(Nguồn: giáo trình e-marketing)
Quy trình của hoạt động mua hàng mới trong thời đại 4.0 ngày nay sẽlà: Attention (chú ý) → Interest (u thích)→ Search (tìm kiếm)→ Action (Hànhđộng) → Share (Chia sẻ). Thói quen tìm kiếm thơng tin qua các cơng cụtìm kiếm của internet cũng thayđổi thói quen marketing của doanh nghiệp. doanh nghiệp ngày càng có xu hướng marketing trên các cơng cụtìm kiếm, nâng cao thứhạng trên các trang tìm kiếm đểthu hút khách hàng tìm hiểu vềthơng tin sản phẩm, dịch vụcủa cơng ty.
Marketing thơng qua cơng cụtìm kiếm Google là một kênh marketing online hiệu quả, nhưng hiện nay công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData chưa khai thác được lợi ích của kênh marketing này. Cơng ty nên tiến hành áp dụng SEO với ba từ khoá là“hệthống nhân sự”, “HRM”, “quản lý nhân sự”đểnâng cao thứhạng website của cơng ty trên trang cơng cụtìm kiếm Google.
Ngồi ra, nên tiến hành xây dựng website vệtính đểdẫn link đến website
http://hethongnhansu.com/ thông qua các trang diễn đàn, forum, xây dựng liên kết từ
các trang như tinhte.vn, genk.vn, textrum.vn…đểgiúp tăng lượt truy cập vào website.
3.5 Dựtính ngân sách cho hoạt động E-marketing
Công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData lựa chọn sẽchi 2% ngân sách có được từdoanh thu của năm trước cho hoạt động marketing. Đây là một phương pháp được nhiều doanh nghiệp sửdụng do tính đơn giản của nó. Theo phương pháp này, doanh nghiệp chỉcầnấn định ngân sách marketing bằng một tỷlệphần trăm đểso với doanh sốbán hàng trong quá khứ.
Công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData có nguồn ngân sách cho hoạt động marketing năm 2019 là 2% doanh thu năm 2018, tức là 2% của 622,523,460 đồng, là 124,504,692 đồng. Riêng quý cuối năm 2019, công ty chi khoảng 50,000,000 đồng cho hoạt động ngân sách marketing.
3.6Ước lượng hiệu quả
Sau khi thực hiện kếhoạch truyền thơng thì phải đo lường tác dụng của nó đến đối tượng mục tiêu. Kết quảnày được ước lượng thông qua lượt người truy cập vào website, lượt người tương tác với fanpage của công ty và sốlượng người quan tâm vềhệthống nhân sựcủa công ty thông qua các công cụtrực tuyến, sốlượng đơn hàng online.
Dựa vào tiêu chí chung, cơng ty có thể đánh giá kết quảtheo từng chiến dịch:
Chiến dịch marketing qua email:Sốlượng email gửi đi thành công là bao nhiêu?
Bao nhiêu người đọc thư? Sốlượng người kích chuột vào các liên kết trong email? Số lượng người từchối nhận email là bao nhiêu? Sốlượng email được chuyển tiếp cho người khác, tỷlệemail vào hộp thư hoặc đến hộp thư rác? (chỉsốnày khá quan trọng tuy nhiên hiện nay chưa có hệthống gửi email nào báo cáo được điều này).
Chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội facebook:Sốlượng người thu hút được
trong thời gian triển khai? Các thuộc tính của khách hàng đang quan tâm (độtuổi/giới tính/địa lý)? Tốc độtăng? Lượng tương tác trên mỗi hoạt động của fanpage (bao nhiêu lượt tiếp cận, bao nhiêu lượt like, bình luận?) Lượng người truy cập vào website thơng qua facebook?
Chiến dịch truyền thơng trên website:có bao nhiêu lượng truy cập vào website?
Họcó những hành động gì? Theo dõi trang ra sao?Đối tượng truy cập website có đúng đối tượng khách hàng cần tiếp cận?
Chiến dịch marketing qua trang cơng cụtìm kiếm của Google:có bao nhiêu lượt
tìm kiếm các từkhố vềhệthống nhân sự? Trong đó thì có bao nhiêu phần trăm kích chuột vào đường link website của cơng ty? Có bao nhiêu lượt truy cập vào website quả công ty thông qua trang tìm kiếm google? Bao nhiêu thông qua các liên kết vệtinh như forum, diễn đàn, các website công nghệ…?
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Kết luận
Trong thời đại kỷnguyên sốngày nay, khi mà thếgiới ngày một trởnên phẳng hơn làm cho hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng dần thay đổi. Những phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống như báo giấy, tivi đang dần mất đi tính hiệu quảtrong việc thu hút sựchú ý của khách hàng đối với các thương hiệu. Theo Theo tính tốn của Statista Việt Nam, người Việt online 7 giờ, xem tivi 1,5 giờmỗi ngày nhưng có đến 80% đầu tư quảng cáo đổvào tivi. Nhưng liệu lượng tiền đổvào quảng cáo trên truyền hình có xứng đáng khi mà, theo thống kê từAC Nielsen: chỉ 14% khách hàng tin vào các quảng cáo truyền hình vàđến 80% chuyển kênh khi đến chuyên mục quảng cáo.
Cùng với sựphát triển và phổbiến ngày càng rộng rãi của internet, sốlượng người sửdụng mạng internet toàn cầuđang ngày một tăng lên nhanh chóng, tạo ra một mơi trường đầy tiềm năng đểcác doanh nghiệpđưa thương hiệu đến với khách hàng theo những cách thức mới hơn, thuận tiện hơn so với trước đây. Việc sửdụng các công cụtrực tuyến trong hoạt động kinh doanh là điều hết sức cần thiết và quan trọng. Theo đó, đối với những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệthông tin như công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData thìđây là một cơ hội tốt đểtăng cường quảng bá hìnhảnh của mìnhđến với các doanh nghiệp khác, đồng thời thu hút thêm lượng khách hàng mới.
Hiện nay, khi công nghệthông tin ngày càng phát triển, mọi quy trình hoạt động dần được tự động hố thì nhu cầuứng dụng cơng nghệthơng tin vào các quy trình vận hành và hoạt động của doanh nghiệp ngày càng cao và doanh nghiệp cũng có thói quen tìm kiếm các cơng ty cơng nghệuy tính thơng qua internet. Đểcó thểxây dựng được một thương hiệu uy tính trong ngành thì ngồi sản phẩm đạt chất lượng cao thì cơng ty cũng cần xây dựng các hoạt động marketing để định vị được thương hiệu trong lòng khách hàng.
3.2 Kiến nghị
3.2.1Đối với các cơ quan quản lý nhà nước
Đ ầu tư xây dựng và nâng cao cơ sởhạtầng công nghệthông tin và truyền thông quốc gia lên ngang tầm các nước trong khu vực và thếgiới.
Mặc dù Nhà nước đã ra nhiều chính sách và quyết định vềchú trọng đầu tư, xây dựng và nâng cao hạtầng CNTT và truyền thông trong thời gian qua, nhưng vấn đềhạ tầng cơ sởvật chất kỹthuật cho CNTT và truyền thông vẫn đang là vấn đềquan trọng và là yêu cầu cấp thiết nhất. Nhà nước cần ban hành thêm các chính sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển cơng nghệphục vụhoạt động thương mạiđiện tử, các tiêu chuẩn chung sửdụng trong TMĐT, giảm thuếnhập khẩu các thiết bịCNTT và có chính sách ưu đãiđối với các đơn vịsản xuất thiết bịCNTT trong nước, các doanh nghiệp ngành công nghệthông tin trong nước, tạo điều kiện cho ngành CNTT phát triển.
Hiện nay, sốlượng người truy cập internetởViệt Nam ngày càng tăng cao nhưng chất lượng đường truyền internet cịn thấp và chưaổn định. Vì vậy, muốn thương mại điện tửphát triển thì cần có các chính sách đầu tư vềcơ sởhạtầng internet, đầu tư về hạtầng công nghệthông tin và truyền thơng, có các chính sách khuyến khích, hỗtrợ cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụinternetởViệt Nam.
Tích cực hồn thiện hệthống văn bản pháp luật, tạo môi trường pháp lý linh hoạt và tăng cường thực thi pháp luật vềTMĐT
Sau khi Quốc hội thông qua Luật giao dịch thương mại điện tửvào năm 2005 và Luật công nghệthông tin vào năm 2006. Chính phủ đã ban hành nhiều Nghị định hướng dẫn hai luật này, hình thành khung pháp lý cơ bản cho các lĩnh vực trong hoạt động TMĐT. Mới đây nhất là vào năm 2018, Quốc hội ban hành luật An ninh mạng, có các quy định vềquảng cáo trực tuyến.
Đểnội dung Luật và các văn bản dưới Luật thực sự đi vào cuộc sống, trong thời gian tới các cơ quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực hiện các quy định tại văn bản pháp luật TMĐT đãđược ban hành, đảm bảo việc thực hiện nghiêm túc của các cơ quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp và mỗi cá nhân trong xã hội.
3.2.2Đối với công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData
Cơng ty cần có sự đầu tư hợp lý cho cơ sởhạtầng kỹthuật, đặc biệt là hệthống đường truyền internetổn định, tạo vững chắc cho công ty.
Cần đầu tư nâng cao hơn nữa vềnguồn nhân lực, đặc biệt là bộphận marketing nên nâng cao chuyên môn vềlĩnh vực marketing, đặc biệt là marketing online.
Cần tiến hành nghiên cứu thịtrường đểxác định được đâu là các công cụtrực tuyến hiện đang phổbiến và phù hợp với người dùng, đểtừ đó xây dựng được một chiến lược marketing trực tuyến thích hợp, đạt hiệu quảcao với mức chi phí thấp.
Ngồi ra, hệthống pháp luật liên quan đến TMĐT đang ngày càng hoàn thiện. Để nắm bắt được kịp thời và tuân thủ đúng pháp luật, các hãng cần thường xuyên tìm hiểu và thực hiện tốt các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến như các quy định vềchứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, bảo vệdữliệu cá nhân, xử phạt hành chính, giải quyết tranh chấp khi xảy ra khiếu nại…
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Andrew University,Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019
[2] BộKếhoạch và Đầu tư, Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2019,NXB Thống kê
[3] Hiệp hội thương mại điện tửViệt Nam,Báo cáo chỉsốthương mại điện tử
Việt Nam EBI 2018
[4] Lê ThếGiới và Nguyễn Xuân Lãn, 2002.Giáo trình nghiên cứu Marketing. NXB Giáo dục.
[5] Mai ThịCẩm Nhung (2014),Đánh giá chiến lược marketing trực tuyến của
hãng hàng không Việt Nam Airlines – chi nhánh Đà Nẵng,Khoá luận tốt nghiệp,
Trường Đại học Kinh tếHuế.
[6] Nguyễn Đặng Tuấn Minh, 2012,Kinh doanh trực tuyến.
[7] Phan ThịThanh Thủy (2008),Bài giảng Quản trịMarketing. Đại học Kinh tế -Đại Học Huế.
[8] Tống Viết Bảo Hoàng (2017),Bài giảng Marketing điện tử.Đại học Kinh tế- Đại Học Huế.
[9] Tổng cục thống kê Thừa Thiên Huế,Tình hình kinh tếxã hội tỉnh Thừa
Thiên Huếnăm 2019
[10] Trần Hoàng Anh (2015),Xây dựng kếhoạch truyền thông marketing online
cho cơng ty TNHH In bao bì Thắng Lợi, Khố luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng
Long
[11] Trần ThịCẩm Hải,Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việcứng dụng
hương mại điện tửtrong các doanh nghiệp nhỏvà vừa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.Tóm tắt luận văn thạc sĩ,Đại học Đà Nẵng
[12] Trang web http://bdata.vn/ ; http://hethongnhansu.com/
[13] TS. Phạm ThịThu Phương,Giáo trình quản trịchiến lược trong nền kinh
tế toàn cầu.NXB Khoa học và Kỹthuật
PHỤLỤC
Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng của bLab
Anh/chịhãy giới thiệu 1 chút vềbản thân? (là ai, chức vụ, đơn vịnào) 1. Công ty anh/chị đã dùng hệthống bLab bao lâu rồi?
2. Anh/chịcảm thấy hệthống có những ưu nhược điểm nào? 3. Anh/chịhài lịng chức năng gì nhấtởhệthống?
4. Sau khi sửdụng hệthống, anh/chịnghĩ cần hồn thiện thêm những gìđểphù hợp hơn với DN?
5. Hệthống blab đang vận hành như thếnàoởDN của anh/chị?
6. Anh/chịbiết bLab qua kênh nào? (facebook, người quen, hội thảo,…)
7. Nếu thấy 1 phần mềm cơng nghệnào đó cần thiết cho cơng ty hiển thịquảng cáo trên internet thì anh/chịcó tìm hiểu khơng?
8. Hiện nay tại Việt Nam có rất nhiều hệthống ERP của nước ngồi, theo chịthì tâm lý chuộng hàng ngoạiảnh hưởng như thếnào tới quyết định lựa chọn của doanh nghiệp?
DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
STT Tên công ty Địa chỉ
1 Công ty CP Trường Phú Số 189 Phạm Văn Đồng - TP. Huế.
2 Công ty CP An Phú Số189 Phạm Văn Đồng - TP. Huế.
3 Công ty TNHH QC & TM Hải Đường Số 197 Phạm Văn Đồng - TP. Huế. 4 Công ty CP QL ĐB & XD Cơng Trình Số 135A Phạm Văn Đồng - TP.
Huế.
5 Công ty Bảo Hiểm Pjico Huế Phạm Văn Đồng Lô số 7 Nam Vĩ Dạ-TP.Huế.
6 Công ty CP Xây lắp Thừa Thiên Huế Lô số 9 đường Phạm Văn Đồng - TP. Huế.
7 Công ty CP Xây dựng Giao thông
Thừa Thiên Huế Lô 77 Đường Phạm Văn Đồng -
TP. Huế.
8 Công ty TNHH TM Thái Đông Anh Lại Thế - Phú Thượng - Phú Vang - Thừa Thiên Huế.
9 Công ty CP Cảng Thuận An 5 Nguyễn Văn Tuyết -Thịtr ấn Thuận An - Phú Vang - Thừa Thiên Huế.
10 Công ty CP DL MỹAn Xã Phú Dương - Phú Vang - Thừa Thiên Huế.
11 Xí nghiệp xây dựng Thanh Đức Số 126 QL 49 Phú Thượng - Phú Vang - Thừa Thiên Huế.
12 Công ty TNHH Xây dựng Phú Thượng QL49A - Phú Thượng, Phú Vang, TT.Huế
13 Công ty CP phát triển ThuỷSản Hu ế Số 86 Nguyễn Gia Thiều - TP. Huế.
14 Cơng ty TNHHNNMTV Khống Sản Thừa Thiên Huế
15 Công ty TNHH1TV TM&DV Ngọc Yến
Số 53 Nguyễn Gia Thiều - TP. Huế.
Số 381Tăng Bạt Hổ - TP. Huế. 16 Xí nghiệp Thành Lợi Số 5 Nguyễn Văn Linh - TP. Huế. 17 Cơng ty CP Cơ khí xây dựng cơng
trình Thừa Thiên Huế Số 76 Lý Thái Tổ - TP. Huế. 18 Công ty CP Huetronics Cụm CN & Làng nghềHương
Sơ- Phường An Hồ - TP. Huế. 19 Cơng ty TNHH SXTM Dịch vụ
Đăng Tuấn
20 Cơng ty TNHH TV&Trang trí Nội Thất MỹCư
Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ Phường An Hoà - TP. Huế.
Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ- Phường An Hồ - TP. Huế.
21 Cơng ty CP ViNaFor Huế Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ- Phường An Hoà - TP. Huế.
22 Công ty CP vật tư nông nghiệp
Thừa Thiên Huế. Đường Tản Đà - Phường
Hương Sơ- TP. Huế. 23 Công ty CP Du lịch Xanh Số 02 Lê Lợi - TP. Huế. 24 Công ty TNHH Khách sạn
BờSông Thanh Lịch Số 49 Lê Lợi - TP. Huế. 25 DNTN TM&DV Hằng Phương Số11 Hùng Vương - TP. Huế. 26 Cơng ty TNHH Hồng Long Số 118 Hùng Vương - TP. Huế. 27 Công ty Bảo hiểm nhân
thọPrudential CN Huế Số 25 Nguyễn Văn Cừ- TP. Hu ế.
