3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank
3.2.1.3. Giải pháp hạn chế rủi ro
Trong bối cảnh xã hội mà tội phạm cơng nghệ ngày càng tinh vi hơn thì vấn đề bảo mật thông tin phải được đặt lên hàng đầu. Do đó, VCB cần chú ý đầu tư vào các cơng nghệ bảo mật và an tồn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì cơng nghệ bảo mật không ngừng cải tiến và thay đổi liên tục. Khi nền kinh tế càng phát triển, môi trường kinh doanh đầy biến động thì việc đánh cắp thơng tin, đánh cắp tiền trên mạng, tin tặc… cũng không ngừng phát triển. Chính vì vậy, cơng nghệ bảo mật cũng không ngừng cải tiến, đổi mới, nâng cao năng lực xử lý của hệ thống mạng LAN, WAN, thiết bị chuyển mạch…; nâng cấp hệ thống an ninh, bảo mật ở mức cao… VCB cần chú trọng vấn đề này vì chính việc xây dựng được những công nghệ bảo mật, an tồn sẽ tạo được lịng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm khi giao dịch với ngân hàng.
Đồng thời, VCB cần mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật trong việc đầu tư và sử dụng các cơng nghệ bảo mật, cơng nghệ thanh tốn an toàn. Ngoài ra, VCB cũng cần có một đội ngũ kỹ thuật giỏi để quản lý và phát triển hệ thống Core Banking.
Đối với dịch vụ VCB-IBanking:
Dịch vụ này có chức năng “Quên mật khẩu” cho phép khách hàng thực hiện trực tiếp trên mạng mà không phải đến ngân hàng. Bên cạnh việc tiện lợi thì cũng có ẩn chứa rủi ro cho khách hàng. Bởi vì, nếu tin tặc biết được tên truy cập và địa chỉ email của khách hàng thì có thể sử dụng chức năng này để truy cập và đổi mật khẩu, khi đó sẽ xâm nhập được vào truy vấn thơng tin tài khoản của khách hàng. Vì vậy, để hạn chế rủi ro bị lộ thông tin cho khách hàng, VCB nên hủy bỏ chức năng này trên dịch vụ VCB-ibanking. Nếu khách hàng thực sự quên mật khẩu thì có thể cầm CMND trực tiếp đến ngân hàng nhờ nhân viên cấp lại mật khẩu, như vậy sẽ an toàn hơn.
- 71 -
Đối với dịch vụ VCB-SMSBanking:
Ngoài chức năng truy vấn thơng tin tài khoản thì dịch vụ SMS-Banking cịn để nhận tin nhắn OTP (One times password) cho giao dịch chuyển khoản của dịch vụ VCB-Ibanking. Để tránh rủi ro cho khách hàng trong trường hợp bị mất điện thoại, nhân viên ngân hàng nên tư vấn cho khách hàng việc không nên lưu thông tin cá nhân giao dịch ngân hàng vào điện thoại.
Đối với dịch vụ thẻ và máy ATM:
Để tránh việc sử dụng thẻ giả rồi dùng mật khẩu ăn cắp được của khách hàng thì tại máy ATM, VCB nên gắn thiết bị nhận diện thẻ giả ngay trên khe đưa thẻ vào giao dịch. Bên cạnh đó, khi khách hàng đến nhận thẻ và mã pin mới được phát hành lần đầu thì nhân viên ngân hàng cũng nên tư vấn cho khách hàng tránh dùng những thông tin cá nhân như: số CMND, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, địa chỉ nhà,... làm mã pin cho thẻ, tránh trường hợp khi bị mất bóp (ví) có những giấy tờ tùy thân và thẻ trong đó thì bọn trộm cắp có thể đốn được mã pin thẻ mà rút tiền từ tài khoản của mình. Ngồi ra, VCB cũng nên cho chạy dòng chữ trên máy ATM khuyên khách hàng nên che tay khi nhập mã pin, tránh bị lộ thông tin cá nhân cho bọn trộm cắp trong trường hợp chúng gắn camera tại máy ATM.