2 .3Ảnh hưởng của các yếu tốmôi trường bên trong
3.2 Thiết lập mục tiêu
Những mục tiêu của E-marketing được thiết lập dựa trên nguyên tắc các yếu tố SMART (Specifit – cụthể; Measurable –đo lường được; Attainable – có thể đạt được; Relevant – Thực tế; Time-Bound – thời gian hoàn thành). Mục tiêu của công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData là có thểtiếp cận tới càng nhiều đối tượng khách hàng càng tốtđểxây dựng thương hiệu trong lịng khách hàng.
Hiện tại, với q 4 năm 2019 thìđang có 2 khách hàng sửdụng module hệthống nhân sựbLab đểquản trịnhân sựcho doanh nghiệp, đó là cơng ty nhựa Hiệp Thành và bệnh viện Phục Hồi Chức Năng Huế, tuy nhiên cảhai công ty đều không phải là khách hàng cơng ty tiếp cận được qua hình thức marketing online mà là hình thức marketing trực tiếp.
Xây dựng kếhoạch marketingđiện tửcho sản phẩm hệthống bLab có mục tiêu cụthể ởbảng sau:
Bảng 3.1 Mục tiêu cụthểcủa kếhoạch e – marketing cho hệthống nhân sự bLab của công ty TN H H M TV Khai thác dữliệu sốbD ata
Mục tiêuĐVT 2019 2020
Tổng
Quý 4 Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
Số người truy cập
fanpage Người 2.200 3.200 4.850 7.500 11.900 35.000
% tăng lên % 45,5% 51,6% 54,6% 58,67%
Lượt tiếp cận Người 18.000 21.500 28.500 35.300 50.000 153.300
Lượt tương tác Người 600 850 1.050 1.370 1.650 5.520
Số lượng người truy
cập website Người 1.350 15n/ngày 1.710 19n/ngày 2.250 25n/ngày 3.060 34n/ngày 4.320 48n/ngày 12.690 % tăng lên % 26,66% 31,58% 36% 41,18% Sốkhách hàng trực tuyến Người 0 2 3 5 6 16
Lợi nhuận Có/khơng khơng có có có có có
Chi phí quảng cáo 1000đồng 1.800 1.800 1.800 1.800 1.800 9.000
Khác với mục tiêu của kếhoạch marketing, những mục tiêu của kếhoạch E- marketing gồm có: sốngười tiếp cận, tương tác và truy cập vào fanpage; sốngười truy cập vào website; sốkhách hàng trực tuyến và lợi nhuận có được từhoạt động bán hàng thơng qua website. Bên cạnh đó cần xét đến chi phí chạy quảng cáo fanpage đểtăng sự hiểu biết vềthương hiệu đối với khách hàng.
Vì chạy quảng cáo trên chính fanpage của cơng ty nên đềtài đã căn cứvào sự phát triển của fanpage để đưa ra các mục tiêu vềsốngười truy cập fanpage, lượt tiếp cận, lượt tương tácởtrên.
Căn cứvào lượng truy cập website của công ty và tham khảo các website giao dịch trực tuyến khác, đềtài đưa ra mục tiêu cho sốngười truy cập vào website là 1.350 người (15người/ngày) vào thời điểm bắt đầu kếhoạch chạy quảng cáo (quý 4 năm 2019) và dưới sựphát triển mạnh mẽcủa cơng nghệthơng tin và văn hóa mua hàng trên internet ngày càng trởnên phổbiến thì tăng lên đến 4.320 người (48người/ngày) vào cuối năm 2020. Hiện nay, sản phẩm hệthống bLab đang có 2 khách hàng sửdụng và đây là một hệthống lớn, có giá trịnên vào thời gian đầu quảng cáo chỉhướng đến
mục tiêu xây dựng thương hiệu và mong muốn nhiều doanh nghiệpởtỉnh Thừa Thiên Huếbiết đến hệthống quản lý nhân sựbLab. Qua giai đoạn 2 mới hướng đến mục tiêu có khách hàng trực tuyến, là 2 khách hàng vào q 1 năm 2020 và đến q 4 thì có 6 khách hàng sửdụng. Sốlượng khách hàng trực tuyến là sốlượng người gọi vào tổng đài của công ty thông qua hệthống website và quyết định sửdụng hệthống bLab.
Chi phí chạy quảng cáo trang fanpage của cơng ty thì hiện nay chạy quảng cáo cho một bài viết trên fanpage của cơng ty có giá khoảng 300.000 cho 10 ngày với các mục tiêu đãđược lựa chọn, mỗi tháng chạy 2 lần thì trung bình mỗi quý là 1,8 triệu đồng. Tổng chi phí cho một kếhoạch marketingởtrên là 9 triệu đồng.
Lợi nhuận được xác định một cách định tính dựa trên cơ sởdoanh số(khối lượng khách hàng trực tuyến) trừ đi chi phí và cảhai đại lượng này phải được phát sinh từ hoạt động E-marketing.
3.3 Phân tích ma trận SWOT của cơng ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT
Phân tích ma trận SWOT của cơng ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData đối vớiứng dụng E-marketing và đưa ra những chiến lược.
Bảng 3.2 M a trận SWOT của công ty TN H H M TV Khai thác dữliệu sốbD ata với ứng dụng E – M arketing
Cơ hội (O) Thách thức (T)
O1.Trên địa bàn tỉnh Thừa T1.Sựxu ất hiện ngày Thiên Huếngày càng có càng nhiều cơng ty kỹ nhiều doanh nghiệp được thuật phần mềm và cóứng
SWOT thành lập, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
O2.Nhu cầu sửdụng hệ
dụng mạnh mẽE-
marketing.
T2.Tâm lý chuộng hàng
thống quản lý nhân sựngày ngoại, các doanh nghiệp càng tăng yêu cầu ngày càng cao về
O3.Thói quen mua sắm thương hiệu.
ngày càng phổ biến, đặc biệt làởcác thành phố.
O4.Internet phát triển mạnh
mẽvà sốngười sửdụng tăng.
O5.Sựphát triển như vũ bão
của công nghệthông tin ứng dụng trong kinh doanh.
O6.BộThương Mại ban
hành Luật giao dịch điện tử, mởcổng và đầu tư cơ sởhạ tầng cho TMĐT.
O7.TMĐT trên thếgiới và
Việt Nam phát triển mạnh trong thời gian gần đây.
nghiệp lựa chọn hình thức quản trịnhân sựthủcơng.
T4.Trìnhđộkỹthuật cơng
nghệcủa Việt Nam còn hạn chế
T5.Luật an ninh mạng làm
thắt chặt hơn các hình thức quảng cáo online
T6.Hệthống đường
truyền InternetởViệt Nam cịn chậm và khơngổn định
Điểm mạnh (S) Chiến lược S+O Chiến lược S+T
S1.Ban lãnhđạo có kinh
nghiệm và năng lực
S2, S3, S4, S5, S6+ O2, O3, O4, O5, O6, O7:Đầu tư cơ
S1, S2, S3, S7 + T1, T2:
Tiến hành xây dựng
S2. Đội ngũ nhân viên sởhạtầng cho TMĐT, phát thương hiệu hoàn chỉnh phụtrách marketing nhiệt triển hệthống website, đầu cho công ty đểnâng cao tình, năng động, sáng tạo.
S3.Có sựhỗtrợcủa bộ
tư chi phí marketing qua các kênh online→ Thâm nhập
khảnăng cạnh tranh với các thương hiệu khác và phận công nghệthông tin thịtrường người dùng qua nâng cao chất lượng sản đầy kiến thức và kinh mạng (thịtrườngảo) phẩm để đápứng yêu cầu
nghiệm. của người dùng→Mở
S4.Có hệthống cơng
nghệthơng tin và cơ sởhạ
S1, S2, S3, S5, S7 + O1, O2, O5:đẩy mạnh hoạt động rộng, phát triển thị trường tầng đểphục vụTMĐT. S5.Cơng ty có định hướng quảng bá sản phẩm cho thị
ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh.
S6.Có website thơng tin
riêng
S7.Cơng ty có uy tín và
kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệthông tin trên địa bàn tỉnh Thùa Thiên Huế.
→ Xâm nhập thịtrường nội địa
T6:Đ ầu tư nâng cao trình
độcho bộphận cơng nghệ thơng tin vềmạng, trang bị và nâng cấp cơ sởhạtầng
cho TMĐT→ Thâm
nhập thịtrường khách hàng qua mạng.
