CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.4 NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Hiện nay, VietinBank đã được đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin công nghệ thông tin trong các hoạt động chun mơn, nghiệp vụ của mình. Bên cạnh đó để hoạt động diễn ra liên tục, VietinBank đã đưa ra khá nhiều tiêu chuẩn bảo vệ, duy trì sự thơng suốt của dữ liệu trong mọi hoàn cảnh, tập trung chú trọng đầu tư các trung tâm - ứng cứu dữ liệu khi gặp sự cố. VietinBank hiểu rằng có đưa những ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào ngân hàng mới có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, uy tín, có thêm nhiều khách hàng tiềm năng và phát triển bền vững.
Tại Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh 1, việc đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin được đặc biệt quan tâm chú trọng. Điều này có được do ngân hàng mẹ hỗ trợ rất nhiều. Các thông tin dữ liệu được cập nhật liên tục theo hệ thống nên đã rút ngắn đáng kể công đoạn tra cứu, đẩy nhanh quá trình thực hiện các giao dịch giữa khách hàng với ngân hàng. Hiện đại hóa cơng nghệ đã tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với đa dạng hoá các dịch vụ . Việc nộp thuế của cá nhân hay doanh nghiệp hiện nay đã được rút ngắn đáng kể, giảm thiểu tối đa chi phí và thời gian cho khách hàng. Chỉ sau 10-15 phút ngân hàng đã hoàn tất mọi thủ tục cho khách hàng. Ngoài ra, các dịch vụ khác cũng được khách hàng đánh giá rất cao về chất lượng hệ thống cũng như những ưu đãi mà khách hàng được hưởng.
Trình độ cơng nghệ cũng có bước cải thiện giúp hiện đại hoá các phương tiện thanh tốn. Chi nhánh thực hiện chỉ đạo từ phía ngân hàng mẹ, đã và đang nhắm vào mục tiêu hiện đại hố hệ thống thẻ tín dụng. Theo đó, thẻ ATM sẽ có chức năng tổng hợp, phục vụ nhiều nhu cầu của khách hàng chứ không dừng lại ở việc rút hay chuyển tiền như trước đây. Tiện ích ATM của ngân hàng cung cấp dịch vụ tra cứu số dư, chuyển tiền qua tin nhắn của Vietinbank; trả lương qua ATM, trả cước điện thoại,
điện, nước qua Agribank, mua sắm giảm giá bằng thẻ ATM... Bên cạnh gia tăng các dịch vụ thẻ ATM, để thuận tiện cho khách hàng, các ngân hàng hiện nay cũng chú trọng đến việc nâng cấp các hệ thống máy ATM, POS. Trong 3 năm trở lại đây, số lượng máy ATM trên địa bàn đã không ngừng được nâng cấp và lắp đặt mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tháng 3 năm 2011, chi nhánh áp dụng cơ chế FTP còn được gọi là cơ chế quản lý vốn tập trung về trụ sở chính nhằm giúp trụ sở chính có thể điều tiết được rủi ro thanh khoản và lãi suất, nâng cấp hệ thống quản trị phù hợp với chuẩn mực quốc tế. Theo đó, chi nhánh trở thành đơn vị kinh doanh, thực hiện mua và bán vốn với trụ sở chính. Từ đó, chi nhánh 1 có thể hạch toán độc lập, được chủ động trong việc triển khai các giải pháp kinh doanh để hoàn thành chỉ tiêu được giao
Năm 2012 ,ngân hàng còn triển khai tới chi nhánh dự án “Cung cấp và triển khai hệ thống giám sát ứng dụng tập trung - CAM” kết hợp cùng HPT, HP và Data Terminator (DT)–Intellinx thực hiện. Dự án này tiếp tục góp một phần quan trọng trong quá trình thực hiện chuyển đổi theo chiến lược công nghệ thông tin của Chi nhánh 1 nói riêng và VietinBank nói chung. CAM có khả năng giám sát tồn bộ hệ thống công nghệ thông tin, giám sát hoạt động của các dịch vụ, cụ thể là: dịch vụ iPAY, các giao dịch tài chính qua các kênh ATM Gentronic/ Transware, POS, Visa, Master, JCB và giám sát các giao dịch, hoạt động của người quản trị qua hệ thống Mosaic…Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, VietinBank ln đem lại sự an tâm và hài lịng cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch bằng việc áp dụng các cơng nghệ an tồn và tiên tiến. Đây là dự án đầu tiên áp dụng một hệ thống giám sát hoạt động vào toàn bộ dịch vụ ngân hàng.