3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚ
3.2.2.1 Luôn đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ
Nhìn chung các sản phẩm dịch vụ của BIDV có đặc điểm là được xây dựng linh hoạt dựa trên cơ sở vận dụng các tiêu chuẩn quốc tế đối với sản phẩm và khả năng đáp ứng về công nghệ, thiết kế một số sản phẩm dịch vụ mang tính đặc thù của BIDV. Do vậy mà các sản phẩm của BIDV khá hồn thiện giúp cho q trình xử lý
một số sản phẩm dịch vụ mang tính đặc thù đã giúp cho việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng một cách toàn diện hơn, hiệu quả hơn và hạn chế rủi ro hơn ngay từ những khâu đầu tiên của quá trình cung cấp dịch vụ: cho vay/đồng tài trợ/bảo lãnh thi công xây lắp, đầu tư dự án,... Ngoài ra, do được hướng dẫn cụ thể nên việc tư vấn khách hàng cũng như quá trình tác nghiệp của nhân viên giao dịch có nhiều thuận lợi, mang tính chun nghiệp, nhanh chóng và chính xác hơn. Đây là hướng đi đúng đắn của BIDV, phù hợp với quy mơ và tính chất hoạt động cũng như nền khách hàng tại BIDV, khẳng định tính cạnh tranh và điểm mạnh so với các ngân hàng khác.
Tuy có nhiều ưu điểm vượt trội, song khả năng cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ BIDV cũng tồn tại nhiều hạn chế như: ứng dụng các sản phẩm được thiết kế từ Hội sở chính chưa chú trọng nhiều vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, chủ yếu hướng tới xây dựng quy trình cơ chế đáp ứng việc quản lý kiểm soát tốt rủi ro. Song song đó, để đảm bảo tính cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ nhằm không ngừng củng cố sự tin cậy của khách hàng, chi nhánh cần tập trung vào những vấn đề sau:
Tuân thủ chỉ đạo của Hội sở chính trong việc tổ chức triển khai sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh việc quảng bá, bán sản phẩm cho khách hàng. Tiếp nhận các ý kiến phản ánh của khách hàng về sản phẩm của BIDV; thường xuyên có đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV với các tổ chức tín dụng khác trên cùng địa bàn và phản ánh về Hội sở chính những hạn chế, tồn tại, vướng mắc trong quá trình triển khai các sản phẩm hiện có cũng như nhu cầu xây dựng và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Có chính sách xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để tập trung đẩy mạnh hoạt động tiếp thị và quan hệ khách hàng của tồn hệ thống. Trong q trình tiếp thị, cần quan tâm tới việc phát triển khách hàng mới là những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đồng thời, chú trọng đến việc gắn công tác huy động vốn, cấp tín dụng với việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng khác cho khách hàng.
sản phẩm dịch vụ của BIDV ra thị trường gắn với các chương trình quảng bá thương hiệu, hình ảnh của BIDV. Đồng thời xây dựng các chương trình marketing tổng thể cho hoạt động dịch vụ của BIDV, triển khai đồng bộ và thống nhất các chương trình marketing, kết hợp với việc tạo lập các kênh bán hàng phi truyền thống, phát triển các sản phẩm ngân hàng điện tử và từng bước hình thành mạng lưới quản lý, cung ứng dịch vụ thống nhất trong toàn hệ thống để triển khai kế hoạch phát triển hoạt động dịch vụ trong thời gian tới.