Điểm yếu (W) Chiến lược W+O Chiến lược W+T
W1.Chưa xây dựng W1, W2 + O1, O2:Đ ầu tư W5 + T1, T2, T4:Đ ầu tư
được hệthống kênh phân ngân sách cho hoạt động nâng cao hệthống tảng phối hoàn chỉnh. marketing đểhoàn thiện hệ thiết bị, nâng cao chất
W2.Ngân sách cho bộ
phận marketing chưa
thống kênh phân phối→
Phát triển thịtrường.
lượng sản phẩm→ Phát
triển sản phẩm.
được đầu tư đúng mức.
W3.Sựchuyên mơn hố
trong marketing chưa cao.
W3, W4, W5 + O3, O4, O5, O6, O7:Hoàn thiện nhân sự W4.Kiến thức chuyên sâu và trang bịkiến thức về
vềE-marketing vẫn còn TMĐT, E-Marketing cho bộ mới mẻ đối với công ty.
W5.Nhân sựcủa công ty
phận cơng nghệthơng tin, marketing→ Xâm nhập thị cịn trẻ, thiếu kinh nghiệm trường người dùng qua W6.Khảnăng tài chính mạng.
3.3.2 Phân tích chiến lược
Chiến lược S+O
Thâm nhập thịtrường người dùng qua mạng (thịtrườngảo):
Phát huy lợi thếcủa cơng ty như có sựhỗtrợcủa bộphận cơng nghệthơng tin đầy kiến thức và kinh nghiệm, có hệthống cơng nghệthơng tin và cơ sởhạtầng để phục vụTMĐT, cơng ty có định hướngứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh có website thơng tin riêng kết hợp vớiđội ngũ nhân viên phụtrách marketing nhiệt tình, năng động, sáng tạo,…cơng ty có thểthực hiện được mục tiêu phát triển các hoạt động E-marketing cho sản phẩm hệthống bLab.
Trước nhiều cơ hội mởra như: thói quen mua sắm thơng qua mạng Internet ngày càng phổbiến, đặc biệt làởcác thành phốcùng với tốc độphát triển mạnh mẽcủa
Internet và sốngười sửdụng tăng nhanh, văn hoá tiêu dùng qua mạng mỗi lúc một phổ biến hơn.
Sựphát triển như vũ bão của công nghệthông tin, đặc biệt là khảnăngứng dụng cũng như hỗtrợcác hoạt động trong kinh doanh càng hiệu quảvà trởthành yếu tố không thểthiếu.Đặc biệt là nhu cầu sửdụng hệthống quản trịnhân sựvào doanh nghiệp ngày càng cao, cơng ty cần phải có những định hướng lâu dài, đầu tư cơ sởhạ tầng cho thương mại điện tử, tăng cường marketing online đểmởrộng thịtrường ra khơng chỉtồn quốc mà cịn tiến xa hơn ra thịtrường quốc tế.
Thâm nhập thịtrường nội địa:
Tận dụng cơ hộiởtỉnh Thừa Thiên Huếcó ngày càng nhiều doanh nghiệp nhỏvà vừa và nhu cầu sửdụng công nghệthông tin vào doanh nghiệp ngày càng cao, đặc biệt là nhu cầu sửdụng hệthống quản lý nhân sựkết hợp với các thếmạnh của công ty như có đội ngũ nhân viên marketing nhiệt tình, năng động, sáng tạo; bộphận kỹthuật có chun mơn cao, cơng ty có uy tính trong ngànhởthịtrường tỉnh Thừa Thiên Huế để đẩy mạnh xâm nhập vào thịtrường tỉnh, và mởrộng ra thịtrường toàn quốc.
Chiến lược S+T
Chiến lược phát triển thịtrường:
Ngành cơng nghệthơng tin có tính cạnh tranh ngày càng cao, đứng trước nhiều thách thức trong ngành, có ngày càng nhiều cơng ty cơng nghệthơng tin mọc lên và có
ứng dụng hệthống E-marketing mạnh mẽ; có nhiều thương hiệu công nghệthông tin đến từnước ngồi với cơng nghệkỹthuật cao hơn, cùng với tâm lý chuộng hàng ngoại của người Việt Nam thì áp lực của cơng ty ngày càng lớn. Đứng trước những thách thức đó, cơng ty cần tận dụng đội ngũ nhân viên trẻtuổi, nhiệt tình, năng động, sáng tạo, có trìnhđộkỹthuật chun mơn, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực đểtiến hành xây dựng thương hiệu hồn chỉnh cho cơng ty giúp nâng cao khảnăng cạnh tranh với các thương hiệu khác trong và ngoài nước và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng yêu cầu của người dùng.
