Với các kênh siêu thị và Key Accounts thông tin sẽ được chuyển trực tiếp từ Vinamilk đến các thành viên này qua hệ thống máy tính, máy fax điện thoại hiện đại hay từ các nhân viên bán hàng, người tiêu dùng và ngược lại.
Vinamik thiết kế hệ thống thông tin dựa trên sự tích hợp giải pháp quản lý ERP, trong đó tích hợp nhiều giải pháp cơng nghệ thơng tin khác nhau như: phần mềm Microsoft Solomon, CRM của Oreal với giải pháp quản lý khách hàng và phần mềm của FPT về giải pháp bán hàng. Qua đó, giúp Vinamilk đảm bảo thơng tin được lưu chuyển xuyên suốt và kịp thời giữa doanh nghiệp và các thành viên trong kênh. Ngoài ra, Vinamilk cũng trang bị một máy Palm z222 và nhiều máy PDA ở mỗi nhà phân phối và các nhân viên bán hàng, để hệ thống này có thể hoạt động. Tất cả những thong tin về sản phẩm khuyến mại và các chính sách khác được
Vinamilk Siêu thị NPP Key Accounts Nhà bán bn Nhà bán lẻ Siêu thị
Người tiêu dùng cuối NBL
Vinamilk NPPNhà bán buôn, Nhà bán buôn, siêu thị NTD
Vinamilk NPP Nhà bán buôn, Nhà bán buôn, siêu thị NTD Vinamilk chuyển đến máy Paml, sau đó các nhân viên bán hàng dùng máy PDA để được truy cập các thông tin liên quan đến mục tiêu trong ngày, cũng như những thông tin về sản phầm và khuyến mại được chuyển đến người tiêu dùng. Đến cuối ngày, toàn bộ kết quả làm việc sẽ được lưu chuyển về máy chủ của Doanh nghiệp. Chính cách quản lý này, đã giúp Vinamilk kiểm sốt được hoạt động của các nhà phân phối một cách hiệu quả và hiệu suất. Và với những mã riêng đặt cho mỗi nhà phân phối, doanh nghiêp dễ dàng biết được nhà phân phối nào bán hàng đạt hiệu quả và các sản phẩm được bán tốt nhất.
Hình 2.11 Sơ đồ dịng lưu chuyển thơng tin của cơng ty Vinamilk
(Nguồn: Giáo trình mơn Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Trường Đại học Tài chính – Marketing, Khoa Marketing, 2021).