3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi
3.2.2.1. Quảng bá, tiếp thị sản phẩm huy động vốn đến với khách hàng
- DongA Bank có nền tảng cơng nghệ thơng tin tốt, có hệ thống máy ATM hiện đại nhất Việt Nam hiện nay (ATM thế kỷ; ATM Gold) nhưng phần lớn khách hàng được khảo sát thì cho rằng đều khơng biết nhiều về lợi thế so sánh này. Việc quảng bá tiện ích máy ATM giúp cho ngân hàng thuận tiện gia tăng nguồn vốn từ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn. Thiết nghĩ, DongA Bank cần phát hành những tờ bướm, băng rôn, quảng cáo trên truyền hình…để giới thiệu về những tính năng nổi trội của máy ATM mà DongA Bank đang sở hữu.
- Trước khi tung ra sản phẩm mới cần có thời gian để quảng cáo về sản phẩm đó, làm sao giới cho khách hàng hiểu được lợi ích khi tham gia và cách thức
để mua sản phẩm đó như thế, thời gian diễn ra bao lâu.v.v. sau đó Ngân hàng mới tung sản phẩm huy động vốn đó ra. Việc quảng cáo cần chú trọng đến sự phù hợp giữa sản phẩm huy động vốn, đối tượng khách hàng, nội dung quảng cáo và phương thức quảng cáo. Ví dụ đối với sản phẩm tiết kiệm cần chọn phương tiện truyền thơng chính thống, khách hàng gửi tiền nhằm mục đích an tồn và lãi suất hấp dẫn, đối tượng khách hàng là người có tiền nhàn rỗi thường lớn tuổi, vì thế nội dung quảng cáo phải trịnh trọng, phù hợp tâm lý của họ.
- Luôn luôn tạo ra sự đổi mới trong quảng cáo, nhưng đồng thời vẫn giữ giá trị cốt lõi của DongA Bank đó là: “ Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”
3.2.2.2. Mối quan hệ khách hàng
- Đối với khách hàng cũ cần duy trì mối quan hệ giúp DongA Bank vừa tiết kiệm chi phí thẩm định khi khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm khác như vay vốn…vừa nâng cao khả năng thu hút khách hàng mới thông quan mối quan hệ làm ăn hay giới thiệu các đối tác của họ. Hơn nữa, đây là những khách hàng truyền thống của Ngân hàng nên việc đàm phán lãi suất , chính sách phí sẽ dễ dàng hơn khi có sự thay đổi hoặc trong cạnh tranh. Biện pháp phân loại, đánh giá, xếp loại khách hàng theo các mức độ như: khách hàng VIP, khách hàng truyền thống, những khách hàng có quy mơ giao dịch lớn…để từ đó, đề ra những chính sách riêng biệt với mỗi nhóm khách hàng; ví dụ khách hàng VIP cần có những chính sách ưu tiên khi giao dịch như giao dịch ở quầy riêng, ưu đãi về phí giao dịch…
- Định kỳ hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tri ân khách hàng, đồng thời qua đó tìm hiều nhu cầu của khách hàng để cung cấp sản phẩm huy động vốn phù hợp. Việc tổ chức Hội nghị khách hàng phải trang nghiêm tại những khách sạn lớn, khu nghỉ mát.. để tơn vinh vai trị của khách hàng. Những khách hàng được tham dự hội nghị đều được chọn lựa theo tiêu chí nhất định như số tiền gửi, thời gian gửi tiền, sử dụng những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng…hay giới thiệu khách hàng gửi tiền vào ngân hàng…để tăng tính cạnh tranh của khách hàng. Qua hoạt động tổ chức hội nghị giúp quảng bá thương hiệu DongA Bank .
- Khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng cần nắm giữ những thơng tin cá nhân để có thể liên hệ với khách hàng thường xuyên, nhanh chóng. DongA Bank có hạ tầng cơng nghệ thơng tin hiện đại cho phép lưu trữ thông tin của khách hàng nhiều và tích hợp với cơng nghệ khác, đặc biệt cơng nghệ thơng tin di động, do đó ngân hàng có điều kiện chăm sóc khách hàng thường xuyên từ đó tăng thêm niềm tin cho khách hàng.
- Đối với khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang ngân hàng khác để giao dịch cần tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
3.1.1.1. Liên kết các đơn vị bán lẻ huy động các nguồn tiền nhàn rỗi.
- Các cơng ty bán lẻ là có số lượng khác hàng lớn, uy tín, doanh số bán hàng lớn. Ngân hàng Đơng Á liên kết với những đơn vị này, thực hiện các nghiệp vụ như thu hộ, chi hộ, khi đó ngân hàng huy động tiền gửi là doanh thu bán hàng của đơn vị này. Bên cạnh đó, ngân hàng mua các khoản nợ của khách hàng của công ty bán lẻ giúp DongA Bank tăng cường doanh số cho vay tiêu dùng. Hơn nữa, DongA Bank có thể tăng thêm tiện ích cho khách hàng có tài khoản thẻ sẽ mua hàng hóa dịch vụ của cơng ty bán lẻ với giá cả chiết khấu và cho vay tiền mua sắm hàng hóa dịch vụ nhưng được trả tiền dần dần. Bên cạnh đó, Ngân hàng Đơng Á có thể tận dụng nguồn khách hàng của Công ty bán lẻ để quảng bá thương hiệu, sản phẩm huy động vốn của mình.
Các đơn vị bán lẻ như : Metro, Co-opmart, Big C, Viettel, Vinafone, Điện lực, nước sinh hoạt, hang Honda…DongA Bank có thể liên kết với những đơn vị này để gia tăng huy động vốn từ doanh số bán hàng của các đơn vị này.
- Khi DongA Bank liên kết với cơng ty bán lẻ thì ngân hàng cịn có thể khai thác khách hàng tiềm năng đó là cán bộ công nhân viên của cơng ty đó. Đối với khách hàng này DongA Bank có thể huy động tiền gửi từ tiền lương của họ, phát triển sản phẩm thẻ, cũng như hoạt động cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ ngân hàng.