựphát triển như vũ bão của thịtrường Fintech.
Bảng 6: Kết quảdoanh thu của VNPT Pay tại Phòng bán hàngĐiện Bàn năm 2018
KH của TT (Triệu đồng) TH của TT (Triệu đồng) TH của Phòng (Triệu đồng) Tỷlệ% trong tổng DT VNPT Pay của TT Tỷlệ% trong tổng DT của Phòng Doanh thu 85 88 39 44,3% 0,072%
Với nhiệm vụ được giao doanh thu là 85 triệu đồng, Phòngđã thực hiện được doanh thu là 88 triệu đồng, vượt mức nhiệm vụlà 3,5%. Doanh thu VNPT Pay của Phòngđã chiếm gần nữa doanh thu VNPT Pay của Trung tâm và đứng vịtrí thứnhất.
Trước xu thếphát triển mạnh mẽ, VNPT Pay ra đời cùng “hịa mình” vào dịng chảy của thịtrường Fintech đánh dấu bước phát triển, hướng đi mới của Tập đồn
Bưu chính Viễn thơng Việt Nam. VNPT Pay dù “sinh sau đẻmuộn” nhưng không lạc hậu
mà mang lại những giá trịcốt lõiđóng góp cùng dịng chảy Fintech chung. Đặc biệt, VNPT Pay tựtin với đa dạng tiện ích, tính năng linh hoạt, mới mẻvà ưu việt, được xem là một trong nhữngứng dụng nổi bật nhất trong năm 2018.
Bảng 7: Kết quảdoanh thu của VNPT Pay tại Phòng bán hàngĐiện Bàn năm 2019
KH của Phòng (Triệu đồng) TH của Phòng (Triệu đồng) Tỷlệ% trong t ổng DT của Phòng Doanh thu 115 83 0,142%
Với làng sóng ví điện tử đang phát triển nhanh chóng, Phịng bán hàngĐiện Bàn cũng bắt kịp xu thế đó đãđưa ra các chiến lược marketing giúp cho dịch vụtiếp cận gần hơn với khách hàng. Nâng cao doanh thu đểthực hiện đúng như kếhoạch đềra, chiếm tỷlệcao hơn trong tổng doanh thu của Phòng.
Qua 3 năm, tốc độtăng trưởng của VNPT Pay như vậy là nhanh. Đây là dấu hiệu tốt cần được duy trì và phát huy,đưa ra các biện pháp nhằm thúc đẩy dịch vụnày phát triển mạnh hơn nữa vì mục tiêu hoạt động chung của Tập đoàn.
Bảng 8: Cơ cấu sửdụng dịch vụVNPT Pay tại Phòng bán hàngĐiện Bàn năm 2019 Phân loại Tỷlệ (%) Doanh thu (Triệu đồng) Giới tính Nam 66,2 54,946 Nữ 33,8 28,054 Độtuổi Dưới 25 tuổi 68,8 57,104 Từ25 tu ổi đến 40 tuổi 28,2 23,406 Từ40 tu ổi đến 60 tuổi 3 2,49 Trên 60 tuổi 0 0
Dịch vụvi ễn thông (nạp tiền điện thoại, mua mã thẻdi động, thanh tốn hóa đơn, mua gói data 3G/4G)
42,6 35,358
Các mục sử dụng trong dịch vụ
K+, VTVCab)
Tiêu dùng thường xuyên (thanh toán tiền điện, tiền nước, học phí)
35,2 29,216 Vận tải (mua vé máy bay, vé tàu, vé xe rẻ) 5,4 4,482 Giải trí (mua vé xem phim, sựkiện, đặt phịng
khách sạn, DealToday)
7,2 5,976 Bảo hiểm – Tài chính (ShinhanFinance, mua
bảo hiểm PVI, thu hộtài chính)
0 0
Tiện ích (thanh tốn tự động) 0 0
Từbảng trên cho thấy tỷlệgiới tính nam chiếm 66,2% và nữchiếm 33,8%. Tỷ lệnày có sựchênh lệch khá đáng kểgiữa nam và nữ.Điều này cũng khá hợp lý đối với khu vực miền trung khi nhu cầu sửdụng Internet là nhưnhau nhưng đặc biệt làởkhu vực Điện Bàn thì người đàn ơng đi làm nhiều hơn và thường khơng có thời gian ra quầy giao dịch đểthanh tốn nên họsửdụng thanh tốn trực tuyến, cịn người phụnữ ưa thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hơn vì tính an tồn của nó. Điều này đã giải thích rõ cho sựchênh lệch này.
Về độtuổi,ứng dụng VNPT Pay được sửdụng đa sốlà giới trẻthích sựtiện lợi, khơng thích đi lại quá nhiều, dưới 25 tuổi chiếm đến 68,8%. Từ25 tuổi đến 40 tuổi chiếm 28,2% và từ40 tuổi đến 60 tuổi chỉchiếm 3% cho thấy sựchênh lệch vềtuổi tác cũngảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động dịch vụVNPT Pay khi mà người lớn khó tiếp thu nên công nghệmới khá phức tạp đối với họ.
Vềcác mục dịch vụtrong App VNPT Pay, nhu cầu vềdịch vụviễn thông cao hơn các nhu cầu dịch vụkhác chiếm 42,6% và tiêu dùng thường ngày chiếm 35,2%. Bên cạnh đó, có mục khác chiếm phần nhỏsửdụng dịch vụnhư: dịch vụtruyền hình, giải trí, vận tải. Dịch vụbảo hiểm – tài chính và tiện ích hầu như khách hàng khơng có nhu cầu sửdụng vìđã có các doanh nghiệp bảo hiểm – tài chính riêng.