- Giao các mục tiêu của chuỗi cho các bộ phận trong đó trưởng các bộ
a. Đề xuất đánh giá đối với nhà cung cấp dịch vụ vận tải.
3.3.1. Quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp.
Chất lượng sản phẩm với giá cả cạnh tranh, ổn định được khách hàng đặc biệt quan tâm. Vai trò của các nhà cung cấp là rất quan trọng để đảm bảo đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng vì có nguồn ngun liệu đầu vào tốt mới có thể làm ra sản phẩm có chất lượng, có nhà cung cấp chiến lược mới có thể đảm bảo được giá bán ổn định tạo điều kiện cho Công ty xây dựng được một cơ cấu giá thành hợp lý, lâu dài.
Vì vậy, việc xây dựng các chính sách phát triển các nhà cung cấp là điều cần thiết bằng những hành động cụ thể sau:
- Tạo những chính sách ưu đãi đối với các nhà cung cấp có q trình hoạt động tốt và lâu dài:
Với các nhà cung cấp đã có quan hệ hợp tác lâu dài và họ đã thực hiện tốt các đơn hàng đã ký, Cơng ty cần có những cam kết mua hàng đặc biệt nhằm thắt chặt mối quan hệ đồng thời tạo sự tin tưởng lẫn nhau trong quá trình hoạt động.
Ký hợp đồng: thiết lập các hợp đồng dài hạn cho một số các mặt hàng, dịch vụ với các nhà cung cấp có năng lực tốt, có kinh nghiệm về mặt hàng, dịch vụ đó. Như vậy, cơng ty cũng tiết kiệm được chi phí, thời gian, nhân lực trong việc tổ chức lại đấu thầu.
- Liên lạc thường xuyên và cập nhật với nhà cung cấp những thay đổi trong
nhu cầu hàng hóa của mình, điều này sẽ giúp họ thích nghi và chuẩn bị hàng hóa cho những thay đổi của cơng ty
- Tìm kiếm các nhà cung cấp trong nước để nội địa hóa sản phẩm và rút ngắn thời gian giao hàng.
- Tiếp tục tìm kiếm và phát triển các đối tác mới nhằm tạo sự cạnh tranh:
Việc tìm kiếm và phát triển các nhà cung cấp mới cũng là điều cần thiết phải làm để tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhà cung cấp, tránh xảy ra trường hợp độc quyền, làm giá… của các nhà cung cấp. Tuy nhiên, đối với các đối tác mới, Công ty cần phải nghiên cứu thật kỹ về hồ sơ nguồn gốc công ty, tư cách pháp nhân, doanh số bán, thị trường đang hoạt động. Việc lựa chọn các đối tác mới cũng tùy thuộc vào từng loại hàng hóa, thiết bị, dịch vụ mà Cơng ty cần đặt mua.
- Xây dựng các nhóm mặt hàng chiến lược để phát triển nhà cung cấp tiềm năng:
Việc phát triển các nhà cung cấp tiềm năng là một vấn đề cần được thực hiện nhanh chóng vì nó sẽ giúp cho Cơng ty thu được nhiều ưu đãi như giá cả, thời hạn giao hàng, chất lượng… Muốn vậy, cần làm tốt các bước sau:
Bước 1: Xác định các nhóm vật tư, hàng hố cần phát triển: cần tập trung
vào các nhóm thiết bị, vật tư, hàng hố, dịch vụ có giá trị mua hàng cao (sữa bột, bao bì sữa nước...).
Bước 2: Xác định các nhà cung cấp cho những nhóm mặt hàng trên dựa
trên q trình làm việc từ trước tới nay, đồng thời tìm kiếm thêm một số đối tác mới để so sánh và tạo sự canh tranh về giá cả và chất lượng.
Bước 3: Đánh giá lại quá trình thực hiện hợp đồng đối với những đối tác cũ
và nghiên cứu đánh giá các hoạt động kinh doanh đối với đối tác mới (giấy tờ văn bản, tham quan gặp gỡ lãnh đạo…).
Bước 4: Chọn lựa những nhà cung cấp tốt nhất về tất cả mọi phương diện
và tiến hành ký hợp đồng dài hạn với những mục tiêu có lợi nhất cho mình và cho đối tác.
Đặc biệt chú ý về giá cả, thời hạn giao hàng… với các đơn hàng khẩn cấp vì giá cả của những đơn hàng sẽ là rất cao nếu ta không qui định trước.
Bước 5: Theo dõi quá trình thực hiện các hợp đồng, đơn hàng và rút ra
những kinh nghiệm cho thời gian kế tiếp sao cho đạt hiệu quả tối ưu trong quá trình quản trị chuỗi cung ứng của Công ty.
* Hiểu rõ khách hàng_Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng * Giao tiếp với khách hàng: Theo dõi mọi hoạt động giao dịch * Xác định khách hàng mục tiêu:
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng theo chiến lược chuỗi cung ứng mà công ty đã chọn trong giai đoạn hiện tại thì cơng ty cần phải phân loại khách hàng những khách hàng nào là khách hàng rất quan trọng, khách hàng nào là quan trọng, khách hàng nào là khá quan trọng, hay khách hàng tiềm năng… để từ đó cơng ty xây dựng mối quan hệ nào cho phù hợp.
- Nhân viên bán hàng phải có được thái độ tốt với khách hàng. Một nhân viên luôn biết lắng nghe yêu cầu, cởi mở, trung thực sẽ luôn tạo được thiện cảm tốt với khách hàng, ngược lại khách hàng cũng luôn mong muốn được tiếp xúc với những nhân viên như vậy. Do đó tăng cường đào tạo huấn luyện các kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh.
- Luôn giữ liên lạc với khách hàng, email cho họ thường xuyên kèm theo một thơng cáo về sản phẩm, chương trình khuyến mại để họ nắm bắt kịp thời thơng tin bán hàng.
- Thường xun có những chính sách ưu đãi kèm với mức chiết khấu hấp dẫn để thu hút thêm các khách hàng mới và củng cố các đối tác cũ.
- Thường xuyên theo dõi lượng hàng tồn kho tại khách hàng để có các chính sách hỗ trợ nhà phân phối bán hàng, tăng doanh thu và tiền thưởng cho nhà phân phối.
- Thường xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động của các nhà phân phối, đại lý để tiếp tục phát triển các nhà cung ứng có uy tín và điều chỉnh kịp thời các thiếu sót.
Việc kiểm tra đánh giá hoạt động của các nhà phân phối, đại lý có thể được lồng ghép qua quá trình theo dõi thực hiện các đơn hàng, tuy nhiên, chúng sẽ không đưa ra những nhận xét về ưu khuyết điểm khái quát và chung nhất cho từng nhà cung ứng trong một chuỗi thời gian dài.
Tác giả đề xuất cần xây dựng một bảng tiêu chí đánh giá nhà cung ứng, hỗ trợ các nhà phân phối, đại lý có khả năng bán hàng cao, doanh số cao và phát triển
các nhà phân phối, đại lý có tiềm năng phát triển. Các nhà phân phối hiện nay nếu khơng đủ điều kiện thì chuyển xuống làm đại lý cấp 1 cho nhà phân phối trong khu vực đồng thời điều chỉnh các chính sách với nhà phân phối, với đại lý.
Triển khai chương trình quản lý xuất – nhập – tồn xuống từng nhà phân phối để một mặt Cơng ty kiểm sốt chặt chẽ, kịp thời hoạt động kinh doanh đồng thời hỗ trợ công tác đặt hàng, giao hàng kịp thời cho nhà phân phối.
- Tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm (Đối với khách hàng tiềm năng) để củng cố mối quan hệ, giao lưu kinh nghiệm bán hàng, tuyên dương những khách hàng có doanh số cao, có đóng góp lớn vào sự phát triển thị trường của Nutifood.
- Bộ phận dịch vụ khách hàng nắm rõ thông tin khách hàng như: Ngày thành lập, ngày sinh nhật chủ nhà phân phối hoặc người đứng đầu đối tác để gửi thiệp chúc mừng và các chính sách ưu đãi đi kèm để đối tác luôn nhớ đến Nutifood và củng cố mối quan hệ hơn nữa.
Mở rộng và phát triển thị trường ra nước ngoài
Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm khách hàng nước ngồi, tăng cường cơng tác tiếp thị nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ từ.
Để tiếp tục mở rộng và phát triển thị trường xuất khẩu công ty cần thực hiện một số công tác sau:
Tiến hành tìm kiếm khách hàng mới thơng qua Internet, những đợt hội chợ thương mại quốc tế tổ chức trong nước và ngoài nước từ những kiều bào hay trung gian giới thiệu.
Thường xuyên và tích cực tham gia hội chợ triển lãm quốc tế, đặc biệt là các hội chợ tổ chức ở nước ngồi để tìm kiếm khách hàng mới. Tổ chức các chuyến đi khảo sát tìm hiểu thị trường nước ngồi để nắm bắt cơ hội.
