1. Nhận xét về chiến lược thương hiệu Doanh nghiệp logistics và hoạt động hoạch định chiến lược thương hiệu Doanh nghiệp logistics Việt Nam?
o Đánh giá hoạt động phân tích tình thế marketing và CLTH?
o Đánh giá việc xác định hướng phát triển và mục tiêu CLTH DN logistics? o Đánh giá hoạch định chiến lược loại hình thương hiệu và nhận diện, định
vị thương hiệu?
o Đánh giá hoạch định chiến lược giá trị tài sản của thương hiệu? o Đánh giá hoạch định chiến lược hình ảnh thương hiệu?
o Đánh giá hoạch định các chiến lược và chương trình nhằm thực hiện chiến
lược thương hiệu?
o Đánh giá hoạch định chiến lược mở rộng, làm mới và nhượng quyền
thương hiệu?
o Đánh giá hoạch định chiến lược phát triển nguồn lực và lãnh đạo thực hiện
chiến lược thương hiệu DN logistics?
o Đánh giá chung về hoạt động hoạch định chiến lược thương hiệu?
2. Xin hãy cho biết tầm quan trọng của các tiêu chí sau đánh giá thực trạng HĐCL TH của các DN logistics Việt Nam hiện nay theo thang điểm từ 1 – Không quan trọng đến 5 – Rất quan trọng:
Tiêu chí Điểm quan
trọng
1. Đánh giá hoạt động phân tích tình thế marketing và CLTH 2. Đánh giá việc xác định hướng phát triển và mục tiêu CLTH DN logistics
3. Đánh giá hoạch định chiến lược loại hình thương hiệu và nhận diện, định vị thương hiệu
4. Đánh giá hoạch định chiến lược giá trị tài sản của thương hiệu
5. Đánh giá hoạch định chiến lược hình ảnh thương hiệu 6. Đánh giá hoạch định các chiến lược và chương trình nhằm thực hiện chiến lược thương hiệu
7. Đánh giá hoạch định chiến lược mở rộng, làm mới và nhượng quyền thương hiệu
8. Đánh giá hoạch định chiến lược phát triển nguồn lực và lãnh đạo thực hiện chiến lược thương hiệu DN logistics
4. Nhận định Doanh nghiệp logistics phát triển theo quy mô, tăng trưởng như thế nào? Định hướng phát triển ra sao?
5. Định hướng tương lai hoạch định chiến lược thương hiệu Doanh nghiệp logistics Việt Nam?
6. Phân tích mơi trường hoạch định chiến lược thương hiệu Doanh nghiệp logistics Việt Nam?
Phụ lục 5: Bảng hỏi điều tra các nhà quản trị doanh nghiệp logistics Việt Nam về thực trạng hoạch định chiến lược thương hiệu
Trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu sinh về thực trạng hoạch định chiến lược thương hiệu của các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam hiện nay, rất mong các anh (chị) vui lòng trả lời đầy đủ và xác thực các câu hỏi dưới đây.
Xin chân thành cảm ơn!
A. Thông tin chung về Doanh nghiệp và cá nhân đại diện doanh nghiệp được điều tra
1. Tên doanh nghiệp: ................................................. Địa chỉ: ............
2. Năm thành lập (tính đến hiện tại): .............................................
☐ < 1 năm ☐1 - 3 năm ☐3 – 5 năm ☐6 - 10 năm ☐> 10 năm
3. Họ tên người đại diện: ..................................................Chức vụ: ......................... 4. Loại hình doanh nghiệp:
DNNN (bao gồm cả DN do Nhà nước chiếm trên 50% vốn)
Công ty cổ phần Cty TNHH tư nhân Công ty hợp danh
Cty có vốn đầu tư nước ngồi (liên doanh trong đó Việt Nam chiếm trên 51% cổ phần)
5. Lĩnh vực, ngành nghề logigistics chủ yếu:
Vận tải giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu Vận tải giao nhận nội địa và phân phối hàng Dịch vụ phân loại và đóng gói bao bì hàng hóa Dịch vụ kinh doanh kho bãi
Khác (cung ứng nguyên vật liệu đầu vào; tư vấn quy trình sản xuất, cơng nghệ sản xuất, kênh phân phối, xúc tiến bán hàng; ghi ký mã hiệu, dán nhãn..) 6. Quy mô của doanh nghiệp:
a) Về lao động: Dưới 100 LĐ 100-499 LĐ 500-999 LĐ
1000-1999 Từ 2000 LĐ trở lên
b) Về nguồn vốn: Dưới 1 tỷ 1-10 tỷ Trên 10-50 tỷ Trên 50-100 tỷ Trên 100 tỷ
B. Thực trạng hoạt động hoạch định chiến lược thương hiệu của Doanh nghiệp
• Đánh giá hoạt động phân tích tình thế marketing và CLTH
Xin q Cơng ty vui lịng cho biết ý kiến của về nhận định sau (bằng cách khoanh trịn vào vị trí số điểm):
Chỉ tiêu (1 Rất kém – 5 Rất tốt)
7. Doanh nghiệp hiểu và cập nhật, phân tích các
thơng tin về mơi trường kinh tế vĩ mơ: chính trị, 1 2 3 4 5 kinh tế, xã hội, công nghệ, pháp lý, môi trường…
8. . Doanh nghiệp thực hiện phân tích hiểu sâu về 1 2 3 4 5 thực trạng thị trường ngành logistics Việt Nam
9. Doanh nghiệp thực hiện phân tích về các đối thủ 1 2 3 4 5 cạnh tranh
10. Doanh nghiệp thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu hiện 1 2 3 4 5 tại của khách hàng
11. Doanh nghiệp dự báo được xu hướng và phát 1 2 3 4 5 hiện những nhu cầu mới của khách hàng
12. Doanh nghiệp phân tích và nắm bắt điểm mạnh, 1 2 3 4 5 yếu, cơ hội thách thức của DN với CLTH của DN
13. Doanh nghiệp thấu hiểu thị trường đầu vào trong 1 2 3 4 5 lĩnh vực logistics
14. . Doanh nghiệp hiểu và sử dụng thành thạo các 1 2 3 4 5 cơng cụ phân tích tình thế marketing và CLTH
15.Cơng ty của ơng/bà có sử dụng cơng cụ phân tích thị trường sau khơng? Và xin hãy đánh giá tầm quan trọng của phân tích thu được từ cơng cụ tương ứng đối với hiệu quả hoạtđộng của Công ty? (1 không hề quan trọng - 5 rất quan trọng) 15.1. Phân tích SWOT Có Không (Điểm mạnh, yếu, cơ hội,
thách thức)
Tầm quan trọng nếu có 1 2 3 4 5
15.2. Phân tích mơi trường vĩ mơ PEST Có Khơng (Chính trị, kinh tế, xã hội, cơng nghệ)
Tầm quan trọng nếu có 1 2 3 4 5
15.3. Mơ hình phân tích ngành 5 áp lực Có Khơng
Tầm quan trọng nếu có 1 2 3 4 5
15.4. Phân tích chuỗi giá trị Có Khơng
Tầm quan trọng nếu có 1 2 3 4 5
15.5. Phân tích chuỗi cung ứng Có Khơng
Tầm quan trọng nếu có 1 2 3 4 5
(BCG ma trận Boston, Mc Kinsey ma trận Mc Kinsey của cơng ty GE)
Tầm quan trọng nếu có 1 2 3 4 5
• Đánh giá việc xác định hướng phát triển và mục tiêu CLTH DN logistics
Xin q Cơng ty vui lịng cho biết ý kiến của về nhận định sau:
Chỉ tiêu Đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5
16. Cơng ty của ơng/bà có xác định cho mình (1 Khơng có – 5 Rất rõ ràng) một mục tiêu chiến lược thương hiệu rõ
1 2 3 4 5
ràng
17. Xác lập định hướng phát triển và mục tiêu (1 Không cập nhật – 5 Rất thường
CLTH dựa trên phân tích tình thế xun)
marketing và CLTH 1 2 3 4 5
18. Định hướng phát triển và mục tiêu CLTH (1 Hồn tồn khơng phù hợp – 5 Rất phù hợp với các mục tiêu hiện hành của phù hợp)
các hoạt động khác trong Công ty 1 2 3 4 5
19. Định hướng phát triển và mục tiêu CLTH (1 Khơng có – 5 Rất rõ ràng) được xây dựng theo giai đoạn khác nhau
1 2 3 4 5
với các mục tiêu thành phần
20. Các định hướng và mục tiêu CLTH được (1 Khơng có – 5 Rất phù hợp) xác định gắn liền với định hướng và mục
1 2 3 4 5
tiêu chiến lược KD dài hạn của Cơng ty
• Đánh giá hoạch định chiến lược loại hình thương hiệu và nhận diện, định vị thương hiệu
21.Xin vui lòng cho biết chiến lược thương hiệu mà quý công ty đang theo đuổi Thương hiệu cá biệt (của riêng từng loại dịch vụ logistics của doanh nghiệp)
Thương hiệu gia đình (chung cho các dịch vụ logistics của doanh nghiệp) Thương hiệu tập thể (của một nhóm hay một số chủng loại hàng hóa, dịch vụ gồm có dịch vụ logistics)
Khác ....
22.Thương hiệu logistics của Công ty đã được định vị rõ ràng là: Khác biệt với đối thủ cạnh tranh
Khai thác và phục vụ cho những thị trường hẹp và chuyên biệt về logistics Khác: .....
Xin quý Công ty cho biết các nhận đinh sau về hoạch định nhận diện, định vị thương hiệu của quý công ty:
Chỉ tiêu (1 Rất kém – 5 Rất tốt)
23. Doanh nghiệp đã xây dựng kế hoạch chiến lược 1 2 3 4 5 phát triển các cấp bậc thương hiệu
24. Chiến lược xây dựng bộ nhận diện TH đầy đủ, 1 2 3 4 5 rõ ràng, nhất quán
25. Doanh nghiệp đã xây dựng những điểm khác 1 2 3 4 5 biệt trong nhận diện TH của mình
26. Doanh nghiệp đã lựa chọn định vị thương hiệu
rõ ràng trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với 1 2 3 4 5 đối thủ
27. Doanh nghiệp đã xác lập chiến lược định vị
thương hiệu phù hợp theo định hướng phát triển 1 2 3 4 5 và mục tiêu CLTH của DN
• Hoạch định chiến lược giá trị chia sẻ khách hàng trong tài sản thương hiệu doanh nghiệp logistics
Xin quý Công ty cho biết đã hoạch định rõ ràng và chi tiết về các yếu tố sau:
Chỉ tiêu (1 Rất kém – 5 Rất tốt)
28. DN xác lập các giá trị chia sẻ cho khách hàng 1 2 3 4 5 trong TH của doanh nghiệp
29. HĐCL giá trị tài sản TH về mức độ cung cấp các 1 2 3 4 5 lợi ích cơng năng căn bản của dịch vụ logistics
của Công ty so với những TH logistics của các DN khác
30. HĐCL giá trị tài sản TH về mức hiệu năng về tốc 1 2 3 4 5 độ, tính sẵn sàng đáp ứng nhanh… của dịch vụ
logistics Công ty cung cấp
31. HĐCL giá trị tài sản TH về tính đa dạng và phù 1 2 3 4 5 hợp về tương quan chất lượng/giá của dịch vụ
32. DN xây dựng chiến lược truyền thông các giá trị 1 2 3 4 5 chia sẻ cho khách hàng của DN tới khách hàng
33. DN xây dựng kế hoạch phát triển thêm các giá trị 1 2 3 4 5 chia sẻ khách hàng
• Hoạch định chiến lược giá trị xã hội của tài sản thương hiệu doanh nghiệp logistics
Xin quý Công ty cho biết đã hoạch định rõ ràng và chi tiết về các yếu tố sau:
