3.3. Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất
3.3.1. Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp, hiệu quả
Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng hoạt động dựa trên quy
luật số đơng thì vai trị của yếu tố khách hàng càng trở lên quan trọng hơn. Để thu hút được khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực hơn nữa thì BIC cần phải:
- Nâng cao hiệu quả tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm.
Trong điều kiện thị trường cạnh tranh như hiện nay địi hỏi cơng ty tập trung nghiên cứu, củng cố và xây dựng một mơ hình phân phối sản phẩm hoàn chỉnh và hiệu quả hơn. Tiếp tục tăng cường phân phối sản phẩm qua kênh khai thác gián tiếp bằng cách giới thiệu rộng rãi sản phẩm BH trên mạng internet, gửi thư riêng, gửi qua gmail,… Khẳng định với khách hàng về lợi ích được hưởng trong các hợp đồng của họ… Công ty nên thiết kế một trang web riêng đăng tải lên đó đầy đủ, chi tiết thông tin về các sản phẩm BH mà công ty đang triển khai giúp khách hàng dễ tìm hiểu và nắm bắt, có thể kích thích nhu cầu ẩn trong khách hàng.
Để thực hiện có hiệu quả cơng ty cần tích cực nghiên cứu đưa ra các sản phẩm mới bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách hàng .
Đẩy mạnh công tác quảng cáo tuyên truyền thông qua hệ thống ngân hàng mà BIC liên kết để thâm nhập sâu hơn vào phân khúc thị trường khách hàng của ngân hàng như lắp đặt các bảng hiệu tại các chi nhánh ngân hàng; tham gia các hội nghị khách hàng của ngân hàng; tổ chức các buổi giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng của ngân hàng; tham gia các bài viết về hoạt động của cơng ty trên tạp chí xuất bản hàng tháng của Ngân Hàng.
- Cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm.
Sản phẩm đa dạng là một trong những điểm hấp dẫn đối với khách hàng, vì họ có thể lựa chọn những sản phẩm phù hợp với mình. Hiện nay, BIC Vĩnh Phúc đã có những biểu phí cụ thể của từng loại sản phẩm. Tuy nhiên để tăng tính đa dạng của sản phẩm thì cơng ty nên xây dựng những
bảng điều chỉnh tỉ lệ phí phù hợp với từng nhóm điều kiện và tình trạng của đối tượng bảo hiểm.
Tổ chức tốt khâu thống kê để biết được kết quả kinh doanh của từng sản phẩm. Từ dó, có những tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm tốt cho mình.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
Khi mà sự chênh lệch về chất lượng sản phẩm giữa các DNBH ngày càng thu hẹp thì sức cạnh tranh tự thân của các sản phẩm khơng cịn mang tính quyết định nữa. Thay vào đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp cơng ty tạo niềm tin của khách hàng, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại làm gia tăng số lượng các HĐBH tái tục khi hết hạn, đặc biệt là với những khách hàng truyền thống, những khách hàng lớn của công ty. Đồng thời quản lý lưu hồ sơ chặt chẽ để không bỏ quên khách hàng khi đến thời điểm tái tục. Việc giữ chân một khách hàng cũ có lợi hơn rất nhiều so với việc đi khai thác một khách hàng mới. Bởi vì DNBH sẽ tiết kiệm chi phí khai thác ban đầu và khi họ đã tin tưởng và hài lòng về chất lượng dịch vụ, họ sẽ là “kênh tuyên truyền” hữu hiệu giúp DNBH có thêm khách hàng mới.
