1.1.2 .Quản trị chiến lược
2.2. Phân tích các họat động chủ yếu của cơng ty
2.2.1. Các hoạt động đầu vào.
Đầu vào của hoạt động kinh doanh bất động sản bao gồm các loại đất đai, nhà cửa, các loại nguyên vật liệu, các loại máy mĩc thiết bị cho xây dựng và con người. Trong đĩ đất đai, nguyên vật liệu là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến giá thành của sản phẩm cũng như sự thành cơng của dự án. Với lợi thế là một doanh nghiệp nhà nước Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà được Tổng Cơng ty và Thành phố giao đất, cho thuê đất để thực hiện các dự án về nhà ở. Chi phí đền bù giải tỏa giải phĩng mặt bằng tương đối thấp, đây là một lợi thế rất lớn đối với Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà.
Nguyên vật liệu xây dựng là một yếu tố khơng thể tách rời trong q trình thi cơng các cơng trình và thực hiện các dự án. Hiện nay, thị trường vật liệu xây dựng đang diễn ra cạnh tranh khốc liệt và biến động khơng ngừng. Bên cạnh những nguyên vật liệu truyền thống như xi măng, cát, đá, sắt thép, thì ngày càng cĩ nhiều loại nguyên vật liệu mới với hàm lượng cơng nghệ cao đang xuất hiện cạnh tranh với các nguyên vật liệu truyền thống. Sự xuất hiện ngày càng nhiều nguyên vật liệu xây dựng cĩ nguồn gốc xuất xứ từ Trung Quốc với giá thành cực rẻ đã làm cho thị trường vật liệu xây dựng cĩ tính cạnh tranh rất cao và giá cả khơng thật sự ổn định, trong những tháng đầu năm 2008 cho tới nay giá nguyên vật liệu khơng ngừng biến động và cĩ chiều hướng tăng khốc liệt, theo thống kê giá vật liệu xây dựng tăng 10,5% và chưa cĩ xu hướng giảm. Bên cạnh đĩ chi phí nhân cơng ngày càng cĩ xu hướng tăng, sắp tới đây cĩ thể là tăng hơn nữa do sự điều chỉnh mức lương cơ bản của nhà nước. Đây cũng là một áp lực làm giảm lợi nhuận của các doanh nhiệp.
Đánh giá về tính chủ động và hiệu quả của các yếu tố đầu vào của HDTC là ở mức Khá.
2.2.2. Vận hành
Sản phẩm chủ yếu và mang tính chiến lược của Cơng ty TNHH Phát triển
& Kinh doanh Nhà đĩ là đầu tư các dự án nhà ở, đất ở, chung cư và văn phịng cho thuê được thiết kế phù hợp với quy trình thực hiện các dự án đầu tư. Vận hành sản xuất gồm ba giai đọan chính:
- Chuẩn bị đầu tư: Xác định sự cần thiết phải xây dựng cơng trình; Điều tra khảo sát, chọn địa điểm; Thẩm tra xét duyệt luận chứng kinh tế kỹ thuật, đối với những cơng trình phức tạp phải cĩ luận chứng đầu tư; Trình luận chứng để chủ quản đầu tư xét duyệt; Lập dự án; Xin giấy phép xây dựng; Tổ chức đấu thầu; Chuẩn bị thi cơng.
- Tổ chức thi cơng : tùy theo hình thức nhận thầu mà cơng đọan này cĩ thể biến đổi ( Khởi cơng, giám sát thi cơng kỹ thuật, quản lý, cung cấp vật tư thiết bị, nghiệm thu kỹ thuật, nghiệm thu cơng trình hồn thành bàn giao).
- Tiêu thụ sản phẩm (lập hợp đồng thỏa thuận mua bán, thanh tốn giao nhà, lập bảng thanh lý hợp đồng, làm giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà cho khách hàng).
Đánh giá về cơng tác vận hành của HDTC là ở mức trung bình so với các cơng ty cùng ngành.
2.2.3. Các hoạt động đầu ra
Các hoạt động đầu ra bao gồm quá trình tồn trữ, quản lý sản phẩm, vận hành các hoạt động phân phối và xử lý các đơn đặt hàng. Sản phẩm của cơng ty là các nền đất, nhà, căn hộ chung cư do đĩ việc tồn trữ và quản lý là tương đối thuận lợi. Đối với các sản phẩm nền đất và nhà xây thơ hiện nay hầu như là đã tiêu thụ hết, lượng cung sản phẩm khơng đáp ứng được cầu của thị trường. Việc
quản lý các hoạt động phân phối và xử lý các hợp đồng được tập trung chủ yếu vào khâu giao nhà đúng thời hạn và bảo hành nhà sau khi bàn giao. Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà mặc dù rất nhiều cố gắng nhưng hiện nay việc giao sản phẩm luơn chậm so với thời hạn trên hợp đồng là do việc thực hiện đầu tư, xây dựng luơn gặp trở ngại trong khâu thủ tục vì vậy làm chậm tiến độ thực hiện. Đối với các sản phẩm là căn hộ chung cư thì việc bảo hành sản phẩm là khâu mà khách hàng quan tâm nhiều nhất. Vì hiện nay hầu hết các chung cư ở mức giá thấp, trung bình dành cho tái định cư và người cĩ thu nhập thấp ln gặp tình trạng là sản phẩm bảo hành khơng tốt do nhà đầu tư khơng chú trọng đến khâu bảo hành sản phẩm vì những loại sản phẩm này hầu hết là lợi nhuận khơng cao và cơng ty làm vì trách nhiệm đối với xã hội, đối với thành phố.
Trong tình hình thị trường hiện nay, giá nhà đất đang giảm liên tục, cầu của thị trường ở mức thấp thì việc quản lý sản phẩm và vận hành các kênh phân phối là hết sức quan trọng. Cơng ty cần cĩ các chính sách để phản ứng kịp thời với tình hình khĩ khăn này.
Đánh giá họat động đầu ra của HDTC ở mức khá so với các cơng ty cùng ngành.
2.2.4. Marketing và bán hàng
Các hoạt động marketing và bán hàng xoay quanh các vấn đề: hỗn hợp sản phẩm, giá cả, yểm trợ và các kênh phân phối. Xét về hiệu quả của việc nghiên cứu thị trường trong việc nhận dạng các nhu cầu và các phân khúc khách hàng đối với Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà khơng được quan tâm đúng mức. Hầu như mọi sản phẩm mà cơng ty cung cấp cho khách hàng đều được quyết định bởi ý kiến chủ quan của Ban giám đốc, khơng cĩ một cuộc nghiên cứu nào về nhu cầu khách hàng và thị hiếu khách hàng. Đây cũng là một
nguy cơ đối với Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà trong mơi trường hội nhập và tính cạnh tranh ngày càng cao.
Sự phát triển của hình ảnh về chất lượng và danh tiếng của Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà là tương đối tốt. Những cơng trình mà cơng ty thực hiện tới nay đã đạt về chất lượng và danh tiếng của cơng ty trong Tổng Cơng Ty Địa ốc Sài Gịn cũng như đối với khách hàng là chấp nhận được, tuy cịn một số phàn nàn của khách hàng về thời gian thực hiện dự án, giao nền, giao nhà nhưng nhìn chung khách hàng đều cĩ lịng tin tưởng là cơng ty sẽ thực hiện thành cơng dự án và bàn giao sản phẩm cho người mua. Mức độ lịng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của cơng ty và sự thống trị thị trường trong tồn bộ thị trường là tương đối thấp. Phần lớn khách hàng họ quan tâm tới vị trí của dự án và mức độ lợi nhuận mang lại khi đầu tư vào mua sản phẩm ở dự án đĩ. Những khách hàng là người thật sự tiêu thụ sản phẩm lịng trung thành đối với sản phẩm của cơng ty chưa cao.
Cĩ thể đánh giá yếu tố marketing và bán hàng của cơng ty ở mức trung bình.
2.2.5. Dịch vụ.
Dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động như lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện khách hàng, cung cấp các linh kiện sản phẩm, cũng như sự nhã nhặn và nhanh chĩng đáp ứng với những khiếu nại và yêu cầu của khách hàng. Đối với Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà cĩ thể đánh giá rằng cơng ty chưa cĩ một chính sách thống nhất và nhất quán trong việc thực hiện bảo trì, sửa chữa sản phẩm mà giao phĩ cho đơn vị thực hiện cơng trình. Điều này đã dẫn tới nhiều khiếu nại của khách hàng đối với cơng ty. Trong lúc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng thường rất chậm và mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với những khiếu nại của họ là rất thấp. Đây cũng là hệ lụy do cơng ty nằm
trong mơi trường bao cấp quá lâu, những phản ứng của cơng ty đối với sự phản ánh, khiếu nại của khách hàng thường là theo con đường đơn từ và việc thụ lý giải quyết rất chậm.
Trong cơng tác huấn luyện và giáo dục khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm của cơng ty là hầu như hồn tồn khơng cĩ. Tĩm lại chúng ta cĩ thể đánh giá về dịch vụ khách hàng của Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà là yếu kém, cần phải cải thiện.