Trên cơ sở tính tốn, thăm dị có thể gởi mẫu Catologe tới những nước khu vực tiềm năng chưa được khai thác để tìm kiếm khách hàng cho xuất khẩu.
Quan tâm nghiên cứu tâm lý tiêu dùng của các nước xuất khẩu để có mẫu mã, chất lượng... phù hợp nhu cầu khách hàng trước khi xuất khẩu, tránh hàng bị trả về gây tổn thất kinh tế ảnh hưởng uy tín và mối quan hệ với khách hàng.
Kết luận chương 3
Hồn thiện chuỗi cung ứng là một việc làm khó khăn, địi hỏi sự quyết tâm của lãnh đạo và sự cố gắng của toàn bộ nhân viên trong công ty.
Ngày nay, trong cơ chế thị trường vấn đề đặt lên hàng đầu với mọi doanh nghiệp là hiệu quả kinh tế. Có hiệu quả kinh tế thì mới đứng vững trên thị trường, đủ sức cạnh tranh với những doanh nghiệp khác vừa có điều kiện tích lũy và mở rộng sản xuất kinh doanh. Để làm được điều đó cơng ty phải kiểm tra, đánh giá đầy đủ chính xác mọi diễn biến và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh những mặt mạnh những mặt yếu của công ty trong mối quan hệ với môi trường xung quanh và tìm những giải pháp để khơng ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế
Kết luận
Quản trị chuỗi chiến lược tốt sẽ đem lại lợi thế cạnh tranh. Một chiến lược cạnh tranh tốt là một chiến lược có thể phát huy tối đa hiệu quả của chuỗi giá trị trong doanh nghiệp, bắt đầu từ việc phát triển sản phẩm mới, marketing/bán hàng, sản xuất, phân phối và dịch vụ… Việc thực hiện chiến lược cạnh tranh địi hỏi phải có sự tham gia, phối hợp đồng bộ của các bộ phận trong chuỗi, từ chiến lược phát triển sản phẩm mới nhằm đưa ra định hướng phát triển loại sản phẩm nào trong tương lai; chiến lược marketing và bán hàng xác định các phân khúc thị trường, cách thức định vị sản phẩm, định giá và các chính sách bán hàng; chiến lược chuỗi cung ứng xác định cách thức mua hàng, vận chuyển, tồn kho, phân phối, dịch vụ khách hàng…
Sự thành bại của doanh nghiệp phụ thuộc vào hai điều kiện: thứ nhất là chiến lược cạnh tranh và các chiến lược quản trị chuỗi cung ứng phải được quản trị tốt để các bộ phận trong chuỗi phù hợp với nhau để hình thành một chiến lược hợp tác tổng thể, mỗi hoạt động, bộ phận trong chuỗi phải có khả năng hỗ trợ các chức năng khác, đồng thời giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu cạnh tranh; thứ hai là phải thiết kế các hoạt động của phòng ban chức năng phù hợp với các nguồn lực sẵn có, để đảm bảo rằng mỗi phịng ban đều có thể thực hiện tốt các chiến lược đã đề ra. Nói cách khác, các bộ phận trong chuỗi phải hoạt động nhịp nhàng, tạo ra sự phù hợp và ăn ý, hỗ trợ tối đa cho mục tiêu chung của chuỗi.
Hoạt động của chuỗi sẽ khơng hiệu quả nếu thiếu tính đồng nhất, hoặc các nguồn lực khơng đủ khả năng hỗ trợ chiến lược, ví dụ marketing đưa ra chương trình giao hàng đến tận tay khách hàng trong vịng 24h, trong khi đó bộ phận logistics lại muốn giảm chi phí vận chuyển và khi đó bộ phận logistics có xu hướng muốn gom các đơn hàng lại để đi giao cùng lúc, điều này mâu thuẫn với hoạt động của marketing…
Để xây dựng được một chuỗi cung ứng hiệu quả, điều quan trọng là Công ty phải xác định được nhu cầu của khách hàng trong mỗi phân khúc thị trường mà mình đang muốn nhắm tới, đồng thời xem xét các vấn đề mà chuỗi cung ứng có
thể gặp phải trong việc thoả mãn nhu cầu này. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng là yêu cầu đầu tiên để giúp doanh nghiệp xác định đúng yêu cầu về mức độ dịch vụ và chi phí, cịn tìm hiểu các yếu tố bất thường nhằm giúp doanh nghiệp nhận dạng những tình huống có thể xảy ra để có các phương án đối phó.