Bảng 3.1 : Ma trận QSPM của DAB
2009
2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Á
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Á (DAB) được thành lập vào ngày 01/07/1992, với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng. Qua hơn 18 năm hoạt động, Ngân hàng Đơng Á đã khẳng định là một trong những ngân hàng cổ phần phát triển hàng đầu của Việt Nam, đặc biệt là ngân hàng đi đầu trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho cuộc sống hàng ngày. Tính đến năm 2009 tổng tài sản của DAB đạt 42.147 tỷ đồng. Mạng lưới hoạt động trải rộng trên cả nước với đầy đủ sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng hiện đại. Tổng số cán bộ nhân viên là 4.203 nhân sự. Các cổ đơng lớn là: văn phịng thành ủy TPHCM, Cơng ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận (PNJ), Cơng ty xây dựng và kinh doanh nhà phú nhuận, Tổng cơng ty may việt tiến, Tổng cơng ty bia-rượu-nước giải khát sài gịn (SABECO), Cơng ty dịch vụ hàng khơng sân bay tân sơn nhất (SASCO). Hiệu quả kinh doanh khơng ngừng tăng trưởng từ khi thành lập đến nay.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý, mạng lưới phân phối
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Đơng Á gồm: Đại hội đồng cổ đơng, Hội đồng quản trị, ban kiểm sốt, ban tổng giám đốc, hội đồng tín dụng-đầu tư, hội đồng quản lý tài sản nợ- tài sản cĩ, tiếp theo cĩ các phịng ban chức năng: phịng khách hàng cá nhân, phịng khách hàng doanh nghiệp….(Đính kèm phụ lục 1: Cơ cấu tổ
chức của NHTMCP Đơng Á)
Với mạng lưới khơng ngừng mở rộng cùng với việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và cách phục vụ, DAB đang tiến gần đến mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất vào năm 2010.
Đến nay DAB đã cĩ hơn 205 chi nhánh, phịng giao dịch, trung tâm giao dịch 24h trải đều khắp cả nước, hệ thống máy ATM hiện đại với hơn 3000 điểm chấp nhận thẻ. DAB đã kết nối thành cơng hệ thống Smartlink-VNBC, đã tạo thế chân kiềng vững chắc giữa ba hệ thống xử lý trên thị trường là Bankentvn, Smartlink, VNBC. Như vậy cùng với lộ trình kết nối liên hệ thống Banketvn_ Smartlink_VNBC của các ngân hàng, cĩ thể nĩi hơn 20 triệu chủ thẻ nội địa bây giờ đã thật sự cĩ cơ hội sử dụng tấm thẻ như một cơng cụ thanh tốn tiện ích mọi lúc, tại bất kỳ điểm giao dịch ATM tự động của ngân hàng Việt Nam.
Đặc biệt, phịng giao dịch 24 giờ xây dựng theo mơ hình ba tiện ích, bên cạnh khu vực đổ xăng và rửa xe với thời gian giao dịch thuận tiện từ 7h30 đến 19h30 từ thứ 2 đến chủ nhật nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ:
- Dịch vụ thẻ: gồm thẻ đa năng Đơng Á, thẻ đa năng bác sỹ, thẻ nhà giáo, shopping card, thẻ tín dụng, thẻ liên kết sinh viên,…với các tiện ích như nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản, thanh tốn trực tuyến, thanh tốn hĩa đơn, mua thẻ trả trước, nạp tiền điện tử, thơng báo phát sinh giao dịch qua SMS….
- Tín dụng doanh nghiệp, tín dụng cá nhân: tài trợ vốn lưu động, tài trợ xuất khẩu, tài trợ nhập khẩu, cho vay đầu tư, tài trợ xây dựng, vay tiêu dùng sinh hoạt, vay mua nhà, xây dựng, sửa nhà, vay 24 phút,…
- Tiền gửi thanh tốn, tiền gửi tiết kiệm: tiền gửi khơng kỳ hạn VND, tiền gửi khơng kỳ hạn ngoại tệ, tiền gửi cĩ kỳ hạn ngoại tệ, tiền gửi cĩ kỳ hạn VND, chứng chỉ tiền gửi vàng,...
- Thanh tốn quốc tế: chuyển tiền ra nước ngồi, nhận tiền chuyển về, nhờ thu nhập khẩu, nhờ thu xuất khẩu, thư tín dụng nhập khẩu,…
- Chuyển tiền- kiều hối: chuyển- nhận tiền trong nước, nhận tiền từ nước ngồi chuyển về, kiều hối
- Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh trong nước, bảo lãnh ngồi nước - Thu chi hộ: thu hộ tiền mặt, chi hộ tiền mặt, chi lương nhân viên