2.3 .Các kết luận
3.2.3 .Nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm
3.2.4. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ
Chất lượng dịch vụ khách hàng thể hiện:
Hoạt động trước bán hàng: là bước đầu tiên tạo lập hình ảnh của công ty dưới con mắt khách hàng. Nhiều khách hàng khơng phải khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà do mức độ biết tới dịch vụ và sự cần thiết của dịch vụ cịn thấp và cần phải kích thích nhu cầu của khách hàng, giải thích tư vấn cho khách hàng hiểu tầm quan trọng của dịch vụ. Để làm được điều đó, việc đào tạo, hướng dẫn tư vấn là điều vơ cùng quan trọng, nó quyết định bước đầu sự thành bại đối với khách hàng.
Hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng được thể hiện:Việc quan tâm chăm sóc và khuyến khích khách hàng kịp thời, đúng lúc là vơ cùng cần thiết. Để chăm sóc tốt khách hàng, ngồi việc cơ bản nhất là nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ cịn phải làm tốt các việc khác như: tạo ra những ấn tượng đẹp và sự chú ý của khách hàng đến các sản phẩm dịch vụ, gây nên hứng khởi với khách hàng khi đến với công ty, trở thành người bạn đồng hành, cánh tay hỗ trợ khách hàng trong quá trình phát triển doanh nghiệp đối tác. Thêm vào đó, kịp thời chứng minh, giải thích thỏa đáng những khiếu nại của khách hàng, công khai các chi tiêu dịch vụ.
Xử lý khiếu nại và bồi thường: Thực hiện nghiêm túc quy chế xử lý khiếu nại trong nội bộ doanh nghiệp, đảm bảo các thắc mắc khiếu nại của khách hàng đều được xử lý kịp thời, đúng với các quy định của pháp luật, đặc biệt cần có các biện pháp hạn chế và ngăn ngừa tối đa các lỗi do quá trình quản lý doanh nghiệp gây ra. Trong trường hợp đó lỗi doanh nghiệp gây ra thiệt hại cho khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại DTS Việt Nam phải chịu trách nhiệm theo quy định.Ngoài ra, cần kiên trì lắng nghe ý kiến của khách hàng để biết những hạn chế của cơng ty nhằm tìm cách giải quyết cải tiến chất lượng.
Tiếp theo là đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tức là mở rộng hợp lý danh mục sản phẩm hay dịch vụ tạo ra một cơ cấu có hiệu quả sản phẩm, dịch vụ có hiệu quả của doanh nghiệp. Đa dạng hóa dịch vụ, Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại DTS Việt Nam có thể thực hiện theo hướng là đa dạng hóa đồng tâm. Tùy theo từng loại dịch vụ, đặc tính kinh tế kỹ thuật và xu hướng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng để thực hiện xu hướng đa dạng hóa dịch vụ.