2. Mụ tả chi tiết tỡnh hỡnh tổ chức của xớ nghiệp
2.2. Phõn tớch cỏc căn cứ xõy dựng chiến lược kinh doanh của XN
2.2.2.1. Ảnh hưởng của khỏch hàng:
Khỏch hàng của XN là rất đa dạng, phong phỳ, từ người dõn đến cỏc tổ chức (UBND cỏc quận, huyện, doanh nghiệp, tư nhõn) Vỡ thế, XN phải nắm bắt nhu cầu, cú những biện phỏp thớch ứng đối với từng nhúm đối tượng khỏch hàng. Yờu cầu của
khỏch hàng đối với dịch vụ mụi trường là chất lượng dịch vụ, đảm bảo mụi trường
sạch sẽ và giỏ dịch vụ. Trong đú, chất lượng dịch vụ được thể hiện ở 2 khớa cạnh: - Chất lượng cụng việc: là đảm bảo vệ sinh mụi trường, phự hợp với điều kiện,
đỡa hỡnh thỡ nhất định nhằm thoả món những yờu cầu nhất định của từng khu vực mà
xó hội đặt ra cho nú. Chất lượng cụng việc dịch vụ mụi trường mà khỏch hàng quan
tõm đến ở đõy bao gồm:
+ Chất lượng cụng việc phải đảm bảo sạch sẽ đỳng yờu cầu của khỏch hàng. + Thời gian vận chuyển (gồm thời gian thu gom, vận chuyển) phải đảm bảo
đỳng yờu cầu của khỏch hàng.
+ Khụng để tồn đọng rỏc thải, đất thải gõy ụ nhiễm mụi trường.
- Chất lượng phục vụ: mạng lưới thu gom, vận chuyển được phõn bố hợp lý với
người sử dụng. Cỏc dịch vụ thoả món mọi nhu cầu của khỏch hàng đặc biệt là thời
gian phục vụ cả ngày lễ, ngày tết. Thời gian tỏc nghiệp phải hợp lý đỳng theo quy
định, khụng gõy ựn tắc giao thụng, an toàn giao thụng (đối với thành phố, thị trấn, thị
xó). Tinh thần, thỏi độ phục vụ của cụng nhõn viờn XN phải hồ nhó, vui vẻ, tận tỡnh.
Để đảm bảo cụng tỏc duy trỡ vệ sinh mụi trường trờn địa bàn huyện tại 15 xó: Liờn Ninh, Đụng Mỹ, Tõn Triều, Tả Thanh Oai, Hữu Hoà, Vĩnh Quỳnh, Đại ỏng,
Yờn Mỹ, Duyờn Hà, Vạn Phỳc, Thanh Liệt, Ngũ Hiệp, Tam Hiệp, Tứ Hiệp, Ngọc Hồi và 03 phường trờn địa bàn quận Hoàng Mai. (Bảng 2.7 trang 27)
Để đạt được sự tin cậy của khỏch hàng, XN cũng đó cú những biện phỏp cải
tiến nõng cao chất lượng dịch vụ, lập kế hoạch phục vụ tăng cường vệ sinh mụi
trường trong những ngày lễ tết, những sự kiện chớnh trị trờn địa bàn. Tiếp nhận
Bảng 2.6 Nhúm khỏch hàng truyền thống mà XN đang phục vụ
TT Loại dịch vụ
Cơ cấu
dịch vụ Nhúm khỏch hàng
1 Đặt hàng dịch vụ duy trỡ VSMT trờn cỏc
tuyến phố chớnh trờn địa bàn huyện 100% UBND huyện Thanh Trỡ
2
Đấu thầu dịch vụ VSMT trờn địa bàn 03phường:
- Thu gom, quột vỉa, quột hố, quột đường - Vận chuyển rỏc thải, đất thải
- Tưới nước rửa đường. - Quột hỳt bụi đường phố - Duy trỡ vệ sinh ngừ xúm
100%
UBND Quận Hoàng Mai: 1.Phường Hoàng Liệt. 2.Phường Đại Kim. 3.Phường Hoàng Liệt
3 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Liờn Ninh
4 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Đụng Mỹ 5 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Tõn Triều 6 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Tả Thanh Oai 7 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Hữu Hồ 8 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Vĩnh Quỳnh 9 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Đại ỏng 10 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Yờn Mỹ 11 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Duyờn Hà 12 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Vạn Phỳc 13 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Thanh Liệt 14 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu 40% UBND xó Tứ Hiệp
gom đến bói thải Nam Sơn
15 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Ngọc Hồi 16 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Ngũ Hiệp 17 Thu gom, vận chuyển rỏc thải từ điểm thu
gom đến bói thải Nam Sơn 40% UBND xó Tam Hiệp
Nghuồn cụng ty mụi trường Hà Nội năm 2010
Với những nhúm khỏc hàng trờn XN cần phải xỏc định mục tiờu để đỏp ứng
đỳng nhu cầu khỏch hàng loại hỡnh dịch vụ để đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng. Theo số
liệu thống kờ loại hỡnh dịch vụ bảng 3.12 thỡ XN phải thực hiện kế hoạch phục vụ
tăng cường vệ sinh mụi trường trờn địa bàn cỏc xó và phỏt triển thờm vào nhúm
khỏch hàng là cỏc xó để thực hiện thu gom, quột đường, Vận chuyển rỏc thải, đất thải