1.3.1. Vai trị cơng tác khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô
Khai thác bảo hiểm là thuật ngữ dùng để chỉ hoạt động của DNBH nhằm mang sản phẩm BH đến tay khách hàng. Theo nghĩa như vậy, khai thác BH bao hàm một loạt công việc được DNBH tổ chức thực hiện như: giới thiệu, chào bán các sản phẩm bảo hiểm, thu phí bảo hiểm và theo dõi, tái tục hợp đồng bảo hiểm
Công tác khai thác bảo hiểm là một trong những hoạt động chủ đạo mang tính chất sống còn với hoạt động kinh doanh của bất kì doanh nghiệp nào, là khâu quan trọng nhất đóng vai trị quyết định thành cơng trong doanh nghiệp bảo hiểm. Nó bao gồm nhiều mặt như nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm tối ưu, quảng cáo tiếp thị, công tác khách hàng, giám định bồi thường,… ở các chi nhánh văn phịng, duy trì mối quan hệ với các hợp đồng cũ, đồng thời tăng cường khả năng khai thác bảo hiểm vật chát xe cơ giới đóng vai trị rất quan trọng đối với DNBH.
Khai thác là q trình vận động, tun truyền và giải thích cho chủ xe thấy được lợi ích của việc tham gia bảo hiểm vật chất xe ơ tơ. Từ đó thẩm định, đánh giá rủi ro và đi đến kí kết hợp đồng thu phí bảo hiểm. Có thể nói đây là cơng việc khơng đơn giản địi hỏi cán bộ khai thác phải vận dụng linh hoạt các chính sách về giá cả, sản phẩm phân phối, dịch vụ sau bán hàng,… phải làm tốt công tác này để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm bên mình.
Việc thu hút ngày càng nhiều các chủ xe tham gia bảo hiểm có vai trị quan trọng, từ đó làm tăng quỹ tài chính bảo hiểm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bồi thường khi không may xảy ra rủi ro, nhanh chóng ổn định tài chính cho khách hàng. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại niềm tin cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm. Chính sự hài lịng đó tạo sự cạnh tranh của các DNBH.
Hoạt động khai thác ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng cạnh tranh của DNBH. Doanh thu phí bảo hiểm do hoạt động khai thác mang lại. Đây là cơ sở quyết định đến quy mô của DNBH. Doang thu phí lớn chứng tỏ doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, càng mở rộng mạng lưới khách hàng, mạng lưới đại lí, phát triển sản phẩm bảo hiểm, từ đó DNBH thúc đẩy hoạt động đầu tư, tỷ suất lợi nhuận cao sẽ giúp DNBH có cơ hội giảm phí bảo hiểm, từ đó giành khách hàng từ đó các đối thủ cạnh tranh.
Hoạt động khái thác chi phối chiến lược thiết kế bán sản phẩm của DNBH thông qua việc định giá các sản phẩm bảo hiểm, mở rộng phạm vi trách nhiệm hay tăng quyền lợi cho khách hàng
Hoạt động khai thác thực hiện tốt sẽ mang lại doanh thu cao cho DNBH, tạo dựng được nhiều mối quan hệ khách hàng, tăng uy tín cho doanh nghiệp mở rộng thị trường nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường bảo hiểm.
Hoạt động khai thác giúp DNBH đánh giá được thực trạng hoạt động kinh doanh của mình, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, đánh giá được
tình hình thực tế kế hoạch và mục tiêu của doanh nghiệp được đề ra. Qua đó, doanh nghiệp sẽ dự báo được xu thế phát triển của thị trường bảo hiểm, giúp doanh nghiệp kiểm tra và hồn thiện biểu phí và cách tính phí cho các loại hình bảo hiểm khác nhau.
Nhận thức được tầm quan trọng của khâu khai thác, công ty đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng để giúp mọi người nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích việc tham gia bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô.
Ngồi ra thơng qua khâu khai thác, các khai thác viên đại diện cho công ty tiếp xúc với khách hàng, tạo nên thương hiệu cho công ty cũng như thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ nhằm bổ sung và cải thiện nữa chất lượng dịch vụ. Những tâm tư, nguyện vọng, mong muốn của khách hàng sẽ góp phần hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm.
1.3.2. Quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới.
Hoạt động khai thác bảo hiểm được hiểu là hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, vận động khách hàng tham gia bảo hiểm, bán sản phẩm bảo hiểm do doanh nghiệp trực tiếp tiến hành hoặc thông qua đại lý, cộng tác viên bảo hiểm…
Khai thác bảo hiểm là khâu đầu tiên của quy trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm. Nó có vai trị quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp nói chung và của từng nghiệp vụ bảo hiểm nói riêng. Tuy nhiên, nhìn chung khâu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm về cơ bản đều bao gồm :
- Tìm kiếm khách hàng - Chấp nhận bảo hiểm - Thống kê báo cáo
Đây là bước chính có tầm quan trọng chủ đạo trong toàn bộ khâu khai thác. Mục đích của bước này là đưa sản phẩm đến với khách hàng, giúp khách hàng biết và hiểu sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới mà công ty cung cấp, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Việc tìm kiếm khách hàng dựa trên nguyên tắc cạnh tranh trung thực và đứng trên danh nghĩa Công ty chứ không phải bất cứ cá nhân nào. Khai thác viên, cộng tác viên, đại lý phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người tham gia bảo hiểm.
1.3.2.2. Chấp nhận bảo hiểm
Khi khách hàng đã chấp nhận bản chào phí, cơng ty bảo hiểm đề nghị khách hàng gửi giấy yêu cầu bảo hiểm hồn chỉnh, chính thức bằng văn bản.
Sau khi thống nhất với nhau về tất cả các điều khoản thì tiến hành ký kết hợp đồng bảo hiểm/Giấy chứng nhận bảo hiểm.
1.3.2.3. Thống kê báo cáo
Khi đã chấp nhận bảo hiểm thì việc thống kê báo cáo tình hình, kết quả là một việc hết sức quan trọng. Qua công tác thống kê này công ty bảo hiểm sẽ kiểm soát, nắm vững được tình hình hoạt động của khâu khai thác bảo hiểm. Nắm vững được danh sách khách hàng, biết được khách hàng nào tham gia lâu dài và tham gia với số lượng lớn để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất để họ có thể tiếp tục tham gia bảo hiểm khi hợp đồng hết hạn.