Vềtiêu chí xe ơ tơ có giá cảxe phù hợp với chất lượng được 65.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 30.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 2% khách hàng lựa chọn trung lập, 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 0.7% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những con sốtrên cho thấy xe của Hyundai Huếcó chất lượng phù hợp với giá thành
Vềtiêu chí xe ơ tơ có giá cảxe phù hợp vớithương hiệu được 67.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 26% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 5.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 0.7 khách hàng lựa chọn không đồng ý và 0.7% khách hàng lựa chọn
hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy xe ơ tơ Hyundai có giá cả phù hợp với thương hiệu
Vềtiêu chí xe được tư vấn lãi suất phù hợp khi mua xe trảgóp được 56.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 29.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 8.7% khách hàng lựa chọn trung lập, 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy khách hàng được tư vấn các lãi suất khi mua xe trảgóp
Vềtiêu chí q khách sẽmua xe khi có mức giá phù hợp được 49.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 45.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 1.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy rằng mức giá quyết định rất lớn khi người tiêu dùng đưa raquyết định mua xe.
- Yếu tốhoạt động khuyến mãi quảng cáo marketing:
Bảng 2.15 Tác động của yếu tốhoạt động khuyến mãi quảng cáo marketing đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế
STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo,
khuyến mãi của Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thơng
1 5 3.7333 0.872
2 Hyundai Huế có nhiều chương trình khuyến mãi
1 5 3.8333 0.754
3 Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng
1 5 4.2067 0.869
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1: Hồn tồn khơng đồng ý – 5: Hồn toàn đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát vềyếu tốhoạt động khuyến mãi quảng cáo tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng ô tô Hyundai
Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing
Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng Hyundai Huế có nhiều chương trình khuyến mãi
2.0 1.3
5.3 58.7 32.7
2.7 .7
8.0 63.3 25.3
Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của 2.0 2.0
Hyundai Huế trên các phương tiện truyền thông 7.3 63.3 25.3 0%10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ýHồn tồn đồng ý
Huế, thì tiêu chíđược khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chí giá trịkhuyến mãi, giảm giá lớn,tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng với giá trịtrung bình của sự đồng ý là 4.2, 2 tiêu chí cịn lại có giá trịtrung bình khá thấp tiêu chí Hyundai Huếcó nhiều chương trình khuyến mãi có giá trịtrung bình 3.83 cịn tiêu chí dễdàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huếtrên các phương tiện truyền thơng có giá trịtrung bình 3.73
Dựa vào những tiêu chí trên có thể nhận thấy rằng ơ tơ là một phương tiện đi lại có giá trị lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam và đối với thị trườngHuế là thị trường rất khó tính chính vì vậy trước khi đưa ra quyết định mua xe khách hàng thường đắn đo và đưa ra rất nhiều phương án và việc chờ các chương trình khuyến mãi giảm giá lớn từ vài đến hàng chục triệu đồng hoặc các chương trình tặng kèm phụ kiệnđến từ đại lý khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc chi tiền nhờ giảm được một khoản lớn trong việc chi tiêu
Biểu đồ1.9:Đánh giá của khách hàng về yếu tố hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing
Vềtiêu chí dễdàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Hyundai Huếtrên các phương tiện truyền thông được 63.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 25.3% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 7.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, dựa
trên những tỷlệtrên cho thấy rằng hiện tại Hyundai Huế đã làm tốt trong việc quảng cáo và các chương trình khuyến mãi
Vềtiêu chí Hyundai Huếcó nhiều chương trình khuyến mãiđược 63.3% khách hàng lựa chọn đồng ý và 25.3% khách hàng lựa chọn hoàntoàn đồng ý, 8% khách hàng lựa chọn trung lập, 0.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2.7% khách hàng lựa chọn hoàn tồn khơng đồng ý, dựa trên những tỷlệtrên cho thấy rằng Hyundai Huếthường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng
Vềtiêu chí giá trịkhuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng được 58.7% khách hàng lựa chọn đồng ý và 32.7% khách hàng lựa chọn hoàn toàn đồng ý, 1.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và 2% khách hàng lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý, Hyundai Huế thường xun có các chương trình khuyến mãi với giá trịlớn, nhằm giúp khách hàng dễdàng chi tiêu đểmua sắm xe nhờ được giảm các khoản chi phí lớn
- Yếu tố đội ngũ nhân viên:
Bảng 2.16 Tác động của yếu tố đội ngũ nhân viên đến hoạt động bán hàng tại Hyundai Huế STT Tiêu chí Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1Tư v ấn bán hàng có thái độ nhiệt
tình, thân thiện tác phong chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng tận
tình chuđáo
1 5 4.2333 0.789
2Tư v ấn bán hàng giải đáp tất cả
các thắc mắc của khách hàng 1 5 4.1867 0.745
3Tư v ấn bán hàng giải thích đầy đủ
thơng tin về sản phẩm 1 5 4.2867 0.780
4Tư v ấn bán hàng tư vấn đầy đủ
các thủ tục mua xe 1 5 4.2933 0.798 5Tư v ấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng 1 5 4.1267 0.813
6Tư v ấn bán hàng để lại ấn tượng
tốt trong lòng khách hàng 1 5 4.1467 0.745
7 Nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ
cao, chun nghiệp 1 5 3.9333 0.816
8 Thủ tụcthanh toán và nhận xe
nhanh 1 5 3.8533 0.771
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Ghi chú:
Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ1: Hồn tồn khơng đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được điều tra nhìn chungđội ngũ nhân viên của Hyundai Huế được đánh giá cao trong 8 tiêu chí thì 6 tiêu chíđến từtư vấn bán hàng có giá trịtrung bình trên 4.0, cao nhất trong số đó là tiêu chí tư vấn bán hàng tư vấnđầy đủ các thủ tục mua xe với giá trị trung bình là 4.29điều này cho thấy đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp được khách hàng đánh giá rất cao
Hai tiêu chí được đánh giá có giá trị trung bình dưới 4.0 là nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ cao, chun nghiệp với giá trị trung bình là 3.93 và thủ tục thanh tốn và nhận xe nhanh có giá trị trung bình thấp nhất là 3.85. Một trong những nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng khơng được thanh tốn và nhận xe nhanh là vì nhiều khách hàng khi mua xe bằng phương thức trả góp đến 80% giá trị xe chính vì vậy khách hàng phải chờ hồ sơ được duyệt từ phía ngân hàng thìđại lý mới có thể bàn giao xe cho khách, một số trường hợp khách khi khách hàng đặt các dịng xe có màu sắc độc lạ thì phải chờrất lâu từ phía nhà máyở Quảng Ninh, một số trường hợp khách đến từ việc xe cháy hàng vì vậy xe khơng có sẵn khách hàng phải chờ xe từ nhà máy sau khi đặt hàng.
Đội ngũ nhân viên
2.0 2.7
Thủ tục thanh toán và nhận xe nhanh
2.7 1.3
Nhân viên kĩ thuật có trình độ cao, chun nghiệp
18.0 62.7 14.7
16.7 58.7 20.7
Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lòng khác 2.0 1.3h
hàng 5.3 62.7 28.7
Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi, nắm bắt2.0 2.7 nhanh nhu cầu của khách hàng
Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe
7.3 56.7 31.3
2.0 2.0 3.3
2.0 2.0 2.0 50.0 42.7
Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thơng tin về sản phẩm Tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách2.0 2.0 2.0
hàng
53.3 40.7
63.3 30.7
Tư vấn bán hàng có thái độ nhiệt tình, thân thiện tá 2.71.3 2.0 c
phong chun nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình… 58.0 36.0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn toàn đồng ý