Biểu đồtrên cho thấy cơ cấu theo phần trăm mức độcần thiết của mỗi tiêu chí về thương hiệu đối với hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp:
Vềtiêu chí thương hiệu ơ tơ Hyundai uy tín đảm bảo, tiêu chí này giúp khách hàng liên tưởng đến sựuy tín, đảm bảo của Hyundai trên thịtrường ô tô Việt Nam và thếgiới về độbền bỉgiá thành phải chăng vềtính năng vượt trội cũng như tính năng hiện đại. Phần lớn khách hàng chọn đồng ý với tiêu này tới 64%, hoàn toàn đồng ý được khách hàng chọn với tỷlệ30% cịn trung lập, khơngđồng ý và hồn tồnđồng ý chí tỷlệrất nhỏtổng cộng chỉchiếm 6%. Dựa trên những con sốtrên có thểnhận thấy rằng đa sốkhách hàng nhận thấy thương hiệu ô tô Hyundai rất uy tín và đảm bảo.
Vềtiêu chí dễdàng tìm thấy các đại lýủy quyền của Hyundai Thành Cơng trên cảnước, tiêu chí này đềcập đến vấn đềtìm kiếm các đại lýỦy quyền trong hệthống của Hyundai Thành Công trên 63 tỉnh thành, theo sốliệu thu thập được hiện nay Hyundai Thành Cơng đã có mặt trên 27 tỉnh thành với 71 đại lý 3S, hiện nay trong thị trường ô tô Việt Nam Hyundai Thành Công có sốlượng đại lý nhiều nhất tính đến thời điểm hiện tại. Tiêu chí này được khách hàng lựa chọn đồng ý và hoàn toànđồng ý lần lượt là 46.7% và 44, tiếp theo 4.7% khách hàng chọn trung lập, 1.3 khách hàng chọn
không đồng ý và 3.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý điều này cho thấy khách hàngởHyundai Huếdễdàng tìm thấy các đại lýủy quyền khi đến các tỉnh khác
Vềtiêu chí dễdàng nhận diện thương hiệu xe khi thành công cho thấy sựkhác biệt vềngoại hình cũng như ngôn ngữthiết của xe ô tô Hyundai khi lưu thông trên đường, tiêu chí này được khách hàng lựa chọn đồng ý và hồn tồnđồng ý có tỷlệxấp xỉbằng nhau với lần lượt là 46.7% và 46% tiếp theo 3.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọnkhông đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, điều này cho thấy ngôn ngữthiết kế đến từHyundai có ngơn ngữriêng khác biệt với các hãng xe khác trên thịtrường giúp khách hàng dễdàng nhận diện các dòng xe của Hyundai
- Yếu tốsản phẩm:
Bảng 2.13 Tác động của yếu tốsản phẩm đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế
STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Hyundai Huế có nhiều dịng xe,
mẫu mã, màu sắc đa dạng 1 5 4.08 0.764
2 Xe ơ tơ có thiết kế hiệnđại thời
trang, phong cách thể thao 1 5 4.08 0.773
3 Xe có chất lượng tốt, hoạt động
bền bỉ 1 5 4.19 0.763
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1: Hồn tồn khơng đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát vềyếu tốsản phẩm tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ơ tơ Hyundai Huế, thì yếu tố được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chíxe có chất lượng tốt, hoạt động bền bỉ với giá trị trung bình của sự đồng ý là 4.19, 2 tiêu chí cịn lại là Hyundai Huế có nhiều dịng xe, mẫu mã, màu sắc đa dạng và xe ơ tơ có thiết kế hiện đại thời trang, phong cách thể thao có giá trị trung bình của sự đồng ý ngang bằng nhau với 4.08.
Sản phẩm
2.0 1.3 5.3
Xe có chất lượng tốt, hoạt động bền bỉ Xe ơ tơ có thiết kế hiện đại thời trang, phong cách 2.7 .7 8.0 Hyundai Huế có nhiều dịng xe, mẫu mã, màu sắc2.0 2.0 7.3 đa dạng
58.7 32.7
thể thao 63.3 25.3
63.3 25.3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ýHoàn toàn đồng ý
Trước đây các hãng xeđến từ Nhật Bản đơn cử như Honda hay Toyota được người tiêu dùng Việt Nam rấtưa chuộng bởi vì sự bền bỉ, chất lượng xe rất cao, chi phí vận hành bảo dưỡng hợp lý và hao mòn xe trong quá trình sử dụng rất thấp, nhưng trong những năm trở lại đây Hyundai một hãngxe đến từ Hàn Quốc đã vươn lên mạnh mẽ không những xe được trang bị những công nghệ hiện đại, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng và xe hoạt động rất bền bỉ qua nhiều với chi phí sử dụng rất tốtưu khơng dừng lại ở đó xe cịn có giá thành phù hợp với túi tiền của người Việt, chi phí thay linh phụ kiện cũng vừa phải và thời gian chờ để thay thế linh kiện cũng rất nhanh.