Dịch vụ khác

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc sài gòn (Trang 50 - 51)

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÂU TƯ VÀ

2.2.1.4 Dịch vụ khác

Hoạt động kinh doanh th được mở rộng với tổng s

triệu đồng, tăng 554 tri nhiên, thu phí dịch vụ thẻ phát hành, bên cạnh t nữa đến chất lượng thẻ

Doanh thu khai thác phí b hoạch năm 2012, tăng 900 tri 2011. Thu phí hoa hồ đương 7.8% so với thự Dịch vụ Internet Banking v 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Năm 2008 4032 T đ n g

Hoạt động kinh doanh ngo

u đồ hoạt động kinh doanh ngoại tệ giai đo

(Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV, năm 2008

khác

ng kinh doanh thẻ: Năm 2012, hệ thống phân ph ng số máy đến nay gần 30 máy. Thu phí d ăng 554 triệu đồng tương đương 57.2% so với thực hi

ụ thẻ ATM phát triển chưa tương xứng v nh tập trung gia tăng số lượng thẻ chi nhánh c

ẻ.

Doanh thu khai thác phí bảo hiểm đạt 6.400 triệu đồng, đ ăng 900 triệu đồng tương đương 16.4% so v

ồng bảo hiểm đạt 120 triệu đồng, tăng 9 tri ực hiện năm 2011.

Internet Banking và Mobile Banking: Là kênh ph

Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 4587 5289 5668 6176

ng kinh doanh ngoại tệ giai đoạn 2008

giai đoạn 2008-2012

ăm 2008-2012)

ng phân phối ATM tiếp tục n 30 máy. Thu phí dịch vụ thẻ đạt 1.523 c hiện năm 2011. Tuy ng với quy mô số lượng chi nhánh cần chú trọng hơn

ng, đạt 114% so với kế ng 16.4% so với thực hiện năm ăng 9 triệu đồng tương

nh phân phối sản phẩm

ạn 2008-2012

dịch vụ ngân hàng qua hệ thống Internet và điện thoại di động. Dịch vụ này có tính thuận tiện, nhanh chóng, phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đến 31/12/2012 có 2.317 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vu này. đây là những tiện ích mới, hiện đại, giúp khách hàng quản lý tài khoản của mình tại ngân hàng một cách hiệu quả.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc sài gòn (Trang 50 - 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(122 trang)