- Giao các mục tiêu của chuỗi cho các bộ phận trong đó trưởng các bộ
Phụ lục 1: BẢNG KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖI CUNG ỨNG
LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖI CUNG ỨNG
* Bên cạnh các số liệu đo lường hệ thống chuỗi cung ứng Nutifood thì tác giả cũng thực hiện khảo sát đánh giá của khách hàng về thương hiệu, chất lượng dịch vụ bán hàng cũng như họat động cung ứng của Nutifood cho kết quả bảng sau (Theo số liệu khảo sát từ 100 nhà phân phối của Nutifood)
Mức độ đánh giá: Rất hàilòng lòngHài thườngBình Chưa hàilịng Thấtvọng
Tổng mẫu: 100
Thương hiệu 4 90 6 0
Tỉ lệ 4% 90% 6% 0%
Hoạt động xử lý đơn hàng 8 87 3 2 0
Tỉ lệ 8% 87% 3% 2%
Chất lượng và tiến độ giao hàng 5 70 8 17 0
Tỉ lệ 5% 70% 8% 17% 0
Chất lượng giải quyết khiếu nại 9 86 4 1
Tỉ lệ 9% 86% 4% 1% 0
Tồn kho đáp ứng bán hàng 10 72 0 18
Tỉ lệ 10% 72% 0% 18% 0%
(Nguồn: Phòng DVKH) Theo bảng khảo sát cho thấy:
+ Đối với chất lượng sản phẩm của Nutifood được khách hàng đánh giá hài lòng đến rất hài lòng chiếm tỉ lệ 90%. Theo kết quả nghiên cứu thị trường của AC Nielsen đánh giá thì sữa bột nguyên kem của Nutifood đứng thứ 2 sau Dutch Lady, đứng thứ 2 về sữa đặc trị sau Abbott, đứng thứ 5 về sữa dành cho người lớn sau Abbott, Fonterra, Mead&Johnon và Vinamik, đúng thứ 6 về sữa dành cho trẻ nhỏ sau Dutch Lady, Abbott, Mead&Johnon, nestle và Vinamik Điều này làm cho
nhiều khách hàng có tên tuổi muốn hợp tác với Nutifood, trước đây có Kinh Đơ, hiện tại là DI (DI Asian Industrial Fund) quỹ đầu tư Nhật.
+ Đối với hoạt động xử lý đơn hàng thì có 87% trong tổng số khách hàng điều tra hài lịng với hoạt động xử lý đơn hàng, chỉ có 2% chưa thỏa mãn do xử lý sai đơn hàng như sai tên mặt hàng và số lượng hàng hóa .
+ Đối với chất lượng và tiến độ giao hàng thì có 70% phiếu khảo sát hài lịng, tỉ lệ khơng hài lịng chiếm 14% trong tổng phiếu điều tra.
+ Việc tồn kho để đáp ứng bán hàng, nhất là giai đoạn cuối chu kỳ tính doanh số cịn chưa kịp thời chỉ có 72% phiếu đánh giá hài lịng.
Bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng và dịch vụ giao hàng