Cung cấp các DVVT với chất lượng tốt, giá cước hợp lý trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người sử dụng DVVT, nâng cao công tác quản lý chất lượng DVVT; đồng thời tăng cường phát triển các DVVT trên cơ sở hạ tầng viễn thông đã được xây dựng nhằm phát huy tối đa sự hội tụ của công nghệ và và dịch vụ tiên tiến, hiện đại.
Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Khoa học và Công nghệ và các DNVT căn cứ vào quy định tiêu chuẩn chất lượng, pháp lệnh giá, Luật giá để tổ chức triển khai thực hiện.
Các cơ quan chuyên ngành hoàn thiện các quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, bắt buộc các DNVT phải áp dụng tiêu chuẩn này. Việc xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phải căn cứ trên tình hình thực tế cũng như bám sát vào khuyến nghị của tổ chức liên minh viễn thông thế giới (ITU) nhằm hướng đến tiêu chuẩn quốc tế đối với các DVVT.
Tôn trọng quyền tự định giá cước của các DNVT, tránh can thiệp bằng biện pháp hành chính vào việc điều chỉnh giá cước trên thị trường đối với các dịch vụ đã thực sự có cạnh tranh, từng bước điều chỉnh giá cước kết nối và giá cước thuê kênh giữa các doanh nghiệp trên cơ sở giá thành. Nhà nước chỉ quyết định giá cước đối với các dịch vụ cơng ích, các dịch vụ khống chế thị trường có ảnh hưởng đến thâm nhập thị trường của các doanh nghiệp khác và xác định rõ phần đóng góp cho việc cung cấp DVVT cơng ích trong giá cước kết nối.
Từng bước đổi mới hệ thống tính phí, lệ phí, thanh tốn phí lệ phí, phí cấp phép, sử dụng tài nguyên viễn thông theo nguyên tắc: đảm bảo sử dụng hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí tài ngun, đồng thời khơng làm tăng q mức chi phí sản xuất, kinh doanh của các DNVT.
Đẩy mạnh công tác xây dựng tiêu chuẩn định mức trong quản lý lĩnh vực viễn thông phù hợp với luật pháp Việt Nam và thông lệ, quy định quốc tế. Tăng cường quản lý chất lượng mạng lưới DVVT thơng qua hình thức cơng bố chất lượng trên cơ sở các tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng hoặc do các DVNT tự nguyện áp dụng.
Tăng cường quản lý chất lượng thiết bị đầu cuối, thiết bị thông tin vô tuyến điện và các thiết bị khác có khả năng gây nhiễu cho thơng tin viễn thông: công bố phù hợp tiêu chuẩn chứng nhận hợp chuẩn, thừa nhận lẫn nhau (MRA), phối hợp và cùng hợp tác, quản lý tương thích điện từ trường (EMC).
Thơng qua kết quả đo kiểm tra chất lượng dịch vụ, Sở Thông tin và Truyền thông ra các khuyến nghị đối với từng doanh nghiệp để tăng cường chất lượng dịch vụ tại các khu vự đạt dưới mức tiêu chuẩn. Cơ quan QLNN các cấp phải đầu tư thiết bị đo kiểm hoặc triển khai các phịng thí nghiệm đo kiểm theo từng vùng, từ
đó thường xun tiến hành cơng tác đo kiểm trên diện rộng đối với các DVVT được cung cấp ra thị trường.
DNVT có trách nhiệm cơng bố, kiểm tra, kiểm sốt chất lượng mạng và DVVT thuộc danh mục mạng và DVVT bắt buộc quản lý chất lượng.
Sở Khoa học và Công nghệ thẩm định và phổ biến tiêu chuẩn về chất lượng