Trong nội dung này những vấn đề quản lý được đặt ra như sau:
Chất lượng mạng và DVVT: Đây là lĩnh vực cần được đầu tư lớn vào kỹ thuật
và cơng nghệ tiên tiến vì yếu tố chất lượng quyết định sự thành bại của kinh doanh dịch vụ; chất lượng được thể hiện ở khả năng đáp ứng yêu cầu hoạt động thông suốt, ổn định, tin cậy của mạng viễn thông và yêu cầu thông tin liên lạc của người sử dụng DVVT cả về âm thanh, dữ liệu hoặc hình ảnh, video. Việc đảm bảo chất lượng mạng và DVVT là điều đặc biệt quan trọng, nhất là khi thị trường có tính cạnh tranh cao. Để đánh giá được nhà cung cấp dịch vụ đạt ở mức nào thì căn cứ xem xét phải là những gói dịch vụ được thiết lập tốt đến mức nào so với với nhu cầu của người sử dụng dịch vụ. Việc quản lý chất lượng được cơ quan QLNN thực hiện thơng qua hình thức chứng nhận hợp quy, chứng nhận hợp chuẩn, công bố hợp quy (đối với thiết bị đầu cuối, thiết bị vô tuyến điện), kiểm định (đối với cơng trình viễn thơng, thiết bị, thiết bị mạng và thiết bị vô tuyến điện), và công bố chất lượng, báo cáo chất lượng, kiểm tra thực tế chất lượng (đối với DVVT). Vai trò, trách nhiệm của các cơ quan QLNN là ban hành ra các tiêu chuẩn, quy chuẩn, quy định về chứng nhận hợp quy, giám sát việc thực hiện của các DNVT và tiến hành thanh tra kiểm tra định kỳ.
Việc quản lý chất lượng mạng và DVVT cũng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng DVVT, đảm bảo hệ thống tính giá cước viễn thơng của các doanh nghiệp được thực hiện chính xác, việc lắp đặt thiết bị viễn thơng,
thiết bị vơ tuyến điện đảm bảo an tồn về mức phơi nhiễm điện từ trong các khu dân cư,… Quản lý chất lượng DVVT hiện nay đối với mạng viễn thông di động mặt đất thông qua đo kiểm tra đánh giá CLDV đã tuân thủ tiêu chuẩn hay chưa và như vậy thì hàng tháng, hàng quý cơ quan QLNN tiến hành đo kiểm, so sánh chất lượng giữa các nhà cung cấp dịch vụ và sau đó được thơng báo kết quả cơng khai rộng rãi trên phương tiện thông tin đại chúng.
Việc quản lý chất lượng các cơng trình viễn thơng bao gồm cơng trình xây dựng, hạ tầng kỹ thuật viễn thơng thụ động (nhà, trạm, cột, cống, bể) và thiết bị mạng được lắp đặt vào đó phải ban hành các tiêu chuẩn, quy chuẩn viễn thơng đảm bảo an tồn chất lượng mạng và DVVT để DNVT áp dụng và kiểm định theo. Song song với việc quản lý chất lượng mạng và DVVT, việc quản lý xuất nhập khẩu hàng hóa viễn thơng nhằm đảm bảo chất lượng mạng và DVVT và ngăn chặn được các hàng hóa viễn thơng gây mất an tồn cũng là một yếu tố cần có những thể chế cụ thể phù hợp để thực hiện. Nhà nước cũng rất quan tâm chỉ đạo, tổ chức xây dựng hệ thống đo kiểm riêng cho chuyên ngành viễn thông và internet, triển khai đo kiểm chất lượng sản phẩm, chất lượng mạng và dịch vụ, đo kiểm thiết bị viễn thông và đài vô tuyến điện đáp ứng của các tổ chức, cá nhân có nhu cầu.