7. Kết cấu luận án
2.2. Thực trạng HĐCLTH tại một số doanh nghiệp logistics Việt Nam
2.2.5. Công ty AA & Logistics
Cơng ty AA & Logistics đang xây dựng cho mình một triết lý kinh doanh: “Không chỉ cung cấp cho khách hàng dịch
vụ vận chuyển mà là cung cấp giải pháp vận tải tối ưu cho khách hàng.” Công ty HĐCL xây dựng thương hiệu DN khá rõ
ràng và được thể hiện cụ thể ở các mặt.
Về quy trình hoạch định chiến lược thương hiệu: AA& Logistics đã có HĐCL
nhận diện TH, chiến lược định vị TH, hoạch định chương trình marketing TH, hoạch định giá trị tài sản của TH, hoạch định phát triển nguồn lực. Cũng như các công ty khác AA & Logistics cũng chưa thực hiện được đầy đủ bài bản quy trình HĐCL TH.
Về nội dung hoạch định chiến lược thương hiệu:
- Về HĐCL nhận diện TH, công ty đã xây dựng một trang riêng với tên http://www.aa-logistics.com/ với mục đích giới thiệu tên tuổi AA&Logistics; cơng bố bảng giá chi phí các loại dịch vụ mà cơng ty cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, thông tin trên trang web của Cơng ty cịn khá đơn điệu.
- Cơng ty có chiến lược định vị và xây dựng TH của công ty khác biệt khá rõ so với đối thủ. Sau khi xác định được phân khúc mục tiêu trên thị trường, công ty tiến hành gia các quyết định xâm nhập thị trường và tạo dựng hình ảnh TH trong tiềm thức khách hàng. Song song đó cơng ty phân tích vị thế của các DN đối thủ qua phản hồi đánh giá từ các DN đã sử dụng dịch vụ của những DN này, từ đó lập các chiến lược marketing phù hợp. Cơng ty hướng đến chiến lược marketing tập trung vào sự khác biệt và điểm mạnh đang có như giá cước vận tải tuyến châu Âu có lợi thế hơn nhờ vào việc ký hợp đồng với các hãng vận tải lớn, dịch vụ sau bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt với phương châm “Không chỉ cung cấp cho khách
- Về hoạch định chương trình marketing TH, cơng ty thực hiện các chính sách khuyến mãi. Khi mà nhiều cơng ty khác trong cùng lĩnh vực liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ, thì cơng ty AA&logistics cũng thực hiện các hoạt động truyền thơng mang tính xã hội và tương tác như: gây quỹ giúp đỡ người dân vùng bị thiên tai, bão lụt, họp mặt với hãng tàu, tổ chức gặp gỡ đại lý nước ngồi với sự có mặt của đại diện những khách hàng trung thành và khách hàng tiềm năng, tiếp xúc và trao đổi với sinh viên, chia sẻ kinh nghiệm và các kỹ năng chuyên môn khác trong ngành, tham dự các hội chợ thương mại hàng hóa quốc tế..
- Cơng ty có chính sách dịch vụ và giá hợp lý trong chiến lược hoạch định giá trị tài sản của thương hiệu (giá trị chia sẻ với khách hàng). Công ty ln cố gắng hết mình nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt ngay cả trong điều kiện cịn chưa thật hồn hảo về áp dụng công nghệ trong cung cấp dịch vụ, nguồn nhân lực chưa hùng mạnh và còn chưa nhiều kinh nghiệm trên thương trường lớn.
- Về hoạch định phát triển nguồn lực, đào tạo nhân tài, phát huy sức mạnh nhân sự trong dịch vụ cung ứng, Công ty AA & Logistics vạch ra chiến lược phát triển nguồn nhân lực từng bước và hướng tới tương lai lâu dài. Trước hết công ty liên tục tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên mới về chuyên môn, bổ sung thêm kiến thức ngoại thương, xuất nhập khẩu. Liên tục tạo cơ hội cho nhân viên rèn luyện các kỹ năng làm việc, đáng chú ý là việc đào tạo các kỹ năng bán hàng giới thiệu dịch vụ, cùng nhau xây dựng văn hóa cơng ty trong sạch, lành mạnh từ đó tạo sự gắn bó đồn kết trong đội ngũ nhân viên công ty, hỗ trợ các nhân viên dịch vụ điều kiện làm việc tốt nhất thúc đẩy sự sáng tạo của tập thể nhân viên.