Tiêu chí lựa chọn Tần số Tần suất (%)
Giá cước dịch vụ 30 23.1
Tốc độ đường truyền 54 41.5
VNPT có uy tín trên thịtrường 26 20.0
Chính sách, chương trình khuyến mãi hấp dẫn 5 3.8
Nhiều gói dịch vụcho anh/chịlựa chọn 5 3.8
VNPT bảo mật thông tin tốt 10 7.7
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS
Nhận xét:
Qua quá trình khảo sát, tác giả đã thống kê sốliệu như hình trên. Trong tất cảcác tiêu chí trên, tiêu chí đầu tiên mà khách hàng doanh nghiệp quan tâm lựa chọn sửdụng dịch vụ đó là tiêu chí tốc độ đường truyền của dịch vụ, tiêu chí này gồm 54 sựlựa chọn từkhách hàng, chiếm đến 41,5% trong tổng số điều tra. Kết quảnày rất khảquan cho VNPT, ngày nay nhu cầu đời sống ngày càng cao, xã hội ngày càng phát triển, CNTT ngày càng được cải tiến, đa phần các doanh nghiệp họkinh doanh thì tốc độ truy cập mạng đóng vai trị rất lớn, họ đặc biệt quan tâm đến vấn đềnày và mong muốn được sửdụng một cách tối đa khảnăng truy cập của dịch vụ.
Tiếp đến, tiêu chí mà khách hàng khơng thểbỏqua đó là giá cước dịch vụ, tiêu chí này có 30 sựlựa chọn từphía khách hàng, chiếm 23,1%. Đây là một tiêu chí được KH quan tâm không kém với tốc độ đường truyền. Bởi, thời buổi nền kinh tế đang hội nhập, giá cước ngày càng tăng lên đểphù hợp với thịtrường. Các doanh nghiệp vẫn luôn quan tâm đến giá cước, sao cho phù hợp với khảnăng chi trảcủa doanh nghiệp, đảm bảo DN hoạt động tốt, kinh doanh có lãi, nhằm mang lại lợi ích cho cả2 bên.
Ngồi ra, cịn có các tiêu chí khác cũng có một sốkhách hàng quan tâm như: VNPT có uy tín trên thịtrường là vùng phủsóng chiếm 20%; chính sách, chương trình khuyến mãi hấp dẫn và nhiều gói dịch vụcho anh/chịlựa chọn đều chiếm 3,8%, thích
thương hiệu đó chiếm 23,8%; tiêu chí cuối cùng là VNPT bảo mật thông tin tốt chiếm 7,7%.
2.4.2. Kiểm địnhđộ tin cậy của thang đo
Kiểm định sựphù hợp của thang đo là việc làm rất quan trọng trước khi tiến hành phân tích nhân tố, xem dữliệu thu thập có đủ độtin cậy hay khơng đểtiếp tục đưa vào phân tích nhân tốkhám phá EFA. Để đánh giá độtin cậy của thang đo, tác giảsửdụng hệsố đo lường Cronbach’s Alpha.
- Các biến quan sát có tương quan biến tổng < 0,4được xem là biến rác thì sẽ được loại ra và thang đo được chấp nhận khi hệsốtin cậy Alpha > 0.7 ( Nunnally, J. (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill).)
- Mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha(Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
(2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 2, NXB Hồng Đức, Trang 24)
• Từ 0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt.
• Từ 0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sử dụng tốt. • Từ 0.6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện.
Nhưvậy, theo tiêu chuẩn, các nhân tốcó hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0.7 và các biến quan sát có tương quan biến tổng phải lớn hơn hoặc bẳng 0.4 mới đảm bảo độ tin cậy cho thang đo. Do vậy khi tiến hành kiểm định, những biến quan sát nào khơng thỏa mãnđiều kiện thì sẽbịloại khỏi mơ hình nghiên cứu.
Tiến hành kiểm định bằng phần mềm SPSS, ta có kết quảkiểm định độtin cậy của thang đo được thểhiện trong bảng được trình bày bên dưới.