Chiến lược thâm nhập thịtrường khách hàng qua mạng:
Marketing điện tửsẽ đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty, song nếu không làm tốt sẽ dẫn đến độrủi ro cao. Vì vậy cơng ty nên đầu tư nâng cao trìnhđộcho bộphận cơng nghệthơng tin vềmạng, trang bịvà nâng cấp cơ sởhạtầng cho TMĐT.
Chiến lược W+O
Chiến lược phát triển thịtrường:
Cơng ty nên tận dụng thịtrường có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏcó nhu cầu sử dụng hệthống nhân sựquản lý doanh nghiệp để đầu tư thêm nhiều chi phí hơn vào hoạt động marketing nhằm xây dựng thương hiệu, giúp nhiều doanh nghiệp hơn biết tới hệ thống quản lý nhân sựbLab của cơng ty và hồn thiện kênh phân phối của công ty để mởrộng thịtrường ra rộng hơn, không chỉ ởtỉnh Thừa Thiên Huếvà cịn ra tồn quốc.
Xâm nhập thịtrường người dùng qua mạng:
Internet phát triển mạnh mẽkéo theo sựphát triển như vũ bão của công nghệ thông tin và sựphát triển của TMĐT, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng mua sắm qua mạng và các doanh nghiệp cũng vậy. Tuy nhiên, kiến thức chuyên sâu vềE- marketing của đội ngũ nhân sựcủa cơng ty đang cịn hạn chếdo vậy cần phải nâng cao đào tạo đội ngũ nhân lực, tăng cường các kiến thức vềTMĐT, E-marketing.
Chiến lược W+T
Phát triển sản phẩm:
Bộphận kỹthuật của cơng ty có trìnhđộchun mơn cao, nhưng sốlượng ít và chưa có nhiều kinh nghiệm, đứng trước sức ép cạnh tranh gay gắt từcác công ty công
nghệthông tin trong và ngồi nước, cơng ty cần đầu tư nâng cao hệthống nền tảng thiết bị, nâng cao chất lượng sản phẩmđểcó tăng sức cạnh tranh với trên thịtrường.
3.3.3 Chiến lược chủ đạo
Chiến lược chủ đạo: Qua việc phân tích ma trận SWOT và đềra chiến lược,
ta thấy chiến lược “Xâm nhập thịtrường khách hàng qua mạng” xuất hiện nhiều nhất. Đối với việcứng dụng kếhoạch E-marketing thìđây quảlà một chiến lược quan trọng mà nội dung cơ bản của chiến lược này làđẩy mạnh E-marketing thông qua các công cụlà website, google Adwords, Facebook, Email.
3.4 Lựa chọn công cụmarketing điện tửcho công ty
Theo thống kê của Hiệp hội Thương mại Điện tửViệt Nam, giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) vềhoạt động đặt hàng của doanh nghiệp với các đối tác là doanh nghiệp trên các công cụtrực tuyến vẫn chiếm chủyếu là thông qua Email (79% đơn đặt hàng qua email), tiếp đến là website (41%) và sàn, mạng xã hội (29%). Dưới đây là hìnhảnh vềtỷlệdoanh nghiệp đặt hàng với đối tác là doanh nghiệp thơng qua các cơng cụtrực tuyến:
H ình 3.5 Tỷlệdoanh nghiệp đặt hàng qua các công cụtrực tuyến
(Nguồn: Báo cáo chỉsốthương mại điện tửViệt Nam 2018) Dựa trên thống kê của Hiệp hội Thương mạiĐiện tửViệt Nam, có thểthấy rằng
Email, Website, mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tửlà các công cụtrực tuyến được các doanh nghiệp lựa chọn.
Các công cụtrực tuyến được lựa chọn đểxây dựng kếhoạch marketing điện tử cho hệthống nhân sựbLab của công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData được lựa chọn dựa trên xu hướng đặt hàng qua các công cụtrực tuyến của doanh nghiệp, bao gồm: Website, Email, Facebook và Google Adwords.
3.4.1 Website
Website chính là kênh thơng tin đầy đủnhất của một doanh nghiệp, đây là bộmặt của doanh nghiệp khi tiếp cận với khách hàng. Vì vậy website là cơng cụmarketing online được ưu tiên nhất mà mang tính chiến lược lâu dài.
Đểtiến hành marketing cho hệthống quản lý nhân sựbLab, công ty đã tiến hành xây dựng một website riêng cho hệthống nhân sựvới tên miền là
http://hethongnhansu.com/ . Đây là một tên miền ngắn gọn, dễnhớ, chứa đựng được
thơng tin vềnội dung của website. Chi phí cho việc khởi tạo tên miền là 450.000 VNĐ và duy trì tên miền đó là 350.000 VNĐ cho một năm. Việc này tốn khơng q nhiều chi phí nhưng lại hết sức có ích cho doanh nghiệp trong tương lai khi mà doanh nghiệp đã xây dựng được thương hiệu hệthống nhân sựbLab của bData.
Thiết kếwebsite thì cần chú trọng vềnội dung và hìnhảnh đểcó thểthu hút được người khác khi vào xem website.
Thiết kếgiao diện website
H ình 3.6 Giao diện website của hệthống nhân sự
Màu nền chủ đạo của website là màu trắng, đây là màu sắc tạo cảm giác dễchịu cho người nhìn và khiến cho người nhìn tập trung hơn vào phần nội dung. Ngoài ra gam màu cam cũng chiếm tỷlệlớn, đây là màu sắc chủ đạo của công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData, đi xuyên suốt với các sản phẩm của công ty trong ba năm hoạt động.
Phần trên của website (Header) bao gồm logo của công ty nằm bên tay trái và bên cạnh là menu lựa chọn gồm có các mục: trang chủ, giới thiệu, tính năng, thiết bị, các câu hỏi thường gặp và hỗtrợ. Phần dưới cùng của website (Footer) bao gồm thông tin liên hệ, phần hỗtrợtương tác với người dùng.
Đểgiúp việc tải trang được nhanh, giao diện của website không hiển thịq nhiều hìnhảnh. Là một cơng ty cơng nghệthơng tin, bData đã thiết kếmột website vừa thu hút người dùng vềhìnhảnh, màu sắc vừa dầy đủnội dung cần thiết.
Ngoài giao diện trên máy tính, cơng ty cịn thiết kếgiao diện sửdụng cho thiết bị di động. Khi chạy trên màn hình nhỏ, giao diện website sẽtự động thu nhỏlại với công nghệResponsive design. Việc này giúp phù hợp với giao diện trên điện thoại và tải trang tốt hơn. Nó rất phù hợp với xu thếngày nay khi điện thoại thông minh ngày càng trởnên phổbiến.
3.4.2 Email
Hiện nay công ty đang sửdụng email như một công cụthuộc marketing trực tiếp, đểgiới thiệu sản phẩm mới và gửi lời chúc mừng, tri ân tới khách hàng cũ của công ty. Tuy nhiên việc gửi email này được thực hiện rất thủcơng, lượng email có được đều từ các khách hàng cũ của công ty, rất hạn chếsốlượng email và doanh nghiệp, làm cho cơng ty tiếp cận được ít đối tượng khách hàng.
Đểcó được hiệu quảemail marketing cao nhất, cơng ty cần sửdụng phần mềm chọn lọc email đãđược thiết lập sẵn với các thông tin như: họtên, giới tính, nghề nghiệp, cơng ty, độtuổi, tính chất cơng việc hoặc sửdụng các công cụchọn lọc email miễn phí nhưAtomic Email Hunter (tìm kiếm các địa chỉmail trên trang web), Email Verifier (lọc ra những email sống hay khơng tồn tại, qua đó, giúp chiến dịch gửi email marketing được thực hiện tốt nhất, khơng rơi vào tình trạng tin nhắn rác), SmartSerialMail (gửi tự động một hoặc nhiều mail tới các địa chỉmail khác một cách
nhanh chóng). Sau đó cơng ty có thểxây dựng danh sách email và chia sốlượng thông tin thành 2 nhóm: khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng.
Dựa trên dữliệu đã xây dựng, công ty cần thiết kếnội dung soạn email phù hợp với hai nhóm đối tượng này. Email được thiết kếdựa trên một trình soạn thảo HTML như FrontPage, DreamWeaver…hoặc các chương trình xửlý hìnhảnh như photoshop, các chương trình này cơng tyđã cóđội ngũ làm việc và cơng ty chỉcần tiến hành thực hiện. Email phải hướng tới người nhận một hành động cụthểnhư: kích vào đường dẫn