Tiêu chí Giá trịtrung bình
Mean
Mức ý nghĩa (sig)
Việc đăng kí Internet trực tiếp dễdàng,
nhanh chóng (PP1) 3.05 0,000
Các đi ểm giao dịch phân bố rộng rãi, dễ
tiếp cận (PP2) 3.35 0,000
Khảnăng đápứng nhu c ầu của khách hàng
tại các điểm giao dịch đảm bảo (PP3) 3.28 0,000
Chính sách khuyến mãi hấp dẫn (PP4) 3.22 0,000
Các kênh cung cấp thơng tin về dịch vụ, các
chương trình khuyến mãiđa dạng (PP5) 3.26 0,000
Nguồn: Sốliệu điều tra và xửlý trên SPSS
Kết luận:Tác giảsửdụng kiểm định One Sample T-test, với mức ý nghĩa 95%,
kiểm định cho kết quảcác chỉtiêu có p-value < 0,05 có nghĩa là đủbằng chứng bác bỏgiảthiết H 0 và chấp nhận giảthiết H 1. Bên cạnh đó, giá trịMean của kết quả
khảo sát lớn hơn 3. Như vậy có nghĩa là giá trịtrung bình của tổng thểcủa kết quả khảo sát lớn hơn, các KHDN đồng ý với kênh phân phối và xúc tiến của dịch vụ Internet trực tiếp.
Hiện nay, khi các cửa hàng giao dịch của VNPT đãđược phân bốrộng rãi khắp địa bàn thành phố Đà Nẵng, nhân viên đápứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, vì thế KH có thểdễbiết đến và nó có thểgiúp KH dễtìmđến các cửa hàng và được giải đáp khi có nhu cầu cần thiết. Đặc biệt, VNPT trong năm vừa qua đã tích cực cung cấp thêm nhiều địa điểm giao dịch, tiêu chí này có giá trịtrung bình khá cao là 3,35. Kiểm định cho thấyđây là một điểm mạnh trong năng lực cạnh tranh của VNPT, qua đó VNPT cần phải tích cực xây dựng, phát triển hơn nữa đểnâng cao lợi thếcạnh tranh của mình trên thịtrường Viễn thơng.
Dịch vụchăm sóc khách hàng:
Giảthiết 4:
H0: Đánh giá của KHDN vềdịch vụchăm sóc khách hàng t 4 = 4
H1: Đánh giá của KHDN vềdịch vụchăm sóc khách hàng t 4 ≠ 4