Chỉ tiêu (1 Rất kém – 5 Rất tốt)
34. DN xác lập các giá trị xã hội trong TH của DN 1 2 3 4 5 35. HĐCL giá trị tài sản TH thân thiện môi trường và 1 2 3 4 5
trách nhiệm xã hội trong TH của DN đang có
36. HĐCL giá trị tài sản TH về mức cảm xúc tự 1 2 3 4 5 trọng, tự hào mà thương hiệu của Công ty gửi tới
khách hàng
37. HĐCL giá trị tài sản TH về mức độ đánh giá tích 1 2 3 4 5 cực của dư luận cộng đồng với thương hiệu
logistics của Công ty
38. HĐCL giá trị tài sản TH về mức hài lịng và tơn 1 2 3 4 5 trọng của khách hàng với TH của Công ty
39. HĐCL giá trị tài sản TH về mức hài lòng và dễ 1 2 3 4 5 chịu của khách hàng mỗi khi nghĩ về và nhớ lại
thương hiệu của Công ty
40. DN xây dựng chiến lược truyền thông xã hội 1 2 3 4 5 trong TH của DN tới cộng đồng
41. Xây dựng kế hoạch phát triển thêm các giá trị xã 1 2 3 4 5 hội trong TH của DN
• Đánh giá hoạch định chiến lược hình ảnh thương hiệu Xin quý Công ty cho biết các nhận đinh
sau:
Chỉ tiêu (1 Rất kém – 5 Rất tốt)
42. Hình ảnh thương hiệu (tên Công ty, logo, màu
sắc…) của Công ty được xây dựng rất dễ dàng 1 2 3 4 5 phân biệt so với các công ty khác
43. Doanh nghiệp đã xây dựng hoàn thiện bộ quy tắc 1 2 3 4 5 về sử dụng hình ảnh TH
44. Doanh nghiệp thực hiện kiểm sốt chặt chẽ hình
ảnh TH của mình đảm bảo tính nhất qn trên 1 2 3 4 5
mọi phương tiện thơng tin.
45. Tính khả thi cao trong chiến lược hình ảnh
thương hiệu logistics đã được hoạch định về mức 1 2 3 4 5 độ khác biệt so với các Cơng ty khác
• Đánh giá hoạch định các chiến thuật và chương trình nhằm thực hiện chiến lược thương hiệu
Xin quý Công ty cho biết các nhận đinh sau:
Chỉ tiêu (1 Rất kém – 5 Rất tốt)
46. Chương trình marketing và truyền thơng TH là
một phần quan trọng trong kế hoạch thực hiện 1 2 3 4 5 CLTH của doanh nghiệp
47. Chương trình marketing TH của DN được xây
dựng trên cơ sở tình thế marketing hiện tại của 1 2 3 4 5 doanh nghiệp
48. Chương trình truyền thơng TH của DN được
triển khai đồng bộ trên các phương tiện truyền 1 2 3 4 5 thông khác nhau
49. Doanh nghiệp áp dụng tiến bộ KHCN và sự phát
triển của internet trong các chương trình 1 2 3 4 5
marketing và truyền thông TH doanh nghiệp
50. Xây dựng chiến thuật truyền thông khác nhau 1 2 3 4 5 cho các chương trình truyền thơng TH của DN
51. Chương trình marketing và truyền thông TH của
DN thực hiện theo xu hướng tương tác với 1 2 3 4 5
khách hàng
52. Xây dựng chương trình marketing và truyền
thơng thương hiệu khác nhau cho các đối tượng 1 2 3 4 5 Khách hàng khác nhau
• Đánh giá hoạch định chiến lược mở rộng, làm mới và nhượng quyền thương hiệu
Xin quý Công ty cho biết các nhận định sau:
Chỉ tiêu (1 Rất kém – 5 Rất tốt)
53. Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chiến lược cho
việc thay đổi TH của DN cho phù hợp với các 1 2 3 4 5 giai đoạn phát triển khác nhau trong định hướng
phát triển thương hiệu của DN
54. Kế hoạch mở rộng TH của DN được hoạch định
rõ ràng cụ thể, xác định rõ giai đoạn DN mở rộng 1 2 3 4 5 thương hiệu
55. Kế hoạch nhượng quyền TH được hoạch định cụ
thể theo địa bàn, đối tượng, với các quy tắc về TH 1 2 3 4 5 và mơ hình quản lý kinh doanh và chất lượng
dịch vụ mà DN xây dựng.
• Hoạch định các nguồn lực
Xin quý Công ty cho biết các nhận định sau:
Chỉ tiêu (1 Rất kém – 5 Rất tốt)
56. Xây dựng kế hoạch ngân sách dài hạn cho việc 1 2 3 4 5 phát triển TH mạnh
57. Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực dài hạn cho 1 2 3 4 5 việc phát triển TH mạnh
58. Xây dựng kế hoạch trang thiết bị, công cụ cho 1 2 3 4 5 việc phát triển TH mạnh
59. Xây dựng kế hoạch nguồn lực công nghệ cho việc 1 2 3 4 5 phát triển TH mạnh
60. Xây dựng kế hoạch cơ sở hạ tầng cho việc phát 1 2 3 4 5 triển TH mạnh
• Hoạch định lãnh đạo thực hiện chiến lược thương hiệu DN logistics
61.Xin vui lịng cho biết q Cơng ty đã có bộ phận chun trách hoạch định chiến lược thương hiệu chưa? Và vai trò của bộ phận này hiện như thế nào?
1. Khơng có, và tương lai gần khơng có 2. Khơng có, nhưng dự kiến có
3. Có nhưng chưa rõ ràng 4. Có nhưng chỉ trịn vai
5. Có và rất quan trọng
62.Năng lực quản lý và thực hiện chiến lược thương hiệu bởi:
62.1. Ban giám đốc 1 2 3 4 5
62.2. Bộ phận chuyên ngành 1 2 3 4 5
63. Khả năng tự lập kế hoạch, phấn đấu và thực hiện chiến lược của các cá nhân?
1 2 3 4 5
64. Động lực duy trì và ủng hộ việc triển khai chiến lược bởi
64.1. Ban giám đốc 1 2 3 4 5
64.2. Bộ phận chuyên ngành 1 2 3 4 5
64.3. Các thành viên bộ phận 1 2 3 4 5
Xin quý Công ty cho biết các nhận đinh sau:
Chỉ tiêu (1 Rất kém – 5 Rất tốt)
65. Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ chuyên trách 1 2 3 4 5 về TH
66. Xây dựng nguồn ngân sách cho việc đào tạo bồi 1 2 3 4 5 dưỡng cho cán bộ quản lý, nhân viên về TH
67. Xây dựng kế hoạch ngân sách dài hạn cho việc 1 2 3 4 5 phát triển lãnh đạo TH
68. Việc kiểm soát việc thực thi các công việc liên 1 2 3 4 5 quan tới thương hiệu được thực hiện chặt chẽ
69. Xây dựng các bước lãnh đạo thực hiện và kiểm 1 2 3 4 5 tra công việc thực hiện rõ ràng
70. Xây dựng cơ cấu tổ chức hỗ trợ chiến lược 1 2 3 4 5 thương hiệu
71. Xây dựng mơ hình lãnh đạo và quản trị hiện hành 1 2 3 4 5 hỗ trợ cho chiến lược thương hiệu