Tiêu chí Giá trịtrung bình
Mean
Mức ý nghĩa (sig)
Thơng tin khách hàng được bảo mật
tốt (AT1) 3.77 0,000
Bạn cảm thấy an tâm khi làm việc
với nhân viên công ty (AT2) 3.74 0,000
Bộphận an ninh mạng làm việc hiệu
quả(AT3) 3.87 0,000
Nguồn: Sốliệu điều tra và xửlý trên SPSS
Kết luận:Tác giảsửdụng kiểm định One Sample T-test, với mức ý nghĩa 95%,
kiểm định cho kết quảcác chỉtiêu có p-value< 0,05 có nghĩa là đủbằng chứng bác bỏ giảthiết H 0 và chấp nhận giảthiết H 1. Bên cạnh đó, giá trịtrung bình của kết quả
khảo sát gần bằng 4 có giá trịtrung bình lần lượt là 3.77; 3.74 và 3.87. Như vậy có nghĩa là các KHDN gần như đánh giá năng lực cạnh tranh vềsựan toàn khi sửdụng dịch vụInternet trực tiếp của VNPT khá mạnh. Có thểnhận xét rằng, VNPT ngày này được KHDNđánh giá rất cao, bởi VNPT đang quản lí rất cơng công tác vềan ninh mạng hiện nay. Ngồi ra, nhân viên cơng ty được đào tạo kĩ lưỡng vềlĩnh vực này, chính vì thếmà khách hàng tin tưởng, hài lịng khi sửdụng dịch vụcủa VNPT.
Uy tín của cơng ty:
Giảthiết 6:
H0: Đánh giá của KHDN vềuy tín của cơng ty t 6 = 4 H1: Đánh giá của KHDN vềuy tín của cơng ty t 6 ≠ 4
Bảng 25: Kết quảkiểm định One Sample T-test vềsựan toàn của dịch vụ
Mean (sig)
VNPT luôn giữ đúng cam kết (UT1) 3.92 0,000
VNPT có thương hiệu trong tâm trí
khách hàng (UT2) 3.74 0,000
VNPT đápứng mức độthõa mãn cao
nhất của khách hàng (UT3) 3.85 0,000
Nguồn: Sốliệu điều tra và xửlý trên SPSS
Kết luận: Tác giảsửdụng kiểm định One Sample T-test, với mức ý nghĩa 95%,
kiểm định cho kết quảcác chỉtiêu có p-value < 0,05 có nghĩa là đủbằng chứng bác bỏgiảthiết H 0 và chấp nhận giảthiết H 1. Vậy, các KHDNđánh giá năng lực cạnh
tranh vềuy tín của cơng ty khi sửdụng dịch vụInternet trực tiếp của VNPT khá mạnh. Qua đó, VNPT đã xuất hiện trên thịtrường từlâu, thương hiệu đãđi sâu vào tâm trí của mọi người, đặc biệt VNPT luôn giữ đúng cam kết cho khách hàng, tạo lịng tin đểgây dựng mối quan hệlâu dài cho cơng ty.
2.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh qua ma trận SWOT
Qua phân tích các nhân tốảnh hưởngđến năng lực cạnh tranh, đánh giá NLCT qua các chỉtiêuđịnh lượng, định tính, qua sốliệu cơng ty và qua khảo sát khách hàng doanh nghiệp của VNPT, thực trạng các chỉtiêu cấu thành năng lực cạnh tranh của VNPT vàđặc biệt là các áp lực tácđộngđến năng lực cạnh tranh của VNPT có thểrút ra cácđiểm mạnh,điểm yếu, cơhội, thách thứcđối với VNPT trong thời gian qua trên các lĩnh vực kinh doanh chính nhưsau:
Bảng 26: Ma trận SWOT trong dịch vụInternet trực tiếp
Đ iểm mạnh (S) Đ iểm yếu (W)
Các yếu tố nội bộ S1.Doanh nghiệp chủ đạo,
lâuđời, hìnhảnh quen thuộc, có uy tín, được bảo trợ nguồn vốn bởi VNPT.
S2.Linh hoạt vềbăng thông
trong nước, quốc tếvà hỗ trợtriển khaiứng dụng đa
W1.Bộmáy quản lý cồng
kềnh, quy mô quá lớn, không linh hoạt.