Chất lượng phục vụ khách hàng phải được quan tâm trong suốt quá trình triển khai nghiệp vụ BH. Năng lực chun mơn, tính chun nghiệp, lương tâm nghề nghiệp của người tư vấn, các dịch vụ trước và sau bán hàng là những yếu tố quan trọng để họ có ký vào các HĐBH mới và tái tục hay không. Việc xây dựng mối liên hệ khăng khít với khách hàng khơng chỉ thông qua các hoạt động nhằm thỏa mãn các nhu cầu được khách hàng tìm hiểu thơng tin, thắc mắc và khiếu nại, cũng như góp ý đều được nhanh chóng đáp ứng một cách đầy đủ, thuận lợi nhất. Trợ giúp, tư vấn để khách hàng có thể sử dụng một cách hiệu quả các sản phẩm BH khác nhau và nhanh chóng hồn tất các thủ tục bồi thường cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Có thêm các chính sách chăm sóc khách hàng sau khi ký kết HĐBH làm rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và công ty. Để mối quan hệ này không chỉ là mối quan hệ thơng thường mà cịn là sự thân thiết. Cụ thể đối với các khách hàng khi mới ký HĐBH có thể gửi tặng khách hàng bút, thiệp, thư cảm ơn,… đối với các khách hàng tái tục lớn có thể gửi hoa, thư cảm ơn, thiệp vào các ngày lễ,...
- Hoàn thiện hệ thống phân phối.
Hiện nay, xu hướng liên kết Bancasurance giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các công ty bảo hiểm. Đây là kênh phân phối thực sự hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu lớn cho các công ty bảo hiểm. Vì vậy, BIC Vĩnh Phúc cần mở rộng thêm mối quan hệ với các ngân hàng khác nhằm đẩy mạnh việc khai thác.
Do tính chất đặc thù của nghiệp vụ nên ngoài việc mở rộng các chi nhánh, công ty cần mở rộng tăng cường mạng lưới đại lý, cộng tác viên và giám định viên nhằm khai thác triệt để nhu cầu bảo hiểm của khách hàng. Như vậy thì việc nắm bắt thơng tin từ khách hàng sẽ rất nhanh chóng và kịp thời.
3.3.2. Cơng tác quản lí.
Ln ln duy trì và tăng cường quan hệ với các cơng ty bảo hiểm và tái bảo hiểm trong và ngoài nước để nghiên cứu và tham khảo đưa ra các nghiệp vụ mới bổ sung và lựa chọn đối tác cho nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ơ tơ có hiệu quả.
Tăng cường sự hợp tác và mở rộng mối quan hệ với các công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, các tổ chức giám định trong và ngồi nước cùng các cơ quan ban ngành có liên quan từ đó tranh thủ được sự giúp đỡ, ủng hộ của họ trong quá trình kinh doanh.
Củng cố, kiện toàn tổ chức bộ máy của công ty, nhất là ở các phòng ban còn yếu kém.
Tăng cường chế độ lao động cho các phòng kinh doanh, để tăng lượng cán bộ cần thiết.
Thực hiện chính sách tiền lương, tiền thưởng vừa khuyến khích nhân viên vừa phù hợp với xu thế biến đổi lương trên thị trường lao động, đảm bảo giữ được lao động giỏi.
Sớm hoàn thiện cơ chế kiểm tra, giám sát trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô, thực hiện nghiêm túc kiểm soát nội bộ, cơng tác khai thác tài chính, kiên quyết xử lí nghiêm các trường hợp vi phạm.
Tiếp tục có những chính sách để tăng cường phân cấp quản lí, nâng cao tính chủ động và trách nhiệm của người đứng đầu trong từng cấp quản lí, từng khâu công việc, từng cá nhân trong từng hoạt động của nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại chất xe ô tô.
Tổng công ty chịu trách nhiệm và hỗ trợ các đơn vị thành viên thường xuyên liên tục, hỗ trợ kịp thời khi có khiếu nại, xin ý kiến, dịch vụ trên phân cấp.
3.3.3. Công tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ, nhân viên.
Ban hành các văn bản quy định về quyền lợi ,trách nhiệm của các bộ phận một cách cụ thể. Hướng dẫn các phịng ban phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ nhân viên theo định kỳ hàng tháng, quý hay năm. Có thể chun mơn hố nhiệm vụ của cán bộ nhân viên phòng nghiệp vụ về một số mặt hàng hay một nhóm khách hàng nào đó thường xuyên tham gia bảo hiểm tại công ty thuận lợi cho việc tiếp cận, tư vấn trao đổi ý kiến với khách hàng trong thời gian hiệu lực của hợp đồng.Ngoài ra, cán bộ nghiệp vụ cần được bồi dưỡng, trau dồi các kĩ năng chuyên môn , ngoại ngữ, pháp luật. Bên cạnh đó, việc chú ý đào tạo nâng cao trình độ cán bộ quản lí thì cơng ty phải chú ý lớp bổ sung kế cận khi lớp cán bộ cũ nghỉ việc. Đặc biệt, công tác giám định khi có tổn thất là một cơng việc rất phức tạp địi hỏi cán bộ thực hiện phải có
trình độ chuyên môn cao, am hiểu về nhiều lĩnh vực nên cần phải phân bổ một số cán bộ chuyên trách về công tác này.
Công ty cần phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ định kỳ cho cán bộ công nhân viên nhằm không ngừng đổi mới và phát triển phương thức kinh doanh của từng cá nhân góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung và dịch vụ nói riêng.
Ngay từ bước đầu khi tuyển chọn, công ty nên tuyển chọn kỹ lưỡng và đào tạo cán bộ một cách bài bản, kĩ lưỡng, có hệ thống. Các đại lý và cộng tác viên, phải đào tạo cho họ những kỹ năng cơ bản bước đầu về giám định tránh sai sót trong khâu đánh giá bước đầu về rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải.
Hoàn thiện hơn nữa kỹ năng bán hàng của cán bộ nhân viên kinh doanh: khi ký kết hợp đồng mới, khai thác viên phải giải thích đầy đủ cho khách hàng hiểu nội dung trong hợp đồng, quyền và nghĩa vụ của khách hàng, từ đó hạn chế được những thơng tin mập mờ có thể bị khách hàng lợi dụng. Cán bộ bảo hiểm phải yêu cầu khách hàng chấp hành nghiêm túc các quy định của cơng ty.
Hồn thiện và ban hành mới các văn bản quy định về chế độ đãi ngộ khen thưởng và kỷ luật đối với các cán bộ công nhân viên công ty và các cộng tác viên của công ty. Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, gặp gỡ trao đổi ý kiến kinh nghiệm công tác trong nội bộ công ty. Đặc biệt là các chi nhánh và ban nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới nhằm tổng kết ra những đặc trưng của khu vực cơng tác từ đó có các biện pháp phối hợp chặt chẽ trong quá trình kinh doanh nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung. Đây là một hình thức đơn giản nhưng có hiệu quả thiết thực công ty cần quan tâm thực hiện.
3.4. Một số kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động khai thác bảo hiểm bảo hiểm vật chất xe ô tô tại BIC Vĩnh Phúc
3.4.1. Kiến nghị đối với Nhà nước
Bảo hiểm là lĩnh vực hoạt động trên sự cấp phép của Bộ tài Chính vì vậy, Bộ Tài Chính nên tiếp tục hoàn thiện các văn bản quy định pháp luật, hành lang pháp lý cho sự phát triển thị trường. Chính sách phải rõ ràng minh bạch, có sự hướng dẫn cụ thể từng nghiệp vụ một cho các DNBH, vì có nắm vững được cơ sở pháp lý thì các DNBH mới có khả năng phát triển tốt, cạnh tranh được với các DNBH nước ngoài đang vào thị trường Việt Nam ngày càng nhiều.
Có những yếu tố trên nhưng hoạt động giữa các cơng ty bảo hiểm trên thị trường Việt Nam cịn thiếu sự hợp tác chặt chẽ, đặc biệt cịn có tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh như việc hạ phí để thu hút khách hàng hoặc chịu lỗ để lấy doanh số. Thực trạng trên đòi hỏi cơ quan quản lý Nhà Nước về bảo hiểm mà ở đây là cục quản lý giám sát bảo hiểm của Bộ Tài Chính phải có sự giám sát chặt chẽ tình hình thị trường bảo hiểm để có sự can thiệp trực tiếp hay gián tiếp qua Bộ Tài Chính. Vì vậy mà cơ quan nhà nước nên tăng cường kiểm tra, thanh tra và xử phạt các trường hợp không thực hiện quy định về chế độ bảo hiểm vật thiệt hại vật chất xe ô tô.
3.4.2. Kiến nghị đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần làm tốt vai trò là cầu nối giữa các công ty bảo hiểm với các cơ quan Nhà Nước. Để có thể làm tốt việc này, trước tiên Hiệp hội phải củng cố lại bộ máy tổ chức ngày càng vững mạnh.
Hiệp hội cần đề nghị các công ty thực hiện một cách nghiêm chỉnh bản thỏa thuận hợp tác trong bảo hiểm xe cơ giới đã được ký kết giữa các DNBH và Hiệp hội. Đồng thời thuyết phục các doanh nghiệp mới thành lập tham gia Hiệp hội.
Hiệp hội bảo hiểm nên tăng cường tổ chức đào tạo học tập kinh nghiệm nghề nghiệp về bảo hiểm vật chất xe ô tô ,tổ chức hội thảo, trao đổi kinh nghiệm giữa các DNBH,...
3.4.3. Với Ban lãnh đạo công ty bảo hiểm BIC Vĩnh Phúc
Đối với một công ty bảo hiểm, năng lực về vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý, trình độ chun mơn, kinh doanh,… là những yếu tố rất quan trọng tạo nên sức mạnh cho cơng ty. Nếu khơng tự hồn thiện và nâng cao năng lực của mình thì BIC Vĩnh Phúc sẽ khó có thể đứng vững và thành cơng trên thị trường bảo hiểm trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay. Ngay từ bây giờ, BIC Vĩnh Phúc cần có chiến lược cụ thể, tự tạo cho mình một vị thế vững chắc, duy trì và mở rộng thị phần, tạo niềm tin ở khách hàng. Việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm cũng rất cần thiết. BIC Vĩnh Phúc cần nhanh chóng nắm bắt và ứng dụng các thành tựu của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin vào quá trình khai thác và quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ phí bảo hiểm một cách hợp lý.
Không chỉ phát huy nội lực, BIC Vĩnh Phúc cần hợp tác với các công ty bảo hiểm khác trên thị trường trong nhiều mặt.
KẾT LUẬN
Rủi ro luôn luôn không thể tránh khỏi, đặc biệt là trong cuộc sống ngày càng phát triển như hiện nay đi cùng với nó cũng chính là những hiểm họa vơ cùng to lớn mà con người khơng thể lường trước được. Chính vì vậy,với vai trị là tấm lá chắn cho các doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, bảo hiểm nói chung và bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ơ tơ nói riêng đã khơng ngừng phát triển và góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế.
Thông qua nghiên cứu đề tài: “ Khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe
ô tô tại BIC Vĩnh Phúc” luận văn đã hoàn thành được những mục tiêu sau:
Hệ thống hóa lý luận về hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ.
Phân tích được thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô của BIC Vĩnh Phúc giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020.
Từ đó thấy được các ưu điểm của hoạt động khai thác, chỉ ra các hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô mà BIC Vĩnh Phúc cần khắc phục.
Đưa ra những giải pháp để khắc phục những hạn chế và tăng cường hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô tại BIC Vĩnh Phúc.
Trong quá trình làm luận văn, vì thời gian nghiên cứu và hiểu biết về lĩnh vực bảo hiểm còn hạn hẹp nên luận văn còn nhiều hạn chế. Rất mong nhận được sự bảo ban, góp ý và chỉnh sửa của quý thấy cô để bài luận văn của em được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đồn Minh Phụng (2010), Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
2. Quy tắc Bảo hiểm vật chất xe ô to ban hành theo quyết định số 2818/QĐ- PHH ngày 18/12/2018 của Tổng Giám đốc Tổng Công ty bảo hiểm BIDV) 3. Chuyên đề bảo hiểm xe cơ giới của BIC
4. Hồ sơ năng lực của BIC