1.1.3 .Nội dung của Bảo hiểm vật chất xe cơ giới
1.2. Tổng quan về khai thác Bảo hiểm vật chất xe cơ giới qua kênh
1.2.4.2. Nhân tố chủ quan
Sự khác biệt văn hoá doanh nghiệp: Nhân tố này bao gồm sự khác nhau
về chức năng, các nguồn lực và việc sử dụng các nguồn lực, rủi ro hoạt động. Sự khác nhau về chức năng sẽ quyết định mục tiêu và hoạt động khác nhau của mỗi bên tham gia trong Bancassurance, sự khác biệt này tác động đến quyết định lựa chọn mơ hình Bancassurance sao cho phù hợp nhất với chức năng của cả hai bên; Nguồn lực lại tác động đến quy mô, quyền quyết định cũng như khả năng phát triển mơ hình Bancassurance; rủi ro hoạt động là một trong những nhân tố quan trọng tác động đến sự vận hành của mơ hình Bancassurance, bộ máy quản trị hiệu quả, thống nhất có thể thúc đẩy sự phát triển của mơ hình Bancassurance, ngược lại, nó có thể phá vỡ sự liên kết hoặc cản trở sự phát triển của mơ hình được lựa chọn.
Sự phối hợp hoạt động: Khi đã lựa chọn được hình thức triển khai thì cần
phải có quy trình làm việc phù hợp với hình thức. Đó chính là quy trình cấp đơn bảo hiểm, quy trình bồi thường khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. Nếu các quy trình đều chuẩn hóa sẽ tạo sự phối hợp tốt giữa Ngân hàng – Công ty bảo hiểm trong việc bán các sản phẩm bảo hiểm. Bên cạnh đó, cam kết từ các cấp lãnh đạo đến cấp triển khai có chặt chẽ thì kênh phân phối mới có điều kiện để phát triển.
Sản phẩm bảo hiểm triển khai và trình độ cơng nghệ thơng tin: Để hoạt
động kênh Bancassurance thành cơng cần phải có chiến lược sản phẩm phù hợp với mơ hình kinh doanh hợp lý. Cần lựa chọn những sản phẩm bảo hiểm phù hợp với các gói tín dụng của Ngân hàng. Các sản phẩm ra đời, cần phải có sự lựa chọn đánh giá thật kỹ càng, tập trung hướng tới việc phục vụ khách hàng trọn gói và phải có sự đồng thuận của hai bên cùng tham gia là ngân hàng và công ty bảo hiểm. Việc bán các sản phẩm bảo hiểm qua kênh ngân hàng giống
28
như việc Công ty bảo hiểm bán sản phẩm của mình qua kênh khác nên cũng địi hỏi việc đào tạo, marketing với các biện pháp khuyến khích, chính sách thù lao, quy trình đánh giá rủi ro ... phải phù hợp.
Bên cạnh đó, để phát triển kênh Bancassurance thành cơng cũng đòi hòi hệ thống công nghệ thông tin phát triển đồng bộ. Điều này địi hỏi hệ thống cơng nghệ thông tin của ngân hàng và bảo hiểm phải đảm bảo cơ sở dữ liệu khách hàng rõ ràng tạo điều kiện thuận lợi cho việc marketing đồng thời cũng phải là cơng cụ có thể quản lý được doanh thu bán sản phẩm và đánh giá được nhân viên kinh doanh.
Nguồn nhân lực: Sản phẩm có đến tay người tiêu dùng hay khơng có sự
đóng góp rất lớn của đội ngũ nhân viên kinh doanh. Nhiều công ty bảo hiểm hiện đưa ra các sản phẩm liên kết với ngân hàng rồi công bố thông tin trên web, trên báo, thậm chí cả phát tờ rơi giới thiệu… nhưng khơng có bất cứ một chiến lược dài hơi nào để phát triển sản phẩm. Nhân viên ngân hàng chưa được đào tạo bài bản về các sản phẩm liên kết Bancassurance nên đương nhiên việc giới thiệu và tuyên truyền rộng rãi cho khách hàng biết đến là vơ cùng khó khăn và có hiệu quả thấp. Chính vì vậy, công tác đào tạo phải được xem là nhiệm vụ trọng tâm và là trách nhiệm của cả ngân hàng lẫn công ty bảo hiểm. Hai bên cần cung cấp cho nhân viên kinh doanh đủ kiến thức và kỹ năng bán hàng cũng như đưa ra các chính sách khích lệ để tạo thêm động lực bán các sản phẩm liên kết.
29
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI QUA KÊNH
BANCASSURANCE TẠI PTI TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2016 ĐẾN NĂM 2020