W2.Chịu sự quản lý của nhà
nước nên mọi quyết định, các hình thức khuyến mãi do tổng công ty quyết định,
dịch vụvới các dải địa chỉ không thể áp dụng cho từng IP tĩnh không giới hạn số khu vực khác nhau.
lượng được cung cấp. W3.Mạng lưới phát triển
S3.Có sẵn khách hàng thiếuđồng bộ, nhiều chủng truyền thống. Tiếp xúc trực loại thiết bị.
tiếp với khách hàng nên W4.Chi phíđầu tưCSHT
nắm bắt nhanh nhu cầu và mạng lớn. Mạng phát triển
thịhiếu KH. theođịa dưhành chính, dàn
S4.Lợi thếtrong tiếp nhận trải gây lãng phí, khó khăn
công nghệhiệnđại, cung khi nâng cấp.
cấp dịch vụmới,đa dạng, W5.Giá cước một sốdịch vụ
chất lượng cao. Hiện tại cao. Phương thức tính cước dịch vụInternet trực tiếp chưa hấp dẫn khách hàng.
của VNPT đang sử dụng W6.Thủtục rườm rà.
công nghệ truyền dẫn cáp W7.Hạn chếtrongđầu tư
quang AGG với đường cho cơng tác quảng cáo,
truyền có chất lượng cao. khuyến mại.
S5.Mạng lưới hạtầng và W8.Chưa quan tâmđúng
phân phối dịch vụrộng mứcđến công tác NCTT,
khắp tồn quốc (mạng phân tíchđối thủcạnh tranh.
đường trục và mạng truy W9.Loại hình dịch vụGTGT
nhập nội hạt) ít, dịch vụnội dung thơng tin
S6.Tốc độkhông giới hạn nghèo nàn.
rấtổn định như cam kết. W10.Thị trường khách hàng
S7.Đội ngũlaođộng có chủ yếu là KHDN nên còn
kinh nghiệm và trìnhđộ hạn chế.
chun mơn. W11.Lực lượng laođộng
S8.Đi tiên phong trong quá lớn, thiếu chuyên gia về
cung cấp dịch vụmới nên kinh tếvà kỹthuật.
thu hút khách hàng. W12.Nhân viên chưa được
doứng dụng công nghệ hiệnđại, bảo mật cao
S10.Có lợi thếtrong cung
cấp dịch vụtrọn gói, một cửa,đápứng nhu cầu KH lớn có yêu cầu thiết lập mạng dùng riêng.
S11.Tiềm lực tài chính, thế
mạnh huyđộng vốn của các tổchức, cá nhân trong nước và quốc tế.
thị trường, tiếp cận chăm sóc khách hàng.
Cơ hội (O) O/S
(Sử dụng điểm mạnh
để
khai thác cơ hội)
O/W
(Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu)
O1.Đời sống ngày càng
được cải thiện, trìnhđộ dân trí cao, dân số đơng, nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet ngày càng cao
O1.S5.S8.
Phát triển nhiều dịch vụ mới,đa dạng cho mọiđối tượng khách hàng trên phạm vi tồn quốc. O1.W5.W6.W7 Thực hiện chính sách cước đa dạng phù hợp nhiềuđối tượngđểthu hút khách hàng. O2.Chính sách hội nhập
quốc tếcủa Nhà nước tạo điều kiện giao lưu kinh tế văn hố chính trị, nhu cầu traođổi tìm kiếm thơng tin tăng nhanh.
O2.S2.S4.S5
Phát triển nhiều dịch vụ mới, dịch vụGTGT, dịch vụ nội dung, giải trí,…
O3.Tăng mạnh nhu cầu
sửdụng dịch vụhiện có và dịch vụmới trên nhiều phânđoạn thịtrường. O3.S3.S4.S5 Chọn loại hình dịch vụ, công nghệphù hợp cho từng phânđoạn thịtrường. Phát triển dịch vụcông nghệcao, dịch vụbăng
rộng.
O4.Công nghệviễn thông-Internet phát triển mạnh tạo cơhội cung cấp dịch vụmới chất lượng cao.
O4.S4.S7.S11
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụcông nghệcao.
O4.W3.W4
Áp dụng công nghệhiệnđại đểcải thiện mạng lưới và đầu tư CSHT tạo điều kiện dễdàng khi nâng cấp.
O5.Xu hướng giảm giá
thiết bị đầu cuối tạo nhiều cơhội thu hút người sử dụng.
O5.S4.S11
Phát triển công nghiệp sản xuất thiết bịviễn thông - Internet.
O5. W3.W4.W5
Tiến tớiđồng bộhố thiết bị, giảm chi phíđầu tưcơsởhạ tầng, giảm cước dịch vụ.
O6.Chính sách hội nhập
quốc tếmởra nhiều cơ hội hợp tác.Được hưởng ưuđãi của nước sởtại theo quy chế đãi ngộ
O6. S1. S6
Chiến lược hợp tác quốc tế vàđầu tưra nước ngoàiđể cung cấp dịch vụ.
O7.Nhà nước tiếp tục
hoàn thiện hệthống pháp luật và chính sách phù hợp cơchếthịtrường và thông lệquốc tế, tạo điều kiện VNPT hoạtđộngổn định.
O7. S1. S6. S11
Kinh doanh linh hoạt, tìm đối tác liên doanh hợp tác trong và ngoài nướcđểphát triển và tham gia vào nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh.
O8.Tách riêng BC và VT
là cơsở đểhạch toán riêng rõ từng dịch vụtạo điều kiện thuận lợi cho phát triển.
O8.W1.W6.W10
Tổchức lại bộmáy hoạt
động gọn nhẹ, linh hoạt,
thíchứng nhanh với kinh tế thịtrường. Thách thức (T) T/S (Sử dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức) T/W (Hạn chế thách thức và khắc phục điểm yếu) T1.Phải thực hiện các T1.W2.W3.W4
yêu cầu và chuẩn mựcở mức cao hơn so với các nước thành viên WTO, đặc biệt các cam kết mở rộng TTVT,...
Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm cướcđểsẵn sàng cạnh tranh với cácđối thủ cạnh tranh.
T2.Công nghệvà dịch vụ
phát triển nhanh, chu kỳ thayđổi công nghệngắn tạo sức ép nguy cơtiềm ẩn tụt hậu công nghệ.
T2. S4.S7
Hợp tác với các nước,đón đầu cơng nghệhiệnđại.
Khuyến khíchđầu tư
nghiên cứuứng dụng công nghệ, cung cấp dịch vụmới.
T3.Cạnh tranh ngày càng
gay gắt, có nhiều đối thủ cạnh tranh và thị trường Internet có thể sẽ bão hịa
T3.W5.W6
Giảm cước dịch vụ,đơn giản hoá thủtục sửdụng dịch vụ.
T4.Tăng nhu cầu sửdụng các dịch vụGTGT, dịch vụnội dung thông tin.
T4.S3.S4
Ứng dụng công nghệhiện đại, phát triển dịch vụchất lượng cao,đa dạng hoá dịch vụ, cung cấp dịch vụnội dung thông tin và GTGT.
T4. W8
Đa dạng hoá dịch vụ, phát triển dịch vụnội dung thông tin, cácứng dụng mạng, dịch vụGTGT.
T5.Nguy cơgiảm thịphần do chính sách mở cửa của Nhà nước.
Cạnh tranh với các
doanh
nghiệp cóưu thếhơn.
T5.S1.S5
Chiến lược marketing tạo hìnhảnh VNPT, thương hiệu dịch vụvà khách hàng trung thành.
T5.W6.W7.W8
Chiến lược xúc tiến bán hàng, khuyến mại hấp dẫnđể thu hút khách hàng củađối thủcạnh tranh.
T6.Người tiêu dùng rất
nhạy cảm với giá cước. KH ngày càng khó tính, họ địi hỏi về chất lượng, giá cảvà cảthái độ,
T6.S1.S3.S5
Phân loạiđối tượng khách hàng, chọn loại hình dịch vụcó cơng nghệ, giá cước phù hợp từng nhómđối
phong cách phục vụ. tượng.
T7.Hiểu biết vềInternet,
dịch vụmới chưa nhiều, sửdụng phức tạp trong khi trìnhđộtin học và ngoại ngữchưa cao, người dân quá quen thuộc với các phương tiện truyền thống T7.S1.S3.S7 Kếhoạch phổbiến,định hướng và hỗtrợkhách hàng hiểu biết vềcác dịch vụ. T8.Phải cạnh tranh bình đẳng với các cơng ty nước ngồi khi Việt Nam là thành viên WTO
T8.W10
Nâng cao trìnhđộ, kiến thức tưduy kinh doanh trong môi trường cạnh tranh.
T9.Cạnh tranh ngày càng
tăng, tập trung vào chất lượng, cước, quảng cáo khuyến mại, tiếp thịvà CSKH. Chính sách Nhà nước thắt chặt quản lý hơnđối với doanh nghiệp gây bất lợi cho VNPT khi cạnh tranh qua giá cước.
T9.W5.W6.W8
Nâng cao trìnhđộ, kiến thức tưduy kinh doanh. Xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng hấp dẫn, chính sách giá hợp lý.
2.6. Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu
Với đề tài nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụInternet trực tiếp của VNPT Đà Nẵng”, tác đã phân tích các yếu tố mơi trường bên trong và mơi trường bên ngoàiảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh về dịch vụInternet trực tiếp của VNPT Đà Nẵng, đặc biệt là thông qua kết quả điều tra khảo sát khách hàng doanh nghiệp. Bên cạnh đó, ta cũng xem xét các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động thơng qua các chỉ tiêu định tính và định lượng. Tác giả rút ra những đánh giá sau:
Thứ nhất, công ty vừa là của tập đoàn BCVT Việt Nam, vừa là VNPT miền Trung Đà Nẵng. Chính vì vậy nguồn lực tài chính dồi dào với thương hiệu uy tín, nguồn nhân lực được đào tạo kĩ lưỡng có trìnhđộ chun mơn cao. Công ty cũng chú trọng đặc biệt vào đầu tư, công nghệ mới, bổ sung các đường truyền dẫn, nó đã giúp chất lượng dịch vụInternet trực tiếp nói chung và các dịch vụ khác nói riêng được đánh giá cao và có khả năng cạnh tranh mạnh đối với các đối thủ cạnh
Thứ 2, hệ thống các kênh phân phối rộng lớn đi kèm với các bưu cục, nằm ở trên các tuyến đường chính, với màu sắc bắt mắt, dễ nhìn, khiến khách hàng dễ tìmđến khi có nhu cầu về dịch vụ, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụInternet trực tiếp cho công ty.
Thứ 3, tuy nhiên công ty vẫn còn tồn tại một số khuyết điểm ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường. Với tiền thân là của tập đoàn trực thuộc sự quản lí của Nhà nước, nên chịu sự quản lí, chi phối giá cước. Chính vì vậy, VNPT khó chủ động trong cơng tác tìm kiếm khách hàng, chủ động đàm phán về giá cước. Ngoài ra, giá cước của Vinaphone còn khá cao và khôngđa dạng cho nhiều đối tượng khi dịch vụInternet trực tiếp chỉ tập trung chủ yếu ở doanh nghiệp có quy mơ vừa và lớn. Do đó, nó cũng là một yếu tố quan trọng mà công ty cần quan tâm để nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ trên thị trường.
Nhìn chung, mọi khách hàng doanh nghiệp đều hài lòng khi sửdụng dịch vụ Internet trực tiếp của VNPT tại thành phố Đà Nẵng. Đó là lợi thếcạnh tranh cho VNPT so với các đối thủcạnh tranh khác như Viettel, FPT,… Chính vì lẽ đó, VNPT Đà Nẵng cần phải phát huy lợi thếcủa mình,đểngày càng phát triển và cạnh tranh lành mạnh so với các đối thủcạnh tranh khác trong và ngoài nước.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐGIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤINTERNET TRỰC TIẾP CHO KHÁCH
HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐÀ NẴNG
3.1.Định hướng phát triển của Bưu chính Viễn thơng Đà Nẵng
Theo ”Quyết định quy hoạch tổng thểphát triển bưu chính, viễn thơng thành phố
Đà Nẵng giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020” đã nêu lên một số định hướng phát triển như sau:
3.1.1. Xu hướng phát triển
- Tốc độ truy nhập lớn để đáp ứng u cầu băng thơng cho các dịch vụ giải trí và truyền hình. Phương thức truy nhập: truy nhập quang và vô tuyến.
- Cấu trúc mạng: phát triển theo mạng thế hệ tích hợp đa dịch vụ cơng nghệ IP theo hướng mạng NGN; mạng truy nhập quang xuống xã, phường.
- Về thị trường:Các doanh nghiệp trên thị trường sẽ phân tách 02 dạng là doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng và doanh nghiệp cung cấp và bán lại dịch vụ.
3.1.2. Định hướng phát triển của Tập đoàn VNPT
Hiện nay, Tập đồn VNPT đã chuyển sang mơ hình Cơng ty TNHH một thành viên theo đúng Luật Doanh nghiệp. Vềmơ hình tổchức, Tập đồn đang thực hiện tái cấu trúc lại vềcơ cấu tổchức của khối Viễn thơng trong Tập đồn. Đối với việc chuyển đổi hiện nay, bước đầu tiên là chuyển đổi Công ty mẹTập đoàn, bước thứhai là thực hiện đềán tái cấu trúc lại các đơn vịthành viên của Tập đoàn.
