3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác giải quyết khiếu nạ
3.2.1. Đối với công tác nhân sự
Tại bất kỳ một doanh nghiệp nào, yếu tố con người luôn là yếu tố được quan tâm và chú trọng hàng đầu. Nhất là trong lĩnh vực bảo hiểm- lĩnh vực ngành nghề tương đối rộng, cán bộ bảo hiểm khơng chỉ có kiến thức về khai thác, ký kết hợp đồng đơn thuần mà cịn phải có kiến thức về y học để đánh giá, xác minh thiệt hại để bồi thường. Hay nói đến những nghiệp vụ khác như xe cơ giới, cán bộ cũng cần có kiến thức, hiểu biết về các loại xe cơ giới để tư vấn sản phẩm bảo hiểm tới khách hàng. Như đã đề cập ở trên, thị trường bảo hiểm Việt Nam tới có cơ hội xâm nhập ra thị trường thế giới, với đội ngũ cán bộ chun nghiệp, giỏi về chun mơn, trình độ sẽ giúp công ty ngày càng phát triển.
Trong điều kiện hiện nay, để có đội ngũ cán bộ có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có phong cách làm việc đáp ứng được u cầu của cơng việc, cơng ty có thể tiến hành đào tạo theo các hướng sau:
+ Thực hiện đào tạo mới, đào tạo lại cán bộ làm các nghiệp vụ bảo hiểm con người tại các lớp do công ty tổ chức, hoặc tài trợ, các lớp do các công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm nước ngoài tổ chức tại Việt Nam, hoặc các lớp do Cục quản lý và giám sát Bảo hiểm nhằm nâng cao trình độ của cán bộ. Ngồi ra, việc cử các cán bộ bảo hiểm có năng lực đi đào tạo ở nước ngoài là rất cần thiết, điều này vừa giúp cho cán bộ có năng lực chuyên sâu hơn về bảo hiểm, cũng giúp cán bộ tiếp cận với thị trường bảo hiểm bên ngoài để học hỏi.
+ Khuyến khích các cán bộ đã được đào tạo chính quy theo học các chương trình, các khố học nâng cao về bảo hiểm hoặc bổ sung các kiến thức về pháp luật liên quan đến bảo hiểm con người, đặc biệt phải nâng cao trình độ hiểu biết về y-dược học để họ có thể giải quyết được các vụ khiếu nại một cách nhanh chóng, tránh những sai lầm, cũng như việc phải hỏi qua ý kiến các chuyên gia. Việc này sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian, không gây cho khách hàng sự khó chịu hay phiền hà. Tuy nhiên cũng cần quan tâm đến chất lượng của cán bộ khai thác vì có rất nhiều trường hợp khi bán bảo hiểm họ đã khơng giải thích đầy đủ và cặn kẽ cho khách hàng những điều khoản loại trừ. Hàng năm cơng ty cũng nên có tổ chức các cuộc hội thảo giới thiệu về các nghiệp vụ bảo hiểm mà thị trường đang có nhu cầu cho tập thể cán bộ nhân viên, khuyến khích và hỗ trợ họ tham gia vào khâu khai thác, giúp tăng doanh số thu nhập cho công ty.
+ Song song với việc đào tạo cán bộ, cơng ty cũng cần có những chương trình tập huấn riêng cho đội ngũ cộng tác viên, đại lý về bảo hiểm con người. Tuy nhiên cơng tác này rất khó thực hiện, do phần lớn những người đứng ra
làm người đại diện, hưởng hoa hồng nhưng luôn coi đây là một nghề phụ thêm.
+ Trong các nghiệp vụ bảo hiểm con người, để đối phó với tình trạng khiếu nại và gian lận ngày càng tăng với mức độ ngày càng phức tạp thì việc nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ bảo hiểm là rất quan trọng. Bên cạnh đó cũng cần phải quan tâm đến việc giáo dục tư tưởng đạo đức cho họ nhằm năng cao ý thức trách nhiệm trong công việc. Nâng cao ý thức trách nhiệm là bao gồm cả cách thức giao tiếp với khách hàng , lòng nhiệt tình tận tâm vì cơng việc, tinh thần khơng ngại khó khăn, vất vả nhằm tránh được tình trạng cán bộ bảo hiểm câu kết với khách hàng để tiến hành trục lợi bảo hiểm.
Việc nâng cao chất lượng của đội ngũ lãnh đạo là rất quan trọng do họ chính là những con người sẽ quyết định hiệu quả kinh doanh của công ty. Nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ lãnh đạo ở đây bao gồm hai vấn đề là nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và nâng cao khả năng quản lý con người. Người lãnh đạo là người có trình độ chun mơn cao, có khả năng giải quyết các vấn đề quan trọng của cơng ty, có kinh nghiệm trong cơng tác, có thể vận hành các hoạt động của cơng ty một cách có hiệu quả nhất. Khả năng quản lý con người có thể do năng khiếu bẩm sinh cũng có thể do đào tạo mà có. Cũng có nhiều trường hợp cán bộ là người rất giỏi chuyên môn và nghiệp vụ nhưng không thể trở thành người lãnh đạo vì khả năng quản lý yếu kém kết quả đạt hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ bị giảm sút.