chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn
Nhằm nâng cao sức cạnh tranh với những ngân hàng khác, BIDV đã nỗ lực không ngừng nhằm mang đến những dịch vụ hiện đại và tiện ích nhất cho khách hàng:
Trong tình hình khó khăn chung của nền kinh tế, BIDV hướng đến mục đích chia sẻ khó khăn, đồng hành cùng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, BIDV đã triển khai nhiều chương trình ưu đãi lãi suất, giới thiệu các gói sản phẩm dành cho cá nhân và doanh nghiệp, đặc biệt là gói hỗ trợ cho vay mua nhà xã hội dành cho cá nhân. Với thủ tục vay vốn nhanh gọn, đơn giản và đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình, lãi suất thấp, thời gian vay lên đến 15 năm cùng với mạng lưới rộng khắp cả nước, chương trình hỗ trợ này sẽ giúp cho khách hàng có thể tiếp cận nguồn vốn ưu đãi một cách dễ dàng.
Nhằm giảm thiểu rủi ro và đa dạng hoá nền khách hàng, từ tháng 4 năm 2013 BIDV đã chính thức chuyển sang mơ hình ngân hàng bán lẻ tại TPHCM, hướng đến khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh. BIDV liên tục cho ra mắt những sản phẩm tiết kiệm mới phù hợp và có lợi cho khách hàng: Tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm trẻ em… Đối với những khách hàng gửi tiết kiệm với số tiền lớn, duy trì số dư trong thời gian quy định của BIDV sẽ trở thành khách hàng quan trọng và thân thiết, những khách hàng này sẽ được hưởng nhiều ưu đãi như nhận quà tặng vào các ngày lễ, sinh nhật, miễn giảm phí chuyển tiền, xác nhận số dư tài khoản…
Dịch vụ chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi. Được thành lập từ tháng 6.2013, với sứ mệnh là cầu nối thân thiện và tận tâm, Trung tâm chăm sóc khách
hàng BIDV (BIDV Contact Center)là nơi luôn luôn ghi nhận, lắng nghe và giải đáp mọi thông tin phản ảnh, ý kiến đóng góp của khách hàng trong quá trình tham khảo và sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV. Hoạt động 24/7 với phương châm “Tận tâm chia sẻ - Tích luỹ niềm tin”, Trung tâm cam kết sẽ nỗ lực không ngưng để trở thành người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng.
Dịch vụ thanh toán phát triển mạnh mẽ, hiện diện mọi nơi. Với thế mạnh mạng lưới rộng khắp: 118 chi nhánh với 641 điểm giao dịch, đại lý trên khắp thế giới có kết nối thanh toán quốc tế qua hệ thống Swift, đồng thời kết nối song phương với 7 định chế tài chính và kết nối đa phương thành cơng với 4 định chế tài chính và đang tiếp tục mở rộng với rất nhiều các ngân hàng khác, có thể nói dịch vụ thanh toán của BIDV tiện dụng ở mọi nơi.
Bằng chất lượng dịch vụ cao, công nghệ hiện đại và hệ thống thanh toán tức thời, doanh nghiệp được hưởng nhiều tiện ích: dịch vụ chuyển tiền quốc tế được thực hiện đa ngoại tệ với trên 120 loại ngoại tệ khác nhau, tỷ giá mua bán ngoại tệ cạnh tranh, dịch vụ thanh toán từ hoạt động giao dịch séc tại BIDV thì thủ tục mua, bảo chi, thanh toán séc, thanh toán uỷ nhiệm thu đơn giản, dễ thực hiện, thời gian thực hiện nhanh, độ an tồn và chính xác cao; ngồi ra là các dịch vụ chất lượng cao khác như thu chi hộ, thanh toán lương, dịch vụ Internet Banking…
Bên cạnh những cái “lợi” được hưởng mức phí cạnh tranh khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại BIDV thì các dịch vụ gia tăng như tư vấn hợp đồng, cung cấp thông tin thị trường đối tác, tra sốt thơng tin...cũng là một cái “lợi” rất lớn mà các doanh nghiệp được hưởng. Qua đó giúp nâng cao uy tín thanh tốn của khách hàng với đối tác, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh cho khách hàng.
Song song với chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng được cải thiện, nâng cao thì các chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi cũng được BIDV triển khai thường xuyên dưới nhiều hình thức. Gần đây nhất là chương trình tri ân khách hàng thanh toán. Đây là chương trình lớn nhất từ trước đến nay dành cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán tại BIDV với tổng trị giá giải thưởng lên đến 2 tỷ đồng.
Với tâm niệm tất cả vì lợi ích khách hàng cùng tinh thần cầu thị, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, BIDV đang ngày càng khẳng định vị trí người bạn đường tin cậy của cộng đồng doanh nghiệp bằng những sản phẩm, dịch vụ hiện đại đáp ứng kịp thời nhu cầu của doanh nghiệp và các chương trình ưu đãi, khuyến mại chia sẻ cùng các doanh nghiệp.
Chương trình tri ân khách hàng thanh toán áp dụng với tất cả khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán trong nước, chuyển tiền quốc tế, thanh toán biên mậu, thanh toán từ hoạt động giao dịch thẻ trong nước, thanh toán từ hoạt động thu chi hộ, thanh toán khác (bao gồm các hoạt động thanh tốn như thu phí dịch vụ trả lương tự động, dịch vụ ngân hàng chỉ định thanh toán, điều chuyển vốn tự động…).
Dịch vụ thẻ của BIDV ngày càng đa dạng, giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình nhất. Gần đây BIDV cho ra mắt những sản phẩm thẻ đồng thương hiệu như BIDV-MU, BIDV Lingo và BIDV Coopmart. Mỗi sản phẩm thẻ có một ưu đãi riêng, mục đích riêng nhưng đều hướng tới sự thuận tiện và lợi ích cho khách hàng
Là chi nhánh cấp I của BIDV, trên nền tảng kế thừa uy tín thương hiệu, hệ thống các sản phẩm ngân hàng đa dạng cùng với công nghệ ngân hàng hiện đại, dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh BIDV Bắc Sài Gòn đã từng bước được khách hàng tin tưởng trong các mối quan hệ hợp tác. Tốc độ tăng trưởng kết quả kinh doanh đạt khá cao trong thời gian gần đây đã tạo nền tảng, động lực phát triển cho các giai đoạn tiếp theo.