Bảng 3.1 : Ma trận QSPM của DAB
2009
2.4 Phân tích yếu tố nội bộ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Á:
2.4.7 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu
Điểm mạnh
- Sự đồn kết và thống nhất tư tưởng và hành động từ Hội đồng quản trị, ban điều hành, lãnh đạo trung gian cho tới nhân viên.
- Các cán bộ điều hành và lãnh đạo là những người cĩ trình độ, kinh nghiệm và quan hệ rộng trong và ngồi ngành.
- Nhân viên tác nghiệp trẻ, nhiệt tình trong cơng tác.
- Uy tín kinh doanh, thương hiệu đã được hình thành, phát triển và được nhiều người biết đến.
- Trình độ cơng nghệ của DAB được xếp vào loại hiện đại nhất, đạt nhiều thành tích đáng kể ‘Cơng nghệ thơng tin - Truyền thơng Việt Nam 2009’, ‘Website và Dịch vụ Thương mại Điện tử được ưa thích’
- Chính sách khách hàng linh hoạt, gần gũi khách hàng với phương châm: ‘Bình dân hĩa dịch vụ ngân hàng – đại chúng hĩa cơng nghệ ngân hàng’.
- Mạng lưới chi nhánh phủ rộng so với các ngân hàng trong nước. - Xếp thứ hạng cao trong danh sách ngân hàng thương mại cổ phần.
Điểm yếu
- Quy mơ vốn điều lệ và tổng nguồn vốn tuy được xếp loại khá, nhưng cách biệt với ngân hàng đứng đầu khá lớn (5 đến 6 lần).
- Trình độ bình quân chung của cán bộ chưa cao, nhân viên mới được đào tạo nhưng chưa bài bản và chưa áp dụng được những kiến thức đã học vào thực tế tốt.
- Chế độ lương bổng phúc lợi về mặt bằng chung cịn thấp so với các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng cùng top.
- Số lượng cán bộ tác nghiệp thơi việc cĩ xu hướng tăng, gây xáo trộn trong cơng tác quản lý, phục vụ khách hàng chu đáo.
- Tuy DAB thực hiện khá nhiều chương trình khuyến mãi nhưng hiệu quả mang lại chưa cao.
- Khả năng cạnh tranh của ngân hàng chưa mạnh xét trên nhiều yếu tố: tài chính, nhân lực, dịch vụ , quan hệ quốc tế,…
Từ những phân tích trên, năng lực cốt lõi của DAB chính là: thái độ và chất lượng phục vụ khách hàng, trình độ cơng nghệ. Chính điều này tạo nên sự khác biệt của DAB so với các ngân hàng khác.