3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi
3.2.4.3. Phát triển nguồn nhân lực trong huy động vốn tiền gửi
- Hiện nay phần lớn các ngân hàng đều chuyển sang cơ chế giao dịch “một cửa”, nghĩa là khách hàng đến gửi tiền chỉ cần tiếp xúc và làm việc với duy nhất một giao dịch viên. Điều này góp phần tạo sự thoải mái cho khách hàng, đơn giản hóa các thủ tục gửi tiền. Thế nhưng, đơi khi có những khách hàng khơng hài lòng về giao dịch viên vì các nhân viên này thiếu những kỹ năng trong giao tiếp, thiếu am hiểu về nghiệp vụ nên không cung cấp cho khách hàng một sản phẩm tiền gửi phù hợp. Do vậy, các giao dịch viên phải thường xuyên đào tạo về chuyên môn, am hiểu tường tận các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, mà còn được đào tạo về những kỹ
năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và thương lượng, kỹ năng tư vấn, kỹ năng nói chuyện điện thoại và những kỹ năng khác…Hay định kỳ hàng năm DongA Bank tuyển chọn 5% nhân viên tốt có tiềm năng gởi đi đào tạo ở nước ngoài để nâng cao trình độ, kỹ năng đồng thời đây cũng là những lực lượng nòng cốt để quản lý hoạt động huy động vốn.
- Ngân hàng Đơng Á cần có cơ chế đãi ngộ, khen thưởng đối với những nhân viên huy động vốn đạt những kết quả tốt, kịp thời động viên những nhân viên có sáng kiến huy động vốn mới & hay, cũng như có biện pháp luân chuyển những cán bộ huy động vốn chưa tốt.
- Thay đổi những nhận thức, quan điểm bán hàng vì mục tiêu “ thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng” để từ đó hồn thành được kế hoạch kinh doanh tăng trưởng lợi nhuận. Đề cao tính làm việc vửa độc lập trong cơng việc của nhân viên nhưng đồng thời có tinh thần hợp tác, giúp đỡ các đồng nghiệp giữa các phòng ban, khối với nhau. Để nâng cao tính độc lập của nhân viên nên chăng giao khoán chỉ tiêu huy động vốn đến từng nhân viên trong từng giai đoạn cụ thể nhằm phát huy được khả năng của mỗi nhân viên này.
- Ngân hàng Đơng Á cần thiết lập một phịng Marketing chun phục vụ cho việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt là những sản phẩm dịch vụ trong huy động vốn. Những cán bộ làm việc trong phịng này, là người có chun mơn, kỹ năng bán hàng cao , đồng thời là những người am hiểu dịch vụ, am hiểu những sản phẩm của ngân hàng, nên họ sẽ xúc tiến bán hàng hiệu quả. Đồng thời, phòng Marketing này làm nhiệm vụ tiếp thu, phân tích, tổng hợp các ý kiến của khách hàng, phân loại khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn.