2. Nhân tố khách quan
2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức của TPBank chi nhánh Hồn Kiếm
(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính)
Bộ máy quản lý của TPBank – CN Hoàn Kiếm được tổ chức theo mơ hình trực tuyến - chức năng. Đứng đầu ngân hàng TPBank – CN Hoàn Kiếm là giám đốc chi nhánh kiêm giám đốc giao dịch. Ngân hàng có 4 phịng nghiệp vụ lớn phụ trách từng mảng hoạt động, đó là: Phịng Vận Hành, Phịng Dịch vụ Khách hàng, Phòng khách hàng doanh nghiệp và Phòng khách hàng cá nhân..
Giám đốc: Phụ trách chung, trực tiếp nắm bắt tình hình tài chính, đề ra các kế hoạch, giao nhiệm vụ cho cấp dưới và trực tiếp kiểm tra việc thực hiện. Giám đốc trực tiếp quản lý các phòng nghiệp vụ. Đồng thời giám đốc trực tiếp chỉ đạo các trưởng phịng.
• Chức năng của các phòng - Phòng vận hành
Phòng chịu trách nhiệm vận hành và quản lý các mảng bao gồm: Dịch vụ khách hàng, Hỗ trợ tín dụng và hậu cần tại chi nhánh. Đồng thời tuân thủ theo hướng dẫn thực hiện cơng việc, nâng cao năng suất lao động, kiểm sốt rủi ro để đảm bảo vận hành tốt. Phòng thực hiện tổ chức triển khai, thực hiện kế hoạch, hướng dẫn đối với các hoạt động nghiệp vụ giao dịch tại quầy và nghiệp vụ kho quỹ tại chi nhánh, tổ chức triển khai các sản phẩm thông qua kênh dịch vụ khách hàng tại chi nhánh.
- Phịng dịch vụ khách hàng
Phịng có trách nhiệm giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu về huy động vốn, kiểm sốt cơng tác hạch tốn, kế tốn nội bộ phát sinh.
Phịng đảm nhiệm khâu chính về các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng. Chăm sóc khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng và chất lượng dịch vụ cao nhất.
- Phòng khách hàng cá nhân:
Phòng bán lẻ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Nhân viên trong phịng phải tìm kiếm khách hàng cá nhân để phát triển hoạt động kinh doanh theo chỉ tiêu KPI. Đồng thời cập nhật hồ sơ quản lý khách hàng cá nhân để nâng cao chất lượng đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường.
- Phòng khách hàng doanh nghiệp
Phòng bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp. Xây dựng các đầu mối khách hàng tiềm năng. Đồng thời tiếp nhận thẩm định và hoàn tất hồ sơ vay của khách hàng. Đồng thời luôn phải theo dõi hoạt động kinh doanh và việc trả nợ của khách hàng. Xây dựng các sản phẩm ưu đãi thu hút mở rộng số lượng khách hàng.