2.1. Giới thiệu về Vietcombank
2.1.5. Giới thiệu về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank
Ở các nước tư bản phát triển, các điều kiện về vốn, cơ sở hạ tầng rất phát triển, các nước này xây dựng cho mình hệ thống ngân hàng hung hậu, kinh nghiệm lâu đời, tiềm năng vốn lớn, cơ sở hạ tầng phát triển, hệ thống pháp luật cũng đã hồn chỉnh là mơi trường thuận lợi và ổn định cho dịch vụ ngân hàng điện tử hoạt động và phát triển.
Ở Việt Nam, nền kinh tế nói chung cịn phát triển chưa cao, chưa ổn định. Hệ thống pháp luật, chính sách cịn chưa đồng bộ, còn nhiều điều bất hợp lý cần sửa đổi, bổ sung. Trong hoàn cảnh này, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương
32
Việt Nam cần phải cố gắng và nỗ lực rất nhiều để vươn lên, phát triển thành ngân hàng hàng đầu trong nước và trong khu vực.
Trước năm 1999, việc tích hợp hệ thống ít được các ngân hàng quan tâm vì ứng dụng công nghệ thông tin ở mức độ cấp thấp, hầu hết tự phát triển, thiếu một bài toán tổng thể ngay từ đầu. Trong bối cảnh đó, VCB có thể nói là một trong những ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam đã định hướng và xây dựng cho mình một hệ thống nền tảng cơng nghệ để phát triển các sản phẩm. Hệ thống Core banking tại VCB được triển khai từ năm 1999, đến năm 2001 thì đưa vào tồn bộ hệ thống. Khi đã có hệ thống xử lý tập trung kết nối với toàn bộ chi nhánh, năm 2002, VCB đã chính thức đưa ra dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking), nhưng hoạt động của nó chỉ ở mức độ đơn giản nhất. Khách hàng có thể biết được các thơng tin của ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử như điện thoại, thư điện tử, qua mạng internet,…. Lúc đó, VCB là ngân hàng đầu tiên đưa ra dịch vụ này. Sau này, Core banking chính là hệ thống lõi để VCB triển khai được các dịch vụ như dịch vụ ngân hàng trực tuyến, ngân hàng qua điện thoại,….
VCB ln coi cơng nghệ là chìa khóa then chốt để phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro và quản trị hệ thống. Qua các năm, hệ thống cơng nghệ thơng tin được duy trì hoạt động ổn định, làm nền tảng vững chắc cho việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ hiện đại và cung ứng thông tin kịp thời cho hoạt động quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Với nền tảng công nghệ hiện đại và câp nhật, VCB luôn cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Tính đến nay, sản phẩm Ngân hàng điện tử của VCB gồm các dịch vụ chính như sau:
1. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến I-Banking;
2. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại : SMS_Banking, Phone-banking ; 3. Dịch vụ thẻ cùng của hệ thống máy ATM của VCB.