(Nguồn: WeareSocial và Hootsuite)
Theo đó, tỷlệngười dùng mạng xã hội rất cao, đặc biệt là facebook (2,17 tỷvào đầu năm 2018), tăng liên tục trung bình 11 người/giây và youtube (1,5 tỷngười dùng). Đây là một thịtrường rất rộng lớn và tiềm năng, với một chi phí khơng hề lớn, nếu có hướngđi đúng đắn thì quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện một cách rộng khắp và đem lại hiệu quả tốiưu.
1.2.6.3Email
a. Khái niệm
Email Marketing chính là một hoạt động marketing thông qua email, bao gồm một chu trình hồn chỉnh, từviệc thu thập dữliệu email khách hàng, gửi email chăm sóc khách hàng và lọc những email khơng cịn giá trịmarketing đối với doanh nghiệp đểlàm mới kho email. Email gửi tới khách hàng có mục đích đểtương tác thường
xuyên với khách hàng, quảng cáo, tri ân, giới thiệu một sản phẩm mới. Email Marketing là một công cụtrong quản lý quan hệkhách hàng (CRM) nhằm xây dựng mối quan hệlâu dài với cảkhách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềm năng của công ty.
b. Phân loại
Người ta chia email marketing ra làm 3 loại cơ bản tuỳtheo mục địch sửdụng: + Email Sale: là loại email dùng đểgiới thiệu sản phẩm và kêu gọi mua hàng. Các doanh nghiệp sửdụng nó như một cơng cụbán hàng trực tuyến với mục đích tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu.
+ Email truyền tải tin tức: là loại email được áp dụng đểgiữliên lạc với khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệbền chặt với khách hàng. Các email này thường mang thông tin vềsản phẩm mới, những buổi giảm giá, khuyến mãi, các sựkiện đặc biệt đang diễn ra,…
+ Email chăm sóc khách hàng: là loại email đang được nhiều khách hàngứng dụng bởi những lợi ích thiết thực mà nó mang lại. Loại email này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, cơng sức, tiền bạc và tạo được tính chun nghiệp trong dịch vụchăm sóc khách hàng, đồng thời doanh nghiệp sẽnhận được những phản hồi từ khách hàng một cách trung thực và nhanh chóng nhất.
c. Lợi ích mà email marketing mang lại
Thứnhất, email marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, gửi thơng tin đến đúng đối tượng với tốc độnhanh nhất.
Thứhai, email marketing giúp doanh nghiệp thống kê chi tiết, doanh nghiệp có thể đo lường được hiệu quảcủa chiến dịch email marketing ngay tức thì mà khơng mất thời gian chờ đợi. Các công cụthông kê trực quan cho phép doanh nghiệp biết được có bao nhiêu người đã nhận email, sốngười đãđọc nội dung, đã nhấn vào đường dẫn trong email,…
Thứba, email marketing giúp truyền thống đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Khi khách hàng đãđăng ký nhận thơng tin từdoanh nghiệp có nghĩa là họcó nhu cầu biết thêm thơng tin vềsản phẩm hay dịch vụcủa doanh nghiệp. Email marketing
giúp doanh nghiệp gửi những nội dung liên quan đến các đối tượng cụthểdựa trên mối quan tâm và sởthích của họ.
Thứtư, email marketing có tínhứng dụng linh hoạt, khơng hạn chếhình thức thiết kếvà khối lượng nội dung của thơng điệp , không giới hạn sốngười nhận thông tin và có thể điều chỉnh nội dung bất cứlúc nào. Nội dung phong phú có thểtrình bày bằng chữ, hìnhảnh, âm thanh, video nhằm mục đích làm tăng hiệu quảcủa việc marketing.
Thứnăm, việc gửi email marketing thường xuyên cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp duy trì sựhiện diện của thương hiệu
1.2.6.4SM S
a. Khái niệm
SMS marketing là một kênh của mobile marketing, chính là các hoạt động marketing bằng cách gửi SMS (tin nhắn) đến cho người dùng điện thoại, từ đó đạt được các mục đích vềquảng cáo, giới thiệu sản phẩm, cám ơn, tri ân khách hàng và đápứng mục tiêu marketing là tiếp cận và tương tác với nhiều đối tượng khách hàng.
Cùng với sựphát triển của tỷlệngười dùng di động thì SMS marketing ngày càng được nhiều doanh nghiệp sửdụng và coi như kênh marketing quan trọng.
b. Phân loại
SMS marketing có nhiều hình thức được sửdụng cho các mục đích khác nhau, bao gồm:
+ SMS Brandname: là tin nhắn có tên thương hiệuởphần người gửi, có tính định danh cao nhưng chỉhỗtrợtin nhắn 1 chiều như thơng báo. SMS Brandname là hình thức duy nhất cho phép gửi tin nhắn quảng cáo.
+ SMS LongCode: là tin nhắn đầu sốdài, có giá trị định danh, chi phí thấp, hỗtrợ tin nhắn 2 chiều, nhưng khơng cho phép nhắn tin quảng cáo, có thểnhận và gửi thơng tin tồn cầu doứng dụng cơng nghệEsim.
c. Lợi ích
Cũng như các hình thức marketing online khác, SMS marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí. Doanh nghiệp có thểthực hiện
chiến dịch SMS marketingởbất cứthời điểm nào. Với chi phí nhỏ, doanh nghiệp có thểtiếp cận vơ sốkhách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thứhai, tin nhắn SMS có tỷlệxem trên 95% và được đọc trung bình trong vịng 3 phút sau khi nhận được, giúp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng.
Thứba, tiếp thịqua SMS giúp khách hàng dễdàng tiếp nhận nội dung hơn, nội dung trong SMS thường ngắn gọn, rõ ràng nên dễthu hút người dùng chú ý hơn về thông tin được hiển thị.
Thứtư, SMS marketing giúp doanh nghiệp nâng cao sựchuyên nghiệp trong dịch vụchăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có thểgửi thơng tin vềchương trình khuyến mãi, tin nhắn chúc mừng khách hàng trong các dịp lễ đặc biệt. Ngoài ra, SMS
marketing có sựtương tác rất tốt với khách hàng, nó giúp doanh nghiệp dễdàng nhận được sựphản hồi của khách hàng một cách chân thực nhất. Từ đó việc chăm sóc khách hàng hàng trở nên chuyên nghiệp hơn và khiến khách hàng có thiện cảm với doanh nghiệp hơn.
1.2.6.5Website
a. Khái niệm
Website là kênh thông tin đểquảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mơ hình hoạt động của doanh nghiệp trên mạng Internet. Trong thời đại công nghệthông tin ngày nay, website đã trởnên thân quen và dần trởthành một công cụtruyền thông marketing mang lại lợi ích vơ cùng to lớn cho doanh nghiệp.
b. Lợi ích
Trước hết, website giúp thơng tin và sản phẩm của doanh nghiệp có mặt trong khơng gian trực tuyến được hàng triệu người truy cập hàng ngày trên khắp thếgiới. Website như một showroom rộng rãi, tiếp được sốlượng khách hàng, không hạn chế vềthời gian hay không gian. Doanh nghiệp có thểchủ động cung cấp tất cảthơng tin cần thiết cho khách hàng như sản phẩm, giá, phương thức thanh tốn, liên lạc,…chỉ thơng qua website.
Lợi ích thứhai là sựtruyền tải thơng tin một cách chính xác và nhanh chóng như tin khẩn cấp, tài liệu hay giải thưởng, khuyến mãi,…mà không cần qua bất cứmột trung gian nào.
Lợi ích thứba là khảnăng chăm sóc khách hàng một cách tự động, doanh nghiệp có thểtổng hợp những thắc mắc thường gặp và đưa lên website, nhận những thông tin phản hồi nhanh nhất, chính xác nhất và cụthểnhất.
1.2.6.6Viral marketing
a. Khái niệm
Viral marketing đượcđịnh nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, cũng tương tựnhư cách thức truyền miệng, chia sẻ, lan truyền mạng xã hội, Internet,…từ người này sang người khác nhắm tới mục tiêu phổbiến một thông điệp theo cấp số nhân. Một tên gọi khác của nó là “Marketing Virus”, bởi vì cách thức lan truyền của nó cũng giống như cách virus dếdàng lây nhiễm và lan truyền nhanh chóng trong cộng đồng và mạng xã hội.
b.Đặc điểm
Viral Marketing đang là thuật ngữhot hiện nay khi nói đến một chiến dịch thành cơng, được nhiều người biết đến mà không cần quá nhiều sựcan thiệp của các chiến dịch quảng cáo.
Đặc điểm của Marketing lan truyền:
- Vềmục tiêu:Marketing lan truyền lan truyền thường nhắm tới các mục tiêu
nhân khẩu học. Xây dựng hìnhảnh thương hiệu một cách “âm thầm” chính là bản chất xã hội của Marketing lan truyền.
- Vềkhảnăng tác động:Có thểcung cấp nhiều mối quan tâm, liên hệtừphía
khách hàng tới chiến lược, chương trình kinh doanh hiện tại hoặc các chương trình sắp tới của doanh nghiệp. Các thơng điệp được lan truyền có thể được định vịmột cách chắc chắn trong tâm trí khách hàng do khảnăng thâm nhập tựnhiên của thông điệp.
Một sốhình thức Marketing lan truyền:
Gửi chuyển tiếp Email, sửdụng các Topic trực tuyến đểhồi đáp trực tiếp với khách hàng (Topic – chủ đềchính, chủ đềnóng), đưa các tập tin, thơng điệp có sự khác lạ, độc đáo cao lên các trang chia sẻthơng tin phổbiến.
1.2.7 Lợi ích của marketing điện tử
1.2.7.1 Đ ối với tổchức doanh nghiệp
Mỗi ngày trên thếgiới có hàng triệu người sửdụng các thiết bịcơng nghệkỹ thuật số đểtìm kiếm các thông tin vềdoanh nghiệp, vềsản phẩm, dịch vụmà họmong
muốn. Ngày nay, chỉvới một chiếc máy vi tính hoặc một chiếc điện thoại smartphone và có kết nối Internet, mọi người có thểmua bất cứthứgì dù chỉ ởnhà. Sự“Phẳng” của thếgiớiđang ngày càng thểhiện rõ. Bởi vậy, khi sửdụng các cơng cụtrực tuyến đểlàm truyền thơng, doanh nghiệp có được những lợi ích vơ cùng to lớn mà marketing truyền thống không thể đem lại được:
Thứnhất, rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có các đối tác cách xa vềmặt địa lý.
Thứhai, mức độtiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn. Theo thống kê hiện nay, với quy mô dân sốxấp xỉ95 triệu người (xếp thứ15 trên thếgiới, trong đó, tỷlệsửdụng Internet chiếm khoảng 66%), Việt Nam là quốc gia đứng thứ16 trên thếgiới vềsốlượng người sửdụng Internet. Một thống kê đáng chú ý là thời gian sửdụng Internet trung bình của người Việt Nam lên tới gần 7 tiếng/ngày. Điều này chứng minh rằng người Việt Nam đã dành lượng thời gian rất lớn cho các hoạt động trên không gian mạng đểphục vụcác nhu cầu khác nhau.
Thứba, doanh nghiệp sẽtiếp cận được đúng đối tượng mục tiêu dễdàng hơn, mang tính cá nhân hố hơn do phân khúc đối tượng rõ ràng.
Thứtư, thời gian cho các kếhoạch marketing trực tuyến ngắn hơn rất nhiều so với marketing truyền thống và khơng bịgiới hạn. Doanh nghiệp có thểcập nhật thơng tin vềkhách hàng liên tục 24/7.
Thứnăm, chi phí cho các kếhoạch marketing điện tửthấp hơn rất nhiều so với các phương thức truyền thống khác. Do đó, quy mơ doanh nghiệp khơngảnh hưởng đến hiệu quảcủa kếhoạch marketing. Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
1.2.7.2 Đ ối với khách hàng
Ngày nay, người tiêu dùng không nhất thiết phải đến các cửa hàng, siêu thịhay các điểm cung cấp dịch vụ đểmua hoặc sửdụng sản phẩm hay dịch vụnữa. Họhồn tồn có thểngồi tại nhà đểxem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định mua. Marketing trực tuyến ngày càng tạo ra sựtiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họtiết kiệm được thời gian và công sức.
Thông tin vềsản phẩm và dịch vụcũng như thông tin vềcác doanh nghiệp được người tiêu dùng tiếp cận dễdàng và nhanh chóng hơn.
Khi các doanh nghiệp sửdụng các công cụMarketing trực tuyến đểtiếp cận khách hàng thì khách hàng sẽ được chăm sóc tốt hơn do tính tương tác bằng các cơng cụcó thể được thực hiện 24/24.
Như vậy, trong “thếgiới phẳng” này, khách hàng và doanh nghiệp được kéo lại gần nhau hơn.
2. CƠ SỞTHỰC TIỄN
2.1 Bình luận nhận xét vềcác nghiên cứu liên quan
Hiện nay, có khá nhiều các nghiên cứu liên quan vềtình hình hoạt động marketing online của các doanh nghiệp trong nước.
Mai ThịCẩm Nhung (2014),Đánh giá chiến lược marketing trực tuyến của
hãng hàng không Việt Nam Airlines – chi nhánh Đà Nẵng,Khoá luận tốt nghiệp,
Trường Đại học Kinh tếHuế.
Ưu điểm:đánh giá rõ ràng, khách quan vềtình hình hình hoạt động marketing
trực tuyến của hãng hàng không Việt Nam Airline – chi nhánh Đà Nẵng,đưa ra được giải pháp khắc phục các nhược điểm của tình hình hoạt động marketing trực tuyếnđó.
Nhược điểm:chưa có nhiều nghiên cứu vềthịtrường kinh doanh ngành hàng
khơng và các thống kê sốliệu vềtình hình phát triển của hạtầng internet và công nghệ thông tinởViệt Nam và Thành phố Đà Nẵng.
Trần Hoàng Anh (2015),Xây dựng kếhoạch truyền thông marketing online cho
công ty TNHH In bao bì Thắng Lợi, Khố luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng
Long
Ưu điểm: bài luận văn logic, rõ ràng, sốliệu vềngành in cụthể, đánh giá khách quan vềtình hình hình hoạt động marketing online của cơng ty.
Nhược điểm: các kếhoạch marketing online đưa ra cịn chưa cụthể, chỉnói chung chung, chưa có căn cứ.
2.2 Tình hình sửdụng Internet trên tồn thếgiới và Việt Nam 2.2.1 Tình hình sửdụng Internet trên tồn thếgiới
Sựra đời và phát triển của Internetđã làm cho nhịp sống của thếgiới trởnên nhanh hơn. Theo nghiên cứu mới nhất của Internet World Stars, mỗi người trên thế
giới sửdụng Internet khoảng 7h/ngày. Sốlượng người dùng Internet trên toàn thếgiới hiện nay là 4,3 tỷngười, chiếm hơn một nửa dân sốthếgiới.Đây là một con sốkhổng lồcho thấy mức độInternet đang lan toảmạnh mẽ.
ĐVT: Triệu người