Màu nền chủ đạo của website là màu trắng, đây là màu sắc tạo cảm giác dễchịu cho người nhìn và khiến cho người nhìn tập trung hơn vào phần nội dung. Ngoài ra gam màu cam cũng chiếm tỷlệlớn, đây là màu sắc chủ đạo của công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu sốbData, đi xuyên suốt với các sản phẩm của công ty trong ba năm hoạt động.
Phần trên của website (Header) bao gồm logo của công ty nằm bên tay trái và bên cạnh là menu lựa chọn gồm có các mục: trang chủ, giới thiệu, tính năng, thiết bị, các câu hỏi thường gặp và hỗtrợ. Phần dưới cùng của website (Footer) bao gồm thông tin liên hệ, phần hỗtrợtương tác với người dùng.
Đểgiúp việc tải trang được nhanh, giao diện của website khơng hiển thịq nhiều hìnhảnh. Là một cơng ty cơng nghệthông tin, bData đã thiết kếmột website vừa thu hút người dùng vềhìnhảnh, màu sắc vừa dầy đủnội dung cần thiết.
Ngồi giao diện trên máy tính, cơng ty cịn thiết kếgiao diện sửdụng cho thiết bị di động. Khi chạy trên màn hình nhỏ, giao diện website sẽtự động thu nhỏlại với công nghệResponsive design. Việc này giúp phù hợp với giao diện trên điện thoại và tải trang tốt hơn. Nó rất phù hợp với xu thếngày nay khi điện thoại thông minh ngày càng trởnên phổbiến.
3.4.2 Email
Hiện nay công ty đang sửdụng email như một công cụthuộc marketing trực tiếp, đểgiới thiệu sản phẩm mới và gửi lời chúc mừng, tri ân tới khách hàng cũ của công ty. Tuy nhiên việc gửi email này được thực hiện rất thủcơng, lượng email có được đều từ các khách hàng cũ của công ty, rất hạn chếsốlượng email và doanh nghiệp, làm cho công ty tiếp cận được ít đối tượng khách hàng.
Đểcó được hiệu quảemail marketing cao nhất, cơng ty cần sửdụng phần mềm chọn lọc email đãđược thiết lập sẵn với các thông tin như: họtên, giới tính, nghề nghiệp, cơng ty, độtuổi, tính chất cơng việc hoặc sửdụng các cơng cụchọn lọc email miễn phí nhưAtomic Email Hunter (tìm kiếm các địa chỉmail trên trang web), Email Verifier (lọc ra những email sống hay không tồn tại, qua đó, giúp chiến dịch gửi email marketing được thực hiện tốt nhất, không rơi vào tình trạng tin nhắn rác), SmartSerialMail (gửi tự động một hoặc nhiều mail tới các địa chỉmail khác một cách
nhanh chóng). Sau đó cơng ty có thểxây dựng danh sách email và chia sốlượng thơng tin thành 2 nhóm: khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng.
Dựa trên dữliệu đã xây dựng, công ty cần thiết kếnội dung soạn email phù hợp với hai nhóm đối tượng này. Email được thiết kếdựa trên một trình soạn thảo HTML như FrontPage, DreamWeaver…hoặc các chương trình xửlý hìnhảnh như photoshop, các chương trình này cơng tyđã cóđội ngũ làm việc và cơng ty chỉcần tiến hành thực hiện. Email phải hướng tới người nhận một hành động cụthểnhư: kích vào đường dẫn này đểbiết thêm chi tiết, địa chỉwebsite của công ty, của hệthống bLab, hệthống nhân sự,…Mỗi bức thư điện tửgửi đến khách hàng phải truyền tải một thơng điệp chính, thểhiện được mục đích của cơng ty. Tất cảcác thơng điệp cần ngắn gọn, chính xác, đúng chủ đề, bắt mắt, gâyấn tượng với khách hàng và phải có tính cá nhân hố.
