PHỤ LỤC 1: Bảng hỏi điều tra
Mã sốphiếu: .......
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Xin chào Anh/Chị!
Tôi là sinh viên lớp K49B Quản tri kinh doanh – Trường Đại học Kinh TếHuế. Hiện tôi đang thực hiện đềtài tốt nghiệp “Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ
Internet trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp tại VNPT Đà Nẵng”. Rất mong
anh/chịdành ít thời gian đểtrảlời bảng câu hỏi dưới đây, mọi ý kiến của q vị đều có giá trịcho chúng tơi. Kết quảcủa cuộc điều tra này là cơ sở đểthực hiện đềtài thực tập của tôi. Tôi xin đảm bảo các thông tin cung cấp trong phiếu điều tra này sẽ được giữbí mật, chỉsửdụng cho mục đích nghiên cứu.
A. Thơng tin chung: 1. Giới tính:
Nam Nữ
2. Chức vụtrong cơng ty:
Trưởng phịng Phó phịng Khác: .............................................................................................................................. 3.Độtuổi: Dưới 25 tuổi Từ25đến 40 tuổi Từ41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi 4. Trìnhđộhọc vấn: Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học B.Đánh giá chung:
Câu 1: Mức chi phí mà cơng ty chi trảcho dịch vụlà bao nhiêu trong một tháng?
Dưới 5.000.000 đồng
Từ5.000.000 - 10.000.000 đồng Trên 10.000.000 đồng
Câu 2: Công ty anh/chị đã sửdụng dịch vụInternet trực tiếp trong bao lâu?
Dưới 1 năm Từ1 - dưới 3 năm Từ3 - dưới 5 năm Trên 5 năm
Câu 3: Cơng ty anh/chịcó ý định chuyển sang sửdụng dịch vụnhà mạng khác khơng?
Có Khơng
Câu 4: Tiêu chí nào quyết định đến lựa chọn mạng dịch vụVNPT của anh/chị đầu tiên?
Giá cước dịch vụ Tốc độ đường truyền
VNPT có uy tín trên thịtrường
Chính sách, chương trình khuyến mãi hấp dẫn Nhiều gói dịch vụcho anh/chịlựa chọn
VNPT bảo mật thông tin tốt
Khác (ghi rõ): ...................................................................................................................
C. Đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụInternet trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp tại VNPTĐà Nẵng
Những câu hỏi sau đây liên quan đến năng lực cạnh tranh của dịch vụInternet trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp tại VNPTĐà Nẵng. Anh/Chịvui lòng cho biết mức độ đồng ý với những phát biểu trong bảng sau đây:
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Mức độ đồng ý Hồn tồn Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn
khơng đồng ý
đồng ý 5Đánh giá vềgiá cước dịch vụ
5.1 Cước phí dịch vụhàng tháng tương
xứng với chất lượng
5.2 Chi phí đ ấu nối hòa mạng, dịch chuyển, thay đổi băng thơng hợp lý
5.3 Khách hàng có nhiều gói cước đểlựa
chọn hơn các mạng khác.
5.4 Giá cước cạnh tranh hơn so với các
nhà cung cấp khác.
6Đánh giá vềtốc độ đường truyền, chất lượng mạng Internet
6.1 Khơng xảy ra tình trạng nghẽn mạng
6.2 Tốc độk ết nối không giới hạn tốt hơn các nhà dịch vụkhách
6.3 VNPT luôn kiểm tra tốc độ đường truyền mạng Internet
6.4 Chất lượng dịch vụInternet trực tiếp của VNPT đảm bảo
7Đánh giá v ề kênh phân phối và xúc tiến
7.1 Việc đăng kí Internet trực ti ếp dễ dàng, nhanh chóng
7.2 Các điểm giao dịch phân bố rộng rãi,
dễtiếp cận 7.3
Khảnăng đápứng nhu c ầu của
khách hàng tại các điểm giao dịch đảm bảo
7.4 Chính sách khuyến mãi hấp dẫn
7.5 Các kênh cung cấp thông tin về dịch
vụ, các CTKM đa dạng
8Đánh giá vềdịch vụchăm sóc khách hàng
8.1 Thủtục l ắp đặt dễdàng
8.3 Điều kiện thanh toán dễdàng thuận tiện.
8.4 Nhân viên am hiểu vềdịch vụ
8.5 Nhân viên tư vấn nhiệt tình vềdịch
vụ
8.6 Nhân viên sẵn sàng xửlý kịp thời khi có sựcố
8.7 Dịch vụCSKH t ốt, đ ầy đủhơn các mạng khác
9Đánh giá vềsựan tồn của dịch vụ
9.1 Thơng tin khách hàng được bảo mật
tốt
9.2 Bạn cảm thấy an tâm khi làm việc với công ty
9.3 Bộphận an ninh mạng làm việc hiệu
quả
10Đánh giá vềuy tín của cơng ty
10.1 VNPT ln giữ đúng cam kết
10.2 VNPT có thương hiệu trong tâm trí khách hàng
10.3 VNPT đápứng mức độthõa mãn cao
nhất của khách hàng
Câu 11: Anh/chịvui lịng cho biết ý kiến của mìnhđểnâng cao chất lượng dịch vụ Internet trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp tại VNPTĐà Nẵng
.......................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................
Xin chân thành cảm ơn sựtham gia của Anh/Chị