28 Công ty CP Hai Rê Số 170 Lê Duẫn - TP. Huế.
29 Công ty BảoViệt Thừa Thiên Huế Số47 Nguyễn Huệ- TP. Huế. 30 Công ty TNHH Quảng cáo & TM
Hải Vân Số 46A Nguyễn Huệ- TP. Hu ế.
31 Doanh nghiệp tư nhân LINS Số 23-25 Nguyễn Huệ- TP. Hu ế. 32 Công ty TNHH SXTM Dịch vụDu y
Trí Số 46 Nguyễn Huệ- TP. Hu ế.
34 Công ty CP Tư vấn Thiết kế Giao thông TT.Huế
35 Công ty TNHH Du Lịch Bến Thành Phú Xuân
15A Nguyễn Huệ- TP. Hu ế. Số 9 Ngô Quyền - TP. Huế.
36 Công ty TNHH Mai Đào Số21 Nguyễn Thái Học - TP. Huế. 37 Công ty TNHH Hương Xn 107 Phan Đình Phùng - TP. Huế. 38 Cơng ty TNHH Hưng Thịnh Số 23 Trần Văn Ơn - TP. Huế. 39 Công ty CP Phước Vĩnh Số 222 Phan Chu Trinh - TP. Huế. 40 Công ty TNHH TM&DV Hồng Lợi Số 39 Phan Đăng Lưu - TP. Huế. 41 Công ty CP tư vấn xây dựng
Thừa Thiên Huế
Số28 Lý Thường Kiệt - TP. Huế. 42 Công ty TNHH TM&DV Anh Tuấn Số 68 Bến Nghé - TP. Huế.
43 Công ty CP kinh doanh Lâm Nghiệp Số 95 An Dương Vương - TP. Huế. 44 Doanh nghiệp tư nhân TM & DV Việt
Tuấn Số 87 Phan Đăng Lưu - TP. Huế.
45 Công ty CP Long ThọS ố 423 Bùi ThịXuân - TP. Hu ế. 46 Xí nghiệp Xây dựng DạHương Số 20 Nguyễn Sinh Cung - TP.
Huế.
47 Công ty CP VICEM Thạch cao xi măng Số 24 Hà Nội - TP. Huế. 48 Công ty TNHH Phú Đạt Gia 65 Nguyễn Biễu - TP. Huế. 49 Công ty CP Hồng Đức Số 9 Trần Cao Vân - TP. Huế. 50 Công ty TNHH Thanh Trang Số 72-74 Bến Nghé - TP. Huế. 51 Công ty CP Tư vấn Đầu tư Phát
triển Chuỗi Giá Trị
Số78 Bến Nghé - TP. Huế. 52 Cơng ty TNHH Hồng Gia Lộc Số 39 Trần Anh Tông - TP. Huế. 53 Công ty cổ phần đầu tư IMG Huế Nhà số G1 đường số 7, Khu đô thị
54 Công ty TNHH TM & Xây dựng ROCKSKY
55 Cơng ty TNHH Xây dựng Hồng Thanh
An Cựu, phường An Đông- TP. Huế. Số 20 Tăng Bạt Hổ - TP. Huế. Số64 Phan Văn Trường - TP. Huế. 56 Công ty CP Ngọc Mạnh Số 23 Trần Hưng Đạo - TP. Huế. 57 Công ty CP Xây lắp & Thương mại
An Bảo Số29 Nguyễn Phong Sắc - TP. Huế.
58 Doanh nghiệp tư nhân may Âu Việt Số30 Hà Nội - TP. Huế.
59 Công ty CP Trường Sơn TứHạ- Hương Trà - Thừa Thiên Huế.
60 Công ty CP Phương Minh Cụm CN TứHạ- Hương Trà - Thừa Thiên Huế.
61 Công ty CP Dệt may Phú Hòa An KCN Phú Bài - Hương Thuỷ- Thừa Thiên Huế.
62 Công ty CP gạch Tuynen Huế Xã Thủy Phương - Hương Thuỷ- Thừa Thiên Huế.
63 Công ty TNHH1TV Đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực Âu Lạc
146-150 An Dương Vương - TP. Huế
64 Doanh nghiệp thêu may Đoan Trang Số2 Kiệt 56 Bạch Đằng- TP. Huế 65 Công ty TNHH TM &SX An Khang Số 25/314 Phan Chu Trinh - TP.
Huế. 66 Công ty TNHH Sản xuất, Xây