Sau khi gửi email đi thì cơng ty nên theo dõiđể đánh giá kết quả. Không nên sử dụng các cơng cụmiễn phí như gmail vì gmail chỉcho phép gửi tối đa năm mươi tin mỗi ngày, và không thểthống kê kết quả được ai đãđọc email, ai đã kích vàođường dẫn link…Cơng ty có thểsửdụng thêm các gói dịch vụchất lượng cao như Blinkcontact, GetResponse…các gói dịch vụnày cho phép gửi email với sốlượng lớn đến vài trăm email mỗi ngày và phần mềm có dịch vụthống kê kết quảcó bao nhiêu người mởemail, sốlượng email hỏng, sốlượng người kích vào email, lượng người bấm dừng nhận tin…Việc thống kê đó giúp doanh nghiệp có thể đo lượng được hiệu quảcủa quá trình email marketing, lọc ra được khách hàng tiềm năng đểcó những bước tiếp cận tiếp theo và đưa ra những hướng đi khác.
3.4.3 Mạng xã hội
Hiện nay, tỷlệngười dùng mạng xã hội rất cao,đặc biệt là facebook (Thếgiới có 2,17 tỷngười sửdụng facebook vào đầu năm 2018 và Việt Nam xếp thứ7 của thếgiới với 58 triệu người dùng), sốlượng người dùng tăng liên tục trung bình 11 người/giây. Với lượng người dùng khổng lồnhư vậy, công ty TNHH MTV Khai thác dữliệu số bData đã lựa chọn mạng xã hội Facebook là cơng cụchính đểtiếp cận các đối tượng khách hàng của mình. Với fanpage bdata.vn, cơng ty đã cóđược lượng người tương tác tương đốiổn định đến từcác khách hàng của công ty và những người yêu thích
cơng nghệ, vì vậy cơng ty quyết định là sẽtiếp tục sửdụng fanpage của công ty để marketing cho hệthống nhân sựcủa bLab.
Sau đây là sốliệu hoạt động của fanpage chính của cơng ty bdata.vn trong giai đoạn tháng 10 và tháng 11 năm 2019:
Bảng 3.3 H oạt động của F anpage tháng 10/2019
Tổng số lượt thích trang Lượt tiếp cận tựnhiên Lượt tiếp cận trảphí Lượt tương tác Tuần 1 137 455 0 1 Tuần 2 138 647 0 9 Tuần 3 139 264 0 31 Tuần 4 138 245 0 9
(Nguồn: dữliệu fanpage bdata.vn)
Vào tháng 10/2019, fanpage bdata.vn của cơng ty khơng có một hoạt động mới nào, khơng có bài viết, khơng có lượt cập nhật nào. Chính vì vậy nên mặc dù khách hàng có tiếp cận với fanpage của cơng ty nhưng lượt tương tác với trang khá là ít, rất nhiều ngày khơng có lượt tương tác nào.
Bảng 3.4 H oạt động của F anpage tháng 11/2019
Tổng số lượt thích trang Lượt tiếp cận tựnhiên Lượt tiếp cận trảphí Lượt tương tác Tuần 1 141 331 0 46 Tuần 2 141 494 0 82 Tuần 3 141 500 1617 210 Tuần 4 142 638 2031 259
(Nguồn: dữliệu fanpage bdata.vn)
Qua tháng 11/2019, công ty bắt đầu tiến hành marketing giới thiệu vềhệthống nhân sự, mỗi tuần viết một bài đăng lên fanpage bdata.vn đểgiới thiệu vềmột sản phẩm mới của cơng ty –đó là hệthống quản trịnhân sựtrong bLab thì lượt tương tác đã tăng từ9 lượt tương tác (tuần 4 tháng 10) lên đến 46 lượt tương tác (tuần 1 tháng
11), tăng gấp hơn 5 lần và qua tuần 2 thìđã tăng lên 82 lượt tương tác trên tổng số494 lượt tiếp cận tựnhiên.
Từgiữa tuần 3 cho đến giữa tuần 4, cơng ty đã có tiến hành chạy quảng cáo cho bài viết được đăng với đối tượng được lựa chọn tiếp cận là các doanh nghiệp vừa và nhỏvà kết quảlà lượt tiếp cận đã tăng lên rất nhiều, tăng lên hơn 2000 lượt tiếp cận tới khách hàng tiềm năng (bao gồm cảtiếp cận tựnhiên và tiếp cận có trảphí) và lượt tương tác của khách hàng cũng tăng lên rõ rệt từ82 lượtởtuần 2 lên đến 210 lượtở tuần 3 và 259 lượtởtuần 4 tháng11.
Dưới dây là biểu đồthểhiện sốlượng khách hàng đã tiếp cận được trên fanpage bdata.vn vào tháng 11 năm 2019: