Bảng 3.1 : Ma trận QSPM của DAB
2009
2.4 Phân tích yếu tố nội bộ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Á:
2.4.8 Ma trận đánh giá nội bộ (IFE) của Ngân hàng Đơng Á:
Bảng 2.5 : Ma trận IFE của DAB
Các yếu tố chủ yếu bên trong (1) Mức độ quan trọng (2) Phân loại (3) Số điểm quan trọng (4)=(2)*(3) 1. Vốn điều lệ 0,05 3 0,15 2. Mạng lưới chi nhánh 0,15 4 0,60 3. Nợ khĩ địi 0,15 2 0,30
4. Tư duy chiến lược của đội ngũ quản trị. 0,10 2 0,20
5. Thái độ phục vụ của nhân viên, quy trình bán hàng. 0,15 3 0,45 6. Uy tín thương hiệu 0,10 3 0,30 7. Sự thống nhất ý chí, hành động trong tồn hệ thống. 0,10 3 0,30
8. Chính sách đào tạo nhân viên. 0,05 2 0,10
9. Chế độ lương bổng, phúc lợi 0,10 2 0,20
10. Chiến lược marketing 0,05 3 0,15
Tổng số điểm quan trọng 100% 2,75
(Nguồn: thu thập thơng tin thị trường của tác giả luận văn)
Cơ sở tác giả đưa ra các chỉ số cột 2 và cột 3 được diễn giải như sau:
(1) Vốn điều lệ: theo nghị định 141/2006/NĐ-CP, đến cuối năm 2010, các ngân hàng phải đạt được mức vốn điều lệ là 3.000 tỷ đồng. Đây là một áp lực buộc các ngân hàng nhỏ phải tăng vốn điều lệ nếu khơng muốn bị sáp nhập hoặc giải thể. Tác giả đánh giá mức độ ảnh hưởng của vốn điều lệ hiện nay là 5% đến sự thành cơng của ngân hàng. Tại DAB, vốn điều lệ đạt 3.400 tỷ đồng là ở mức trung bình khá và được đánh giá là điểm mạnh. Do đĩ, ma trận phản ánh cột (2):0.05; cột(3): 3. (2) Mạng lưới chi nhánh: Mạng lưới cĩ ý nghĩa rất lớn trong phân phối sản
hưởng của mạng lưới đến sự thành cơng của một ngân hàng là 15%. Trong những năm qua, DAB đã khơng ngừng mở rộng mạng lưới điểm giao dịch cũng như ATM trên phạm vi tồn quốc. Đây được xem là điểm mạnh lớn nhất. Vì vậy ma trận phản ánh cột (2): 0.15; cột (3): 4.
(3) Nợ khĩ địi: Tiêu chí này cĩ ý nghĩa quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Nĩ đánh giá yếu tố phát triển bền vững, chất lượng tín dụng, nguồn tài sản sinh lời của ngân hàng. Mức độ ảnh hưởng của tiêu chí này đến sự thành cơng của một ngân hàng là 15%. Tại DAB, nợ khĩ địi chiếm tỉ lệ 2%( tại thời điểm 31/12/2009) đây là điểm yếu nhỏ nhất. Vì vậy ma trận phản ánh cột (2): 0.15; cột (3): 2.
(4) Tư duy chiến lược của đội ngũ quản trị: Tư duy chiến lược cĩ ý nghĩa
rất quan trọng, ảnh hưởng đến 10% sự thành cơng của một ngân hàng. Hiện nay, các nhà quản trị tại DAB cĩ quan tâm vào chiến lược nhưng chưa bám sát và đầu tư đúng mức. Điều này được xem là điểm yếu nhỏ nhất. Vì vậy ma trận phản ánh cột (2): 0.10; cột (3): 2.
(5) Thái độ phục vụ của nhân viên: Ảnh hưởng của tiêu chí này đến sự thành cơng của một ngân hàng là 15%. Tại DAB, thái độ phục vụ của nhân viên là rất tốt. Đây cũng là điểm mạnh của DAB, ma trận phản ánh cột (2): 0.15; cột (3): 3.
(6) Uy tín thương hiệu: Đối với ngành ngân hàng, uy tín thương hiệu quyết
định rất lớn đến sự thành cơng của một ngân hàng, mức ảnh hưởng là 10%. Ngày nay, thương hiệu DAB được nhiều người biết đến, đây là điểm mạnh. Vì vậy ma trận phản ánh cột (2): 0.10; cột (3): 3.
(7) Sự thống nhất ý chí, hành động trong tồn hệ thống: Yếu tố này cĩ ảnh
hưởng rất lớn cho bất kỳ đơn vị kinh doanh nào, mức độ ảnh hưởng là 10% đến sự thành cơng. Việc đồn kết, thống nhất ý chí và hành động là điểm mạnh của DAB. Vì vậy ma trận phản ánh cột (2): 0.10; cột (3): 3.
(8) Chính sách đào tạo nhân viên: Tiêu chí này ảnh hưởng đến 5% sự thành cơng của ngân hàng. Trong những năm qua, DAB cĩ quan tâm đào tạo nhân
sự, song chất lượng chưa cao. Đây là điểm yếu của DAB. Vì vậy ma trận phản ánh cột (2): 0.05; cột (3): 2.
(9) Chế độ lương bổng, phúc lợi: Là ngành dịch vụ, người lao động cĩ ý nghĩa then chốt nhất cho sự thành cơng của một ngân hàng. Vì vậy, chính sách chăm lo đời sống người lao động, lương bổng phúc lợi ảnh hưởng 10% đến sự thành cơng. Lương và chính sách cho người lao động của DAB chưa thực sự cạnh tranh. Đây là điểm yếu của DAB, vì vậy ma trận phản ánh cột (2): 0.10; cột (3): 2.
(10) Chiến lược Marketing: chiến lược marketing cĩ ý nghĩa quyết định 5% sự thành cơng của đơn vị. Thực trạng tại DAB, cơng tác tiếp thị khá tốt, được xem là điểm mạnh. Vì vậy ma trận phản ánh cột (2): 0.05; cột (3): 1.
Nhìn chung, qua ma trận IFE cho thấy tổng số điểm quan trọng của ngân hàng là 2,75; chứng tỏ hiện nay DAB chỉ ở mức trung bình trong việc huy động nguồn nội lực của mình.