(Nguồn: Internet World Stars)
Từcác sốliệu trên có thểthấy Châu Á chiếm một tỷlệlớn vềsốlượng người sử dụng Internet (hơn 2,1 tỷngười dùng), con sốnày sẽcòn tăng lên hơn bao giờhết trong những năm tới đây. Sựgia tăng không ngừng của Internet đã gâyảnh hưởng rất lớn đến cuộc sống của mỗi người trên thếgiới, đặc biệt là sựthay đổi trong thói quen tiêu dùng và cịnảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tếcủa mỗi quốc gia.
2.2.2 Tình hình sửdụng InternetởViệt Nam
Theo thống kê, Việt nam có đến 64 triệu người dùng internet trên tổng số97 triệu người vào năm 2018, tăng đến 28% so với năm 2017. Trong đó 94% là tỷlệngười dùng InternetởViệt Nam sửdụng Internet hàng ngày và 6% là sốngười sửdụng Internet ít nhất một lần trong tuần. Qua đó có thểthấy rằng người dùng InternetởViệt Nam không tách rời các hoạt động liên quan đến Internet quá một tuần.
H ình 1.4 Sốlượng người dùng I nternetởViệt N am
(Nguồn: We Are Social và HootSuite)
Người Việt Nam cũng có thời gian sửdụng Internet lên tới 6 giờ42 phút, đứng thứ17 trong danh sách những nước có tỉlệsửdụng Internet nhiều nhất thếgiới.
Internet đã trởthành một hoạt động thường ngày với mọi người trên toàn thếgiới và nó làm thay đổi thói quen tiêu dùng của mọi người. Sựphát triển của Internet và công nghệthông tin đã tạo ra rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp mởrộng và phát triển thịtrường kinh doanh.
Với lượng người dùng internet của Việt Nam lớn như vậy, việc truyền thông bằng marketing online của công ty sẽdễdàng tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
CHƯƠNG 2
KẾT QUẢPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬCỦA CÔNG
TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮLIỆU SỐBDATA
2.1 Giới thiệu tổng quan vềcông ty và sản phẩm2.1.1 Giới thiệu tổng quan vềcông ty 2.1.1 Giới thiệu tổng quan vềcông ty
Tên cơng ty:CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN
KHAI THÁC DỮLIỆU SỐBDATA
Nơi làm việc: Tầng 4, 20 Lê Lợi - Thành phốHuế- Thừa Thiên Huế Mã sốthuế: 3301550690
Website: bdata.vn Email: info@bdata.vn
Đại diện pháp luật: ôngĐẶNG HÀN TIÊN
- Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu sốbData,được thành lập ngày 11/9/2016,đăng ký kinh doanh tại cơ sở 129/19 Hoàng Diệu - Thành phốHuế, và hiện nay đang làm việc tại tầng 4 - 20 Lê Lợi - Thành phố Huế. Dù chỉ mới thành lập khoảng 3 năm nhưng bDatađã cung cấp sản phẩm dịch vụ phát triển phần mềm với tiêu chuẩn quốc tế vàđã triển khai thành công các dự án phát triển phần mềm phức tạp cho nhiềuđối tác và khách hàng.
- Là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ phát triển phần mềmđa dạng như trợ giúp khách hàng duy trì hệ thống phần mềm thơng qua việc sửa lỗi và cập nhật tính năng phần mềmđang sử dụng hoặc phát triển trọn gói phần mềm mới.
- bData là một cơng ty phần mềm tập trung vào Dịch vụ phát triển phần mềm, phát triển bộ sản phẩm và giải phápđám mây để tạođiều kiện tích hợp giữa các ứng dụng, chuyên cung cấp các dịch vụ Thiết kế Website và Mobile, Xây dựng Phần mềm, Phân tích Dữ liệu lớn (Big Data) cho khách hàng toàn cầu.
- Trong vịng 3 năm qua, cơng ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu sốbDatađã cung cấp các giải pháp kỹ thuật phần mềm cho nhiềuđối tác doanh nghiệp trong và
ngồi nước, trongđó đã có những khách hàng thân quen và đang dần mở rộng quy mô cơng ty hơn.
- Cơng ty có hỗ trợ dịch vụ trên 3 lĩnh vực: tích hợp thanh tốn trực tuyến, xây dựng các ứng dụng trên mobile, xây dựng trên Blockchain.
- Hiện nay công tyđang triển khai các sản phẩm: Lịch Khám, bchat, bShop, bLab, hệ thống nhân sự,…
- Khách hàng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu ứng dụng CNTT vào các hoạtđộng sản xuất kinh doanh, quản lý doanh nghiệp. Ngoài ra, cơng ty cịn hướngđến các bệnh viện, trung tâm y tế, công ty cung cấp cho các đơn vị này các hệ thống quản lý trong lĩnh vực y tế như đặt lịch khám, quản lý xét nghiệm, nhóm máu,…Dù đây là một thị trường ngách nhỏ những khá ít đối thủ cạnh tranh nên tạo nhiều lợi thế cho công ty.
Sứ mệnh
Xây dựng một doanh nghiệp phát triển bền vững dựa trên nền tảng con người nhằm trợ giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực quản lý, năng lực cạnh tranh và quản trị có hiệu quả hoạtđộng sản xuất kinh doanh thơng qua việc tư vấn và triển khai ứng dụng các giải pháp phần mềm vào công tác quản trị doanh nghiệp. Quađó góp phần xây dựngđất nước, hỗ trợ cộngđồng vàđem lại cho mỗi thành viên của mình một mơi trường làm việc tốt nhấtđể phát triển tài năng.
Tầm nhìn
Trở thành một trong những cơng ty phát triển phần mềm ra nước ngồi hàngđầu trên thế giới bằng cách làm cho khách hàng hài lòng với các dịch vụ chất lượng cao và công nghệ tiên tiến của chúng tôi.
Chiến lược
Ngay từ khi mới thành lập, công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bDatađã đưa ra những chiến lược cụ thể, hướngđếnđúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Dưới đây là hìnhảnh chiến lược của cơng ty trên các trang giới thiệu về công ty:
Tập trung chất lượng
Quy trình hiệu quả Đổi mới cơng nghệ Khách hàng là trọng tâm
Hợp tác lâu dài Giao tiếp hiệu quả
Bộphận kỹthuật Bộphận k ế tốn
– tài chính Bộphận marketing
Giám đốc
H ình 2.1 Chiến lược kinh doanh của công ty bD ata
(Nguồn: bộ phận marketing)
Sơ đồtổchức bộmáy của cơng ty
H ình 2.2 Sơ đồtổchức bộmáy của cơng ty
(Nguồn: Bộ phận kế toán – tài chính) Cơng ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData là một công ty mới thành lập
và đang còn mới trên thị trường nên cơ cấu tổ chức chưa có được quy mơ lớn và chặt chẽ. Tuy nhiên, đã có sự phân chia rõ ràng các bộ phậnđảm nhiệm các nhiệm vụ khác nhau, đã có chun mơn hố trong tổ chức cơng việc. Giámđốc là người có quyền hành cao
nhất và điều hành chung mọi hoạtđộng của cơng ty. Ngồi ra, mỗi bộ phận có một người quản lý chịu trách nhiệm chính, tham mưu cho giám đốc nên giảm bớt khối lượng công việc cho người lãnhđạo cao nhất và giúpđưa ra quyếtđịnhđúng đắn và kịp thời. Bộ phận marketing là bộ phậnđưa ra các chiến lược quảng bá sản phẩm, tìm kiếm và làm việc với khách hàng. Bộ phận kế tốn – tài chính quản lý các vấnđề về tài chính, các hợpđồng kinh doanh, báo cáo tài chính,…Bộ phận kỹ thuật là bộ phận cốt lõi của cơng ty, có trách nhiệm tạo nên các sản phẩm website, hệ thống phần mềm,…cho khách hàng. Trong cơng ty có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận nên công việc diễn ra thuận lợi.
2.1.2 Giới thiệu tổng quan vềsản phẩm hệthống nhân sựbLab
Hệthống nhân sựbLab một hệthống dùng đểquản lý nhân sự, chấm cơng, tính tiền lương...
Hệthống nhân sựbLab cung cấp một giải pháp quản lý nhân sựtồn diện, bao gồm đầy đủcác tính năng quản trịnhân sự, chấm cơng, tính lương và hồn tồn phù hợp với những quy định mới nhất trong luật lao động Việt Nam.
Hiện nay, công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu số đangứng dụng mơ hình chấm cơng bên trên tích hợp vào hệthống nhân sựbLabđểquản lý nhân sựcho doanh nghiệp. Mơ hình có thểqt thẻRFID, nhận sóng điện từqua đó có thểnhận dạng nhân viên; hoặc quét vân tay của nhân viên thông qua máy đọc vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt của nhân viên và đưa thông sốquét được tới hệthống. Phần mềm xửlý các dữliệu dựa trên các thông số đãđược càiđặt sẵn đểchấm cơng và xuất ra bảng lương.
Tính năng:
- HồSơ Nhân Viên: Quản lý tồn diện thơng tin của người lao động từngày vào công ty cho đến khi nghỉviệc. Và nhiều tiện ích khác giúp doanh nghiệp dễdàng quản lý nhân viên.
- Chấm Cơng Online: Giải quyết triệt đểbài tốn chấm cơng phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp. Quản lý chi tiết thời gian làm việc của từng nhân viên.
- Quản Lý DựÁn: Nghiên cứu vềviệc lập kếhoạch, tổchức và quản lý giám sát quá trình phát triển của dựán nhằm đảm bảo cho dựán hoàn thành đúng thời gian, đảm bảo chất lượng.
- HệThống Tổng Đài: Là một hệthống cần thiết và hữu ích, giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí điện thoại, chi phí vận hành, nâng cao năng suất làm việc.
Ưu điểm nổi bật:
- Hệthống đa nền tảng: Sửdụng được trên cảmáy tính và điện thoại di động để chạy các phần mềmứng dụng của cơng ty.
- Tính bảo mật cao: Kiểm sốt, bảo mật thơng tin tuyệt đối cho khách hàng sửdụng. - Dễquản lý: Quản lý thông tin dễdàng, chuyên nghiệp, tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí sửdụng phần mềm.
- Dễsửdụng: Giao diện thân thiện, đơn giản, dễnắm bắt và sửdụng.
Hiện nay, hệthống nhân sựbLabđang được sửdụngở2 đơn vịlà công ty nhựa Hiệp Thành và Bệnh viện Phục Hồi Chức Năng Huế. Qua cuộc trao đổi phỏng vấn với đại diện 2 đơn vị(đính kèmởphần sốliệu), hệthống nhân sựbLabđang vận hành rất tốt, ít gặp phải sựcốhệthống, giúp quản lý nhân viên một cách tự động hoá, rõ ràng và nhanh chóng.
Nhược điểm:hệthống chỉcó các chức năng cơ bản đảm bảo cho sựquản lý tại
2.2Ảnh hưởng của các yếu tốmơi trường bên ngồi 2.2.1 Mơi trường vĩ mô
2.2.1.1 M ôi trường tựnhiên
Công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData được thành lập tại Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế. Đây là vịtrí trung tâm thuận lợi cho việc giao thương phát triển, cơ sởhạtầng phát triển tốt vàổn định, nhất là hạtầng viễn thông như điện thoại, internet và các dịch vụgia tăng internet.
2.2.1.2 M ôi trường kinh tế
Kết quảchỉtiêu kinh tếxã hội chủyếu giai đoạn 2016 – 2018 của tỉnh Thừa Thiên Huếnhư sau:
Bảng 2.1: Kết quảchỉtiêu kinh tếxã hội tỉnh Thừa Thiên H uế giai đoạn 2016 - 2018
Chỉtiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tốc độtăng t ổng sản phẩm GRDP (%) 7,11 7,76 6,32
Trong đó:
- Nơng lâm nghiệp thuỷsản -1,16 2,74 2,15
- Cơng nghiệp – xây dựng 8,48 12,69 13,57
- Dịch vụ 8,02 6,41 6,13
Giá trịxu ất khẩu (triệu USD) 717 790 880
Tổng vốn đầu tư phát triển (Tỷ đồng) 17.600 17.363 17.852 Tổng thu ngân sách nhà nước (Tỷ đồng) 5.856,5 6.772 6.872
Tạo việc làm mới (người) 16.081 16.200 17.305
(Nguồn: Cục thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế)
Nhìn chung, nền kinh tếtỉnh Thừa Thiên Huếcó nhiều biến động nhưng vẫn tăng ổn định trong giai đoạn 2016 - 2018. Tổng sản phẩm trong tỉnh (GRDP) năm sau tăng hơn 6% so với năm trước, trong đó lĩnh vực cơng nghiệp – xây dựng và lĩnh vực dịch vụcó tốc độtăng mạnh. Tổng giá trịhàng hố xuất khẩu ra thịtrường nước ngoài tăng ổn định trong giai đoạn 2016 – 2018, đạt giá trịlên tới 880 triệu USD năm 2018, tăng 11,4% so với năm 2017. Tổng vốn đầu tư thực hiện theo giá hiện hành trên địa bàn
năm 2018ước đạt 17.852 tỷ đồng, tăng 2,8% so với năm trước; trong đó vốn khu vực trong nước đạt 5229 tỷ đồng, chiếm 29,29% tổng vốn; vốnđầu tư nước ngoài 12.628 tỷ đồng, chiếm 70,73%. Tổng vốn đầu tư trên địa bàn tỉnh giai đoạn này tăng khá so với giai đoạn 2016 – 2018, có nhiều doanh nghiệp mới được thành lập trên địa bàn tỉnh. Tỉnh Thừa Thiên Huế đang có nền kinh tếtrên đà phát triển và có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo ra một thịtrường hấp dẫn.
Trong giai đoạn thực hiện kếhoạch phát triển kinh tế5 năm 2016 - 2020, nền kinh tếnước ta vẫn tiếp tục duy trìđà tăng trường, kinh tếvĩ mơổn định, lạm phát được kiểm sốt. Tuy nhiên nền kinh tế- xã hội nước ta năm 2018 diễn ra trong bối cảnh kinh tếthếgiới tăng trưởng chậm lại và tiềmẩn yếu tốkhó lường do cuộc chiến thương mại Mỹ- Trung nên có sựtăng trưởng chậm hơn so với các năm trước. Trong tỉnh Thừa Thiên Huế, bên cạnh các yếu tốthuận lợi vềthu hút đầu tư, các ngành, lĩnh vực kinh tếquan trọng của tỉnh tiếp tụcổn định và phát triển, tuy nhiên để đẩy nhanh tốc độtăng trưởng kinh tếvẫn cịn là vấn đềkhó khăn, thách thức do năng lực sản xuất mới tăng trong những năm qua còn hạn chế, các nguồn lực đầu tư mới phần lớn còn chưa đi vào hoạt động.
2.2.1.3 M ơi trường chính trị- pháp luật
Trong những năm qua Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản pháp luật cũng như các thông tư nghị định đã tạo nên một hành lang pháp lý cơ bản cho các hoạt động kinh doạnh. Do internet là một lĩnh vực vẫn cịn mớiởViệt Nam nên các chính sách quy định của nhà nước vẫn còn nhiều bất cập, các quy định vềquản lý website, tổchức các địa điểm kinh doanh trên internet cịn chưa rõ ràng gây khó khăn cho việc mởrộng và phát triển các đại lý internet. Ngoài ra, chưa có văn bản quy định vềcác cách thức, hình thức quảng cáo trên internet. Việc xây dựng một website và đưa nó vào sửdụng khá dễdàng. Luật bản quyền đãđược ký kết tuy nhiên việc triển khai thực hiện cịn nhiều bất cập, tình trạng sao chép nội dung, cung cấp các thơng tin sai lệch, khơng có bản quyền vẫn cịn tồn tại gây khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh có bản quyền.
Nhìn chung vềmặt pháp lý, hiện tại nhà nước vẫn chưa có những quy định quản lý chặt chẽ đối với mảng marketing online này. Nhà nước vẫn chưa có biện pháp hiệu quảtrong việc quản lý nội dung các website cũng như hoạt động kinh doanh của các
website, chỉcần xây dựng website và thu hút được nhiều người xem thì có thể đưa vào khai thác quảng cáo. Điều này gây ra khơng ít khó khăn cho những doanh nghiệp làm hoạt động marketing online.
Tỉnh Thừa Thiên Huếlà một trong những tỉnh tiên phong trong phong trong việc sẵn sàng cho sựphát triển vàứng dụng công nghệthông tin - truyền thông Việt Nam (Vietnam ICT Index), năm 2019 tỉnh đứngởvịtrí thứ2 trên tồn quốc là minh chứng cho những nỗlực, cốgắng của chính quyền tỉnh Thừa Thiên Huếtrong thời gian qua. Tỉnh Thừa Thiên Huếthường xuyên tổchức các cuộc hội thảo, hội nghịkhoa học kỹ thuật, quan tâm tới phát triển công nghệthông tin, tạo điều kiện cho ngành công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh phát triển.
2.2.1.4 M ôi trường khoa học – kỹthuật
Sự ổn định của tốc độ đường truyền Internet gây tác động khá lớn tới hoạt động truyền thơng marketing.
H ình 2.4 Tốc độkết nối internet toàn cầu
(Nguồn: dammio.com)
Theo báo cáo cáo của Dammio vào tháng 1 năm 2018, trung bình tồn cầu, trên thiết bịdi động tốc độDownload là 22.23 Mbps và tốc độUpload là 8.94 Mbps; tương tự ởbăng thông cố định (Fixed Broadband), tốc độDownload là 41.88 Mbps và tốc độUpload là 20.36 Mbps.Dựa vào đó chúng ta có thểthấy, tốc độInternetởdi động chỉbằng khoảng 1/2 so với tốc độ ởbăng thông cố định. Tốc độInternet trung bình thếgiới hiện nay khá cao và có nhiều cải thiện so với các năm trước. Tại Việt
Nam, tốc độInternet Download trên thiết bịdi động là 20 Mbps, vẫn dưới ngưỡng tốc độtrung bình thếgiới trên di động là 22.23 Mbps, xếp hạng 62 thếgiới. Trong khi đó, tốc độmạngởbăng rộng thơng cố định là 24.46 Mbps, chỉbằng 58% so với tốc động trung bình tồn cầu là 41.88 Mbps, xếp hạng 59. Vềmặt thứhạng, Việt Nam cũng có cải thiện từ5 đến 10 bậc so với năm 2017. Tốc độInternet Việt Nam chỉsau Singapore và Thái Lan tại Đơng Nam Á và xếp hạng trung bình tại khu vực châu Á và trên thếgiới . Tuy nhiên, trong thời gian gần đây Internet Việt Nam luôn gặp trục trặc do đường dây cáp quang biển bị đứt làm tốc độ đường truyền khôngổn định. Đây là một bất lợi đối với kếhoạch truyền thông marketing online của doanh nghiệp.
2.2.1.5 Các yếu tốvăn hố xã hội
Quy mơ dân sốViệt Nam đứng thư 14 trên thếgiới, đứng thứ8 châu Á và đứng thứ3 trong khu vực Đông Nam Á. Với quy mô dân sốnhư vậy, Việt Namđang được coi là một thịtrường tiềm năng. Cơ cấu dân sốViệt Nam đang trong thời kỳcơ cấu dân sốvàng, những người trẻnắm bắt học hỏi rất nhanh các tiến bộkhoa học kỹthuật của phương Tây, đặc biệt là công nghệthông tin.
Mức sống của người dân tỉnh Thừa Thiên Huếcũngđang ngày được nâng cao, tỷ lệngười dân tiếp cận được internet ngày càng nhiều vì vậy việc phát triển hình thức marketing online tại Thừa Thiên Huếthuận lợi hơn.
2.2.2 Môi trường vi mô
Ngồi những yếu tốthuộc mơi trường vĩ mơ, hoạt động marketing nói chung và đặc biệt là hoạt động truyền thông marketing điện tửcủa cơng ty cịn chịu nhiềuảnh hưởng bởi những yếu tốnhư bản thân doanh nghiệp, nhà cungứng, đối thủcạnh tranh, khách hàng, nhóm cơng chúng, sản phẩm thay thế…
2.2.2.1 Bản thân doanh nghiệp
Nguồn lực của một doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, tài sản vật chất, các nguồn lực vơ hình.Đây là nhóm yếu tốquyết định khảnăng hoạt động của doanh