Trong giai đoạn 2016 - 2020, VNPT đặt mục tiêu đạt lợi nhuận toàn tập đoàn khoảng 19.500 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quânđạt 10,8%/năm, tăng 97,1% so với dự kiến thực hiện giai đoạn 2011 - 2015. Tổng doanh thu tồn VNPT dựkiếnđạt 499.700 tỷ đồng, tốcđộtăng trưởng bình qnđạt 6%/năm, tăng 27,7% so với giai đoạn trước. Trongđó, doanh thu viễn thông - CNTT trực tiếp từkhách hàng của khối kinh doanh dịch vụviễn thơng - CNTTđạt 247.350 tỷ đồng, tốcđộtăng trưởng bình quânđạt 6,8%/năm, tăng 29% so với giaiđoạn trước. Tổng nộp ngân sách nhà nước dựkiếnđạt 21.120 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 8,8%/năm, tăng 14,9% so với giai
đoạn trước. Tổng vốnđầu tưthực hiện dựkiến 52.200 tỷ đồng. Trongđó, dịch vụdi động, truyền hình sẽchiếm trên 50% thịphần trong mục tiêu đềra này.
Đến năm 2020, mục tiêu của VNPT đặt ra là đảm bảo 100% nhu cầu vềdịch vụ viễn thơng được đápứng. Bên cạnh đó, VNPT phải phát triển loại dịch vụ đa truy nhập tích hợp nhiều loại dịch vụkhác nhau và cung cấp trên phạm vi toàn thành phố. VNPT xác định đây là mục tiêu lâu dài và đang có những bước chuẩn bịkỹlưỡng đểbước ra thịtrường quốc tế. Cụthểtập trung phát triển các lĩnh vực kinh doanh quốc tếhiện có nhưliên kết mạng lưới kinh doanh lưu lượng, kinh doanh dịch vụthông tin vệtinh trong khu vực, đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ, kinh doanh trong môi trường khu vực và quốc tế; lựa chọn đối tác chiến lược đểhợp tác trong lĩnh vực đầu tư vốn, công nghệ, dịch vụ… VNPT đang hướng tới mục tiêu trởthành 1 trong 10 nhà khai thác viễn thơng lớn nhấtởchâu Á. Bên cạnh đó, VNPT cịn có trách nhiệm giữvai trị chủ chốt trong việc hỗtrợthực hiện chủtrương xây dựng Chính phủ điện tửcủa Việt Nam theo lộtrìnhđềra.
VNPT đang định hướng phát triển Học viện Công nghệBCVT và tất cảtrung tâm đào tạo khác hướng đến mục tiêu đào tạo mởrộng đểcung cấp nguồn nhân lực về CNTT. VNPT đang tổchức lại lực lượng cơng nghệcủa Tập đồn đểtập trung đi vào lĩnh vực nghiên cứu phát triển CNTT. Tập đoàn đang quyết tâm đưa ra các sản phẩm công nghệsốcung cấp không chỉcho riêng Việt Nam mà cho cảkhu vực, đồng thời VNPT sẽlà nhà cung cấp các giải pháp vềcông nghệcho các đơn vị, các doanh nghiệp trong nước…
3.2.Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụInternet trực tiếp của VNPT tại Đà Nẵng VNPT tại Đà Nẵng
3.2.1. Giải pháp chung
3.2.1.1. Phát triển thị trường viễn thơng
Thúc đẩy các hình thức bán lại dịch vụ viễn thông và Internet nhằm huy động mọi nguồn lực nhàn rỗi trong xã hội.Có cơ chế giảm cước hòa mạng và cước thuê bao cho khu vực nông thôn, thúc đẩy phát triển thuê bao, cước phí cho các nhiệm vụ liên quan đến an ninh quốc phịng. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hố dịch vụ.
3.2.1.2. Quản lý tiêu chuẩn chất lượng thiết bị và dịch vụ
Tăng cường giám sát, thanh tra việc thực hiện các quy định về tiêu chuẩn chất lượng thiết bị và dịch vụ, tính cước và hợp chuẩn thiết bị trong địa bàn thành phố theo quy định của Bộ Bưu chính, Viễn thơng.
3.2.1.3. Bảo vệ quyền lợi người sử dụng
- Doanh nghiệp viễn thông phải chủ động giám sát, kiểm tra, phát hiện và ngăn chặn hành vi lợi dụng các dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ cộng thêm để cung cấp các nội dung thông tin vi phạm pháp luật.
- Giám sát các doanh nghiệp thực hiện các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ, công khai giá cước và chất lượng dịch vụ.