Hiện nay, Công ty thường xuyên thưởng thi đua bán hàng cho nhân viên bán hàng tại nhà phân phối, mức thưởng có thể tính trên thùng sản phẩm trong mỗi tháng cho những sản phẩm mới tung ra thị trường, thưởng thi đua đạt doanh số cao trong toàn miền… Mục đích khuyến khích, tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng tăng doanh số bán và thị phần.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, lành mạnh. Các nhân viên bán hàng tại nhà phân phối hàng năm được cơng ty cấp đồng phục, nón bảo hiểm, trang bị áo mưa …, tạo tinh thần “màu cờ sắc áo”, góp phần gắn bó, yêu nghề hơn. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên bán hàng được trang bị máy tính bảng cá nhân là cơng cụ bán hàng hiện đại ngày nay, việc làm này vừa tạo công cụ làm việc vừa góp phần tăng hình ảnh chun nghiệp cho nhân viên của cơng ty. Chế độ phúc lợi: ngồi tiền lương, hàng năm cơng ty cịn trích các quỹ tiền thưởng chi cho người lao động nhân các ngày lễ lớn trong năm như Quốc tế lao động 1/5, Quốc khánh 2/9 hoặc các ngày Tết dương lịch và Âm lịch.
Mức độ hài lịng của nhà phân phối về chính sách của cơng ty:
Trong 200 phiếu điều tra nhà phân phối trong tổng số 250 nhà phân phối trên tồn quốc thì có 60 nhà phân phối hiện đang phân phối sản phẩm Vinamilk cùng các sản phẩm của cơng ty khác ngồi sản phẩm sữa, còn lại 140 nhà phân phối độc quyền phân phối sản phẩm của công ty. Qua điều tra các nhà phân phối cho rằng họ bán sản phẩm của công ty do chất lượng sản phẩm tốt và sản phẩm được rất nhiều khách hàng ưa chuộng, thương hiệu sản phẩm của công ty được rất nhiều người biết đến và chọn mua. Và sau đây là bảng đánh giá mức độ hài lịng của nhà phân phối về chính sách của cơng ty được thực hiện vào cuối năm 2020.
Bảng 2.3 Bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhà phân phối về chính sách
khuyến mãi của cơng ty vào năm 2020
Nguồn: Phịng marketing cơng tyVinamilk
Mức độ Yếu tố Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng
Chỉ tiêu công ty giao hàng
tháng 40 110 50
Thời gian giao và nhận hàng 120 60 20
Trưng bày sản phẩm 50 110 40 Hoa hồng sản phẩm của công ty 40 90 70 Thông tin sản phẩm 20 50 130 Ấn tượng vật phẩm quảng cáo 40 120 40 Khuyến mãi 30 90 80
Qua bảng trên ta thấy:
- Chỉ tiêu cơng ty giao hằng tháng: có đến 110 nhà phân phối tại Tp.HCM khơng hài lịng chỉ tiêu công giao, họ đều phản ánh chỉ tiêu cao. Chỉ có 40 nhà phân phối trả lời bình thường.
- Thời gian giao và nhận hàng: đa số nhà phân phối cảm thấy hài lịng, nhưng có 20 nhà phân phối khơng hài lịng vì họ nói có những thời điểm thường cuối tháng nếu cơng ty có chương trình khuyến mãi tốt thì họ phải đợi lâu để được nhận hàng tại kho vận của công ty.
- Trưng bày sản phẩm: Có 160 nhà phân phối thấy nội dung chương trình trưng bày sản phẩm là bình thường và hài lịng. Có 40 nhà phân phối nói khơng hài lịng vì trưng bày trả thưởng ít hơn các cơng ty sữa khác – kém hấp dẫn hơn đối thủ.
- Hoa hồng, chiết khấu của công ty hỗ trợ nhà phân phối: chỉ có 40/200 người cảm thấy hài lịng về hoa hồng, chiết khấu của cơng ty, cịn lại 90 người cảm thấy bình thường khơng có gì khác biệt so với các loại sản phẩm khác, và có 70 người cảm thấy chưa hài lịng. Vì thế cơng ty nên có chính sách hợp lý hơn và phân tích cho các nhà phân phối thấy lợi ích mà họ nhận được từ công ty cao hơn so với các sản phẩm khác, để họ hài lịng hơn và gắn bó lâu dài hơn nữa với cơng ty.
- Thông tin sản phẩm: Thông tin về sản phẩm được đa số khách hàng biết đến nên họ cảm thấy bình thường và hài lịng. Tuy nhiên đối với nhân viên bán hàng cần làm tốt hơn nữa để khách hàng biết rõ hơn nữa về những thông tin cần thiết của sản phẩm để sự hài lòng được tăng thêm nữa.
- Ấn tượng các loại vật phẩm quảng cáo: theo đa số các nhà phân phối thì họ cảm thấy bình thường và cịn lại cảm thấy hài lịng vì cơng ty hỗ trợ băng rơn áp phích quảng cáo, các vật phẩm quảng cáo… rất nhiều cho cửa hàng bán lẻ. Vì thế cơng ty cũng nên phát huy hơn nữa việc quảng cáo để người tiêu dùng biết đến sản phẩm và có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm nhiều hơn, giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm tốt hơn nữa ở các thị trường. Có 40/200 người khơng hài lịng lý do họ “chê” nội dung vật phẩm quảng cáo chưa ấn tượng. Công ty cần xem lại nội dung quảng cáo để thu hút khách hàng.
- Khuyến mãi: chỉ có 120 nhà phân phối cảm thấy hài lịng và bình thường nhưng có đến 80 nhà phân phối khơng hài lịng khuyến mãi, họ nói khuyến mãi mỗi tháng lặp đi lặp lại, khơng nhiều chương trình khuyến mãi hay, thu hút. Cơng ty chỉ có khuyến mãi bằng sản phẩm của cơng ty mà ít có khuyến mãi bằng q tặng hiện vật trực tiếp cho người tiêu dùng, nếu có thì quà tặng không thu hút. Công ty cần xem lại quà tăng khuyến mãi thật hấp dẫn cho người tiêu dùng.