- Chất lượng nhân viên Thủ tục giao dịch
TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP
3.3.5 Cải tiến và đơn giản hĩa các thủ tục hành chính tạo thuận lợi cho khách hàng
hàng
- Các ngân hàng cần phải cải tiến và đơn giản hĩa các thủ tục hành chính, thủ tục vay vốn nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng, như:
+ Xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách hàng và tăng cường phát triển mạng lưới.
+ Xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn, ngân hàng và khách hàng ln gắn bĩ với nhau, phải tạo ra, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền với tất cả khách hàng. Cần đánh giá cao khách hàng truyền thống và khách hàng cĩ uy tín trong giao dịch ngân hàng. Đối với những khách hàng này, khi xây dựng chiến lược ngân hàng phải hết sức quan tâm, gắn hoạt động của ngân hàng với hoạt động của khách hàng, thẩm định và đầu tư kịp thời các dự án cĩ hiệu quả rõ ràng.
- Chú trọng tới vệc giảm chi phí huy động vốn, cải cách các thủ tục giao dịch ngân hàng đảm bảo nhanh, gọn nhưng phải đảm bảo an tồn và hiệu quả.
- Đổi mới cơ chế, chính sách tín dụng, thủ tục cấp tín dụng theo hướng đơn giản, thuận tiện, phù hợp với đặc điểm kinh doanh và nhĩm khách hàng của tổ chức tín dụng. Những quy định và thủ tục rõ ràng, đơn giản hơn sẽ giảm đi những chi phí giao dịch, tránh được tâm lý e ngại của khách hàng vay vốn.
- Bên cạnh đĩ, để đẩy mạnh tín dụng cần tạo được quy trình cung cấp linh hoạt sản phẩm của ngân hàng, đặc biệt đối với khách hàng tiềm năng cĩ thể đưa điều kiện cho vay lãi suất ưu đãi hơn theo thỏa thuận